归纳总结的含义、目的及原则的介绍

通常经过一段时间的会谈，求助者也许并不清楚，但是我们会发现某些主题或模式。这时候，就需要我们通过聆听求助者反复强调的信息而确认主题。寻找主题是我们在咨询过程中应当关注的地方。例如：“在你刚才讲述的三种情况中，我看到一个非常关心的事情，就是你十分在乎别人的评价，是吗？”十分在乎别人的评价就是求助者的一个心理特点，或者叫做模式。

一、归纳总结的含义

归纳总结将我们倾听中归纳出来求助者求助主题和思维模式等进行抽象概括，反馈给求助者的技术。通常经过时间不等的相互交流过程，但是我们会发现某些主题或模式，而求助者也许并不清楚，这时候，就需要我们归纳总结，反馈给求助者以确认主题。寻找主题是我们在咨询过程中应当关注的地方。和情感反应不同的地方是，情感反应只是针对求助者的情绪信息进行反馈，而内容反应是针对求助者话题的内容进行反馈。

二、归纳总结的目的

1．整合多个信息，从求助者含糊不清的“信息丛”中，提炼出中心

求助者的信息多半是混乱的，反映出他们矛盾冲突的内心状态。但是，咨询师要在矛盾信息中发现重要的信息，分清主次，不能一直被求助者信马由缰地“牵”着走而失去引导深入探讨的方向。

2．识别出明显的主题或模式，深入洞察问题实质

咨询到一定的时候，就能看出求助者一些思维和行为的模式，如“逃避”模式、“争吵”模式、“自伤”模式和“攻击”模式等。咨询师要能够准确地进行内容反应，引导求助者去看清楚自己的问题。

3．调控咨询节奏和引导咨询方向

咨询中恰当的内容反应，可以避免咨询师和求助者双方在比较肤浅的心理层面进行信息交流，丢掉一些细枝末节的问题，让探讨逐渐聚焦于主要的问题和重要的方向。

三、归纳总结的原则

（一）分清主次，抓主要矛盾，不纠缠细枝末节

（二）概括准确、精当，有利于求助者洞察问题产生的原因

四、归纳总结的基本步骤

归纳总结大致可以从以下几个角度来进行，诸如：求助者多次重复或强调的内容是什么？求助者的一些表达概括性的词汇中有些什么典型的模式？咨询师梳理求助者的问题后洞察了什么？

（一）考虑求助者一直非常强调的内容、主要模式或情感是什么

（二）用什么样的选择和表达方式最能达意

（三）用恰当的语言表达

五、示例

来贴

标题：我想飞　　　　　　　　　　　　　　　　　　 时间：2005-06-12

求助者：不想平凡

老师：您好！

一个人怎样才能成为他想要成为的人。请别告诉我努力就会有收获，这不过是骗人的话而已。一个极度自卑的人如何才能成为一个拥有自信的人？当我需要去拜访一个人时，当我必须当众演讲时，无论我是否做了充分准备，那时我头脑总是一片空白。我希望能够拥有自信。请老师帮助我。

第一步：分析有哪些信息？烦恼、不自信、当众演讲紧张。而似乎每到当众表达、演讲就紧张是最关键的问题。

第二步：考虑用一种表示推测的语气，我看到……

你似乎……

问题主要似乎在……

第三步：组织合适的语言进行表达。

回帖：

回复者：咨询师　　　　　　　　　　　　　　　　　 时间：2005-06-16

同学：你好！

从你的来信中，看出你是一个不甘于平淡却被“极度自卑”的感觉压得喘不过气儿的人。你举的例子似乎问题主要涉及了人际交往的场面，不管是“当众演讲”，还是“访问一个人”。我这样的理解不知是否正确？你在社交场合感到比较紧张、尴尬？或者还有其他什么意思？让我们澄清了面临的问题，再往下探讨好吗？注意网络咨询的表达总是十分注意话不能说得过满，要留有余地。用推测和猜测的口气表达便于让求助者来反馈自己的归纳是否正确。

六、评估效果

求助者：不想平凡　　　　　　　　　　　　　　　　 时间：2005-06-17

老师：您好！

首先感谢你的回复。我认为你对我的看法比较正确。我所说的拜访一个人，是指当我必须去找别人办事时。其实我自己也认为这主要是人际交往方面的原因，因为这种矛盾，我的内心经常处于一种痛苦的煎熬中。我非常希望能够像其他人那样，对任何事情都处理得游刃有余。还有如果我与别人争论时，我往往是心中所想的不能完全地说出来（给我自己的感觉就是反应太慢了），但当停止争论时我却思路非常清晰。我希望老师能够帮我克服这个障碍。

谢谢！

求助者确认老师对他人际关系方面问题的内容归纳，开始将问题聚焦。

七、练习

（一）评价咨询师的归纳总结能力

求助者的内容很多，谈到的问题很杂，需要咨询师的归纳概括能力。第二次回帖展现的是三个不同的咨询师的回复。

标题：让我好难过！　　　　　　　　　　　　　　　　时间：2004-12-02

求助者：佳佳

老师：您好！

高三时，班上有个女孩叫翠，我一直都很喜欢她。她长得很可爱，对人很好，跟她说过话或坐过同桌的男生都会喜欢她，事实也确实如此，包括我。可我那时跟另外一个女生已经在谈恋爱了，就是我的前女友，所以对于翠，我总是觉得有种遗憾，为什么当时跟我谈恋爱的人不是她。

就这样，2003年8月又开始光棍生活的我，向同学打听到她的手机号码后就时常跟她发短信了，渐渐的，我从对她有好感变成完全喜欢上她了。(www.xing528.com)

每次一听见哪怕只有一点她同其他男孩的事情，我就会很生气，气消了就变成很难受了。她的性格就是那样，很无所谓，很随便，我也不知道她是不是对所有人都这样，所以我想寻求帮助，帮我分析一下我的心理，分析一下她的心理。当然，能帮助我解决所存在的问题让我心情愉快当然最好了，非常感谢!

回复者：咨询师　　　　　　　　　　　　　　　　　 时间：2004-12-06

佳佳：你好!

你的留言让我感受到你在这一段情感经历中的复杂心情。我该怎样理解呢？一个曾经很讨你们男生喜欢的高中女同学，在你失恋后，你寻找她并得到她，可是你却在这一段感情中变得有些茫然。首先，你发现虽然她表示对你很在意，可是她却跟另外的男生关系不错，而且不太在乎你的“难受”，这让你有些“不自在”也感到有些“生气”。不知道我的理解是否概括了你的意思？

不对，那是什么？请告诉我后再继续好吗？

求助者：佳佳　　　　　　　　　　　　　　　　　 时间：2004-12-08

老师：

我可能是太小气了吧，所以很在意她跟别的男孩的交往，也就是她所说的那些朋友，我不希望跟其他男孩一同分享她的关心和理解，跟我在一起时不希望她做任何一件不是跟我有关的事情，发短信、打电话之类，哪怕只有那么一小会儿。这应该就是我现在在感情上最难受的事吧，也许就是一种病态心理，希望您的帮助能使我的毛病得到解决。谢谢!

咨询师一：

佳佳：

从你的回复中我觉得我可以更好地理解你的心情了，我能够看出你很在乎你现在的女友，她和其他男孩密切交往的行为让你感到十分烦闷、悲伤与无助。在我看来，似乎爱一个人本来就会很在乎她的一举一动和一言一行的。你却不能接受她在对你的感情上是这样的，你希望她只是属于你一个人的。不知道我现在对你有这样的感觉对吗？如果真是这样的话，那咱们就针对你自己所说的这种“病态心理”开始作进一步的思考和交流，好吗？如果你觉得我的理解不够完全的话，请告诉我你心里的真实想法咱们再继续解决你的问题，好吧？

咨询师二：

回复者：咨询师二

佳佳：

看了你的再次回复之后，我有个强烈的感觉，你是很爱你女朋友的，但我可以告诉你那不是什么病态的心理，有句话是这么说的“爱情是自私的”，爱到深处时恋人都希望彼此只属于自己，不管什么都只与自己分享。因此，我也能理解你那样的心态，但我想说的是，你是否能换个方式呢，把你吃醋的劲换个方式用，而不是一味地质问你的女朋友呢。比如你可以找你女朋友，心平气和地和她谈下这个事情，向她表达出你的这份爱意。爱情是需要双方沟通的，只有在沟通中才能增进感情。对于这些你们沟通得比较少，或许是你们矛盾的关键，对吗？还有一点就是需要一些宽容吧，如果你相信你女朋友是爱你的，你就应该相信她不会对你做出背叛之事，对吗？多一分理解，多一分宽容，我想你女朋友是会理解到你这份爱的，你们的感情也会因你的宽容理解倍增，我对你有信心，你会处理好这点的，对吗？希望我的这些话能对你有所帮助。

咨询师三：

佳佳

你好！你的回复让我似乎感觉到了你的占有欲比较强。你很在意她跟其他男生的交往，你希望她跟你在一起的时候能全心全意地对你，而且还要时时刻刻想着你。但是你认为她做不到，所以你常常为了这事烦恼、难受，甚至认为这是种病态心理，对吗？

请问，谁的回帖跟更贴切地归纳出求助者的问题模式了？如果是你会如何作出“内容反应”呢？

（二）实战练习

这是一个求助者作了两次回复的案例，请归纳求助者的主要问题并且作出恰当的回复。

标题：放不下　　　　　　　　　　　　　　　　　　时间：2004-12-10

求助者：小笛

老师：您好！

最近这段时间很忙，准备考试。

发现自己越来越放不下，不管是平时认真学了的还是没怎么学的。认真学了的担心考不好，没怎么学的，担心挂科。我越来越患得患失了，我该怎么办呀？

回复者：咨询师　　　　　　　　　　　　　　　　　 时间：2004-12-13

小笛：你好!

你说自己“担心”、“放不下”，有一种“患得患失”的心态，使自己在期末考试来临之际忐忑不安？在面对考试的时候，人们总是或多或少有一些担忧，只要不过分到让自己惊慌失措，本不算太大的问题，只是你说的“患得患失”到了什么程度，能让我知道得更具体一点然后再探讨，好吗？

求助者：小笛　　　　　　　　　　　　　　　　　　 时间：2004-12-19

老师：

很多时候累了我会想到要给自己放个假，和同学一起出去玩一会，觉得也耽误不了多少时间，只要以后稍微把效率提高点就好了，可是玩过了之后如果还不能好好学的话，我就会觉得有一种强烈的负罪感，就像一个做错了事的孩子，不知所措。我应该怎么安排那个时间呀？现在时间越来越紧了，马上要考英语四级，接踵而至的就是各科的期末考试，我应该怎么办呀？

友情提示：

虽然我们的练习分解为一些具体的技术，但是在咨询实践中各种技术都是综合运用的，注意不要被某一个具体的技术拴住了手脚哦！

以上介绍了“聆听反应”的最重要的四种技术。下面是科米尔对这四种技术特点作出的一个归纳，介绍给大家，以便进一步形成聆听反应技术的整体印象。

聆听反应的定义和目的⁽³⁾如表6-2所示。

表　6-2

【注释】

(1) （美国）科米尔（S. Cormier），科米尔（B. Cormier）著．张建新等译．心理咨询师的问诊策略．北京：中国轻工业出版社2000年版，第213页。

(2) （美国）科米尔（S. Cormier），科米尔（B. Cormier）著．张建新等译．心理咨询师的问诊策略．北京：中国轻工业出版社2000年版，第215页。

(3)（美国）科米尔（S. Cormier），科米尔（B. Cormier）著．张建新等译．心理咨询师的问诊策略．北京：中国轻工业出版社2000年版，第213页，第197页。