朋辈心理辅导员的素质、应遵循的基本原则

第二节　千呼万唤话朋辈心理辅导员

一、朋辈心理辅导员的素质

心理辅导员的素质要求历来受到大家的关注，有许多心理学家对辅导员素质提出了不同的要求，其中的共性包括：要有一定的专业知识、训练及经验，对辅导员心理的品质的要求多倾向于要具有敏感性、灵活性和同情心，要客观、热情、真诚，自身具有健全的人格和良好的心理状态等。而作为朋辈辅导员，其素质要求应该是怎样的呢？我们根据朋辈辅导员工作性质和特点总结提出以下三项要求。

1．必备的专业知识和技能

朋辈辅导员至少应掌握与心理辅导有关的基础知识，如心理学、社会学、教育学，特别是辅导心理学。朋辈辅导员还应了解大学生学习心理、恋爱心理、创造心理、交际心理等方面的知识。另外，从朋辈辅导员的工作特点出发，为了更好地帮助同学，学习心理辅导的基本技能，包括谈话技能、认知干预技术和行为矫正技术等也是必需的。

2．良好的心理品质

心理辅导员要具有的良好心理品质包括热情、真诚，要对朋辈辅导工作具有浓厚的兴趣并富有爱心，真心愿意帮助同学；具有较强的敏感性和观察力，能比较迅速地感知同学的心理需求和发现同学的心理问题；机智、灵活，对前来辅导的各种类型的同学能因人而异灵活地应对并选择合适的方法和策略；自信、乐观，积极看待生活，对自己的辅导能力充满自信，相信自己能帮助其他同学。简单地说，从事心理辅导工作的人员不要求完全健康，但要基本健康。

3．娴熟的语言技巧

语言是辅导过程中进行思想沟通、交流的主要工具。辅导是在相互尊重、相互平等的基础上运用语言的交流活动。朋辈辅导工作者是倾诉对象，要耐心地倾听当事人的谈话，注意听说结合，把握谈话问题的实质，选择好切入点。运用娴熟、清楚、简练、生动、通俗的语言技巧，不仅能表达自己的思想观点，更重要的是能够活跃气氛，减轻当事人的压力，消除防御心理，使当事人在心理上有安全感，从而引导当事人接受心理上的帮助，安全地探讨其心理上存在的问题。

二、心理辅导员的“枯竭”和自我保护

“枯竭”一词由心理学家霍华·克莱贝尔首先运用于心理治疗领域，它原指火箭耗尽燃料之后仅凭惯性继续向前冲，直到与空气摩擦烧毁或坠落地面。在心理学上，“枯竭”一般是指一种失去了对工作本身的热爱，仅仅为了某种功利性目的，而带有自我强迫性的忙碌与紧张的生活状态。

枯竭现象是很普遍的，当人们在生活、工作中超能力地付出、过度劳累之后都会产生无力感，情绪烦乱，拒绝工作。比如，有的教师让学生拼命学习，不给他们适当的恢复和修整的时间，就造成了学生学习能力的枯竭。这些问题在心理辅导员身上同样会出现，是格外需要引起注意的问题。

心理辅导员的“枯竭”，指的是辅导工作不再能给辅导员带来满足，而是使其感觉精疲力竭。表现为：对来访者的热情开始冷却，对来访者的问题开始缺乏关注和兴趣，感觉疲倦和过度劳累，不想面对辅导者，不想再接案例，注意力难以集中或者开始感觉不耐烦，健康不佳，辅导时情绪容易烦躁，有时甚至会对来访者产生敌意，出现怀疑自己是否适合做心理辅导员的念头，等等。

1995年的一份资料显示，美国精神科大夫的自杀率在各行业中占领先地位。很多人觉得很惊讶，因为他们认为这些人是专家呀，怎么会呢？事实上，这是可以理解的，因为心理辅导行业的人员是处理一般人的“心理问题”的。在心理辅导中，来访者的类型和问题多种多样，千差万别，辅导员能够主动选择的机会不多。由于来访者基本上都是带着消极问题来的，辅导员所遇到的人和事能让自己感到愉快、顺利的机会就会比较少。如果辅导员不注重自己的心理保护，它们可能会一点一滴地影响和破坏心理辅导员的良好的心理状态，影响心理辅导员的健康，造成心理辅导员自身的枯竭，心理辅导员的职业寿命必然会缩短。

造成辅导员枯竭的原因很多，如辅导员不切实际的助人目标，辅导中情感过分卷入、缺乏辅导技巧，辅导过程中接受的负面情绪太多以及辅导员自身遇到了难以处理的问题，等等。

朋辈心理辅导员应如何保护自己，从而摆脱心理枯竭感并愉快地工作呢？作为一名心理辅导员，需要具备明确的心理保护意识并掌握基本的心理自我保护方法，有效地预防辅导员自身的枯竭。应对并预防枯竭，可以尝试从颜农秋教授提出的三个方面入手进行调试。

第一，养成健康的工作态度，主要有如下几点：

（1）克服完美主义倾向，建立恰当的助人目标；

（2）要承认并正视自己的辅导能力；

（3）通过学习与交流，不断提高自己的辅导水平；

（4）懂得与同行相互支持和帮助；

（5）学会发掘并与同行共享辅导工作的乐趣；

（6）必要时回避或转介自己无法处理的个案；

（7）不把来访者的问题带回家中去。

第二，具备自我保健意识与方法，具体包括以下内容：

（1）保持健康向上的生活态度和高水平的生活质量；

（2）培养自己具备健康的情绪状态；

（3）保持广泛的生活兴趣；

（4）建立稳定、健康的人际关系；

（5）建立一个强大而稳定的社会支持系统；

（6）具备关心自己、爱护自己和保护自己的意识；

（7）工作之外多接触良性刺激；

（8）学会发掘并与亲友共享生活；

（9）能够正视并适当地满足自己和亲友的需要；

（10）经常做一些能让自己快乐的事；

（11）保持身体健康；

（12）为自己留出使自己修整、成长、更新、补充能量的时间；

（13）意识到自己出现枯竭时，应能正视并暂时终止辅导。

第三，要对自身的价值观、生活态度、兴趣爱好、情绪水平、意志水平等因素有一定的了解，这对我们客观评价自己，提高心理健康水平和生活质量具有重要意义。(www.xing528.com)

为便于同学们对自己的整个生命进行检视，处理好自己的未完成事项，颜农秋教授列出了一组思考题供大家练习。这些问题对我们认识和了解自身的价值观、生活态度、兴趣爱好、情绪水平、意志水平等因素，客观评价自己，提高心理健康水平和生活质量具有重要意义。希望同学们能够逐个分析，用文字把它们写出来，并在小组中交流、讨论。

（1）我的人生目标是什么？

（2）我对生活所持的态度是乐观的还是悲观的？

（3）我对人性的总的看法是什么？

（4）我是否是一个负责任的人？

（5）我是否具备健康的心理素质？

（6）我最需要哪些东西？

（7）我是否有不愿意让别人知道的隐痛？

（8）我还有多少未曾处理好的问题？

（9）我是否善于和自己相处？

（10）我欣赏什么，厌恶什么？

（11）我的主要弱点是什么？

（12）我在哪些方面有比较突出的才能？

（13）我周围大多数人对我的态度如何？

（14）我有多少可以信赖的朋友？

（15）我是否能有效地满足自己的需要？

（16）我是否能充分享受生活的乐趣？

（17）我是否具备爱与被爱的能力？

（18）我是否有一个有效而且强大的社会支持系统？

（19）我是否善于在必要时调动并利用自己的社会资源？

（20）我是否是一个自信的人？

（21）我是否能从自己的工作中体验到满足和快乐？

祝愿心理辅导员都能够注重自己的心理保护，在生活中是快乐、健康的！其实，这也是成为一名优秀心理辅导员的基本保证。

故事

从心开始

回想起来，这些年在心理辅导中我也承受过很大的压力，也有过沮丧甚至厌倦的时候。但是，我现在越来越喜欢这份工作，也没有因为这份工作而使自己整个生活质量降低。究其原因，有两个。

首先，我逐步认识到，作为一个心理辅导员，个人成长是非常重要的。我们的工作是帮助别人成长，但我们自己必须要先成长。我们每一个人都有自己的限制，也有过去留在心里的一些创伤。当我们没有很好地认识自己，处理生命中那些“未完成之事”，并努力去寻求生命的突破时。我们不可能成为一个有效的辅导员，而且很容易被工作挑战压垮。近年来，有些助人者自杀，在社会上引起轰动，仿佛证明了“心理垃圾”说。但实际上，这恐怕与他们从未严肃面对过自己的问题，没有追求过个人成长有关。

我很庆幸有机会跟香港中文大学教授林孟平博士学习心理辅导，因为在她的课程中，“个人成长”乃是最重要的一课。在课堂上，在她为我们专门组织的“成长小组”中，我有机会对自己生命进行认真的检视，发现自己的盲点和误区，处理“未完成之事”。尽管这个过程有时很痛苦，甚至会令我彻夜难眠，痛苦不止，但清理过后，便是生命能量的增长，仿佛摆脱了重负，重新轻装上路。这不仅使我越活越滋润，也使我更有力量去帮助别人。

第二个原因是我在心理辅导过程中，实实在在地看到了生命的成长。因为把辅导看作生命的流露，所以当事人挣扎、努力、突破，都会令我感动。我为自己有机会陪伴他们走过一段艰难的人生道路而感到欣慰，更为他们在越过成长的障碍后所喷发出来的巨大生命能量而高兴、赞叹。我看到的不是“垃圾”，而是生命的美丽，生命的潜能。因此，我更愿意说，心理辅导使生命灿烂起来！

——摘自陆小娅《改变从心开始》

陆小娅女士提到的个人成长和处理“未完成之事”的确很重要。作为一名心理辅导员，当我们意识到自己处于枯竭状态时，应暂时中止自己的辅导工作，待恢复并振作起来之后，便可重新接待来访者。

三、朋辈心理辅导员工作时应遵循的基本原则

朋辈心理辅导员虽然展开辅导的时间和地点具有很大的灵活性，但基本的伦理道德和工作原则同样应该严格遵守，下面将列出五条以保密原则为核心的基本原则供参考。

（1）严格遵循保密原则，不向第三者公开当事人的姓名，拒绝关于当事人情况的调查，尊重当事人的合理要求。不过，若当事人有自伤、伤他的行为倾向或是法庭需要取证时可以免除保密原则。

（2）具有强烈的义务意识，乐于为同学服务。朋辈心理辅导一个很大的特点就是具有义务性，换句话，即工作一般不收取报酬，朋辈辅导员需要有很强的服务意识和责任意识，才能始终保持旺盛的热情为同学提供帮助。

（3）在辅导过程中不得逾越辅导关系，运用法律和道德约束自己的行为。曾有这样一个例子，一名女生心理辅导员为一个男生做心理辅导后，将电话留给了这位男生，结果男生一直打电话给她想追求她。这样的情况有时无法避免，但作为一名心理辅导员，一定要摆明自己的身份，并且要学会运用法律和道德约束、保护自己，才能做到帮助别人。

（4）遇到困难情况及时转介。转介要经过当事人的同意，说明转介的理由。转介对于朋辈心理辅导员来说是经常要做的事，因为朋辈心理辅导的主要对象为在生活和学习方面有心理困惑的同学，一般严重些的，如心理障碍或精神疾病，朋辈辅导员就很难提供专业和有效的帮助，此时就必须向学校专业的心理咨询机构进行转介。这既是对被辅导者负责，也是对自己的保护。

（5）辅导员在辅导过程中遇到不能解决的问题而需要专业人士的指导时，要尽量在最小的范围内寻求帮助，不能随意拿当事人的问题跟他人探讨。朋辈辅导员最好是能够在学校专业的心理咨询机构寻找一个固定的咨询师，长期坚持向其请教，寻求比较专业的督导。