沟通与公关沟通的分析介绍

一、沟通的含义

沟通一词最早源于《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”本义是“挖沟使两水相通”，后引申为彼此通连，公关心理学中所指的沟通就是信息的“传”与“受”的交流过程，是指信息的发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通这一概念包括四层含义。第一，沟通的目的是沟通双方的相互理解。沟通的主要目的是相互理解，沟通双方是否能够准确理解彼此相互传递的信息（包括相互理解对方的字里行间或话里话外的真实意思及其思想和感情），是双方沟通是否顺畅的关键前提。第二，沟通的形式是沟通双方各自提出问题及回应对方的问题。沟通双方总是相互提出各种各样的问题（包括要求），并希望对方作出相关回应的过程。第三，沟通的内容是信息（包括思想、观点、态度等）。沟通过程中沟通双方总是存在着一定的信息交换。第四，沟通的过程是一种有意识的信息交换行为。对于沟通双方来说，不论是发送信息，还是接受信息，都是沟通双方的主观行为，因而沟通双方的行为都是有意识的行为。

二、沟通的过程

一个完整的沟通必然是首先由信息的发送者（发讯者）启动。发讯者为了将信息有效地传递给对方（收讯者）并让对方理解，必须将自己想传递的某种信息进行某种形式的转换（编码），使之便于传递，尔后选择一定的渠道（信道）用以传递事先转换之后的信息，接受信息的一方（收讯者）觉察到发讯者传递的信息后，便对发讯者传来的信息进行自我解释（解码），然后，将自己对信息的理解逆向传递给发讯者（反馈）。当然，整个沟通过程并非一帆风顺，其中可能会由于多种干扰的存在而导致沟通不畅，甚至失败。整个沟通过程可用图5－1表示。

图5－1　沟通过程图

基于对沟通过程的理解，可以将整个沟通分成发讯者、编码、信道、解码、收讯者、反馈及干扰等七个部分。其中，发讯者指的是沟通过程中持有信息（包括想法、观念、意图、态度等）并率先发出信息的人；编码是指由发讯者将观念形态的信息转译成系统化的符号形式的信息，以便信息的传递与传播。人们之间进行沟通时，最主要的编码形式是语言编码；信道是指信息的传播渠道，比如，面对面讲话、通电话、会议、电子邮件、QQ、备忘录、政策文件、奖惩制度、工作安排、经营预测等；解码是指信息接受者的理解过程，是接受信息的人根据自己已有的经验、当时的沟通情境等对信息进行解释的过程；收讯者是指接收、理解并可能反馈信息的人；反馈是沟通中进行的检查和回馈。对于双向沟通来说，反馈是存在的，而在单向沟通中一般不存在反馈；干扰是指在整个沟通过程中，任何一种破坏信息沟通或导致信息沟通不畅的因素。

三、公关沟通的含义

公关沟通就是公共关系领域里的沟通，是指社会组织通过其公关代表（公关人员）在公关活动中代表其所在社会组织与公众之间的信息传递与传播，是组织与公众双方互相理解、相互影响、共同合作的互动过程。公关沟通是联络公关主体和公关客体的重要纽带，具有与日常的人际沟通不同的特点。要想完整掌握公关沟通的含义，必须把握公关沟通如下的几个特点。

1．公关沟通具有职业性(www.xing528.com)

公关沟通是公关主体（通常是公关人员）与公众之间的沟通，一般与职业有关。公关沟通的形式主要包含组织沟通、媒体沟通、人际沟通等形式。

2．公关沟通具有目的性

公关沟通的目的性表现在，公关沟通就是为了与公众之间建立彼此了解、相互信任和建立良好的公关关系。

3．公关沟通具有原则性

公关沟通是建立在公共关系基本原则基础之上的沟通，公共关系原则是公关沟通原则的基础和依据。

4．公关沟通具有计划性

一般来说，公关沟通的目标和方式都必须经过事先设计。

5．公关沟通具有追求性

公关沟通的战术目标就是建立良好的公众关系，战略目标是营造内利团结、外利发展的公众环境，追求主体与公众的和谐，这也是社会发展的和谐。由此可见，公关沟通讲求沟通艺术，在一定程度上说，公关沟通就是沟通艺术。