什么叫非言语性沟通及其内容介绍

沟通并非就是听和说，事实上人们不仅用口头语言说话、用耳朵去听，也用表情、形体动作说话，用眼睛去“听”。人们不只是说话，还会通过手势、表情、空间距离等形式的“语言”进行交际，这就是非言语性沟通。非言语性沟通给我们提供了认识隐蔽的情绪感受的线索，虽然它不那么确切肯定，但也是信息交流的重要手段。有证据表明，非言语线索比言语线索更可靠。非言语行为往往无意识地“泄露”求助者的真实感受，因为相对言语行为它较少受控制。主要的非言语行为有：

1．面部表情

最重要的面部表情是由眼睛传达出的。咨询中常运用的技巧之一就是目光接触。通常，在谈话时眼睛看着对方，表示你对他的谈话感兴趣，并有支持鼓励的意味。但需要注意的是，目光应该是自然、亲切、柔和，目光接触不是要始终注视对方，要视情况而定。当对方倾诉时，多看对方一些，当自己说话时，可以移开一会。如果对方主动地看着你，你应迎合他的目光，但如发现对方有意避开目光接触时，就不要一味盯着，这会加剧对方的不安。另外，咨询者还要恰当地控制目光注意的范围。一般情况下，目光落在对方的额头、面颊和下巴构成的区域比较好，这样显得亲切、轻松、自然。

2．形体动作

形体动作又叫身体语言。交流中，最起作用的身体语言是手势和躯体姿势。两手机械地搓，手指交叉分合，玩弄手指或小物件如手绢、笔等，常提示求助者内心紧张不安；摇头、摇手，突然急速反复调整坐姿，常是不耐烦、不同意的表现。

从咨询者方面来说，一般要求在会谈过程中身体微微前倾，自然放松，向来访者保持开放、亲切的姿态，这是咨询者运用和处理身体姿势总的基调。

3．声音特征

在会谈中较重要的声音特征有音量、音调、语速。每个人的声音都有自己的特征。会谈中求助者的特征性声音模式的突然改变往往具有重要意义。因此，咨询者应对求助者声音特性的改变保持敏感，同时也可以通过改变自己语调、语速的方法来达到某种目的。

4．空间距离

咨询者应与求助者保持多远的身体距离呢？在具体做法上，有以下四点建议。

●在咨询室进行会谈，彼此相距1米左右，但在进行危机干预时双方的距离应更近一些；

●尊重求助者的选择，让求助者保持觉得舒服的距离；

●以较近为宜，在双方舒服的基础上尽可能靠近一些；(www.xing528.com)

●随着关系加深而缩短距离。

在会谈过程中不要僵硬不变地保持固定距离，而要随谈话气氛作小的调整。

5．相对角度

两人的相对坐姿以直角侧面相向较好，因为直接面向容易引起局促且无法回避目光的自由，侧身相对既能保持视线接触，又很容易暂时分开一下。

6．沉默

在非言语沟通中，求助者的沉默特别不容易处理。求助者的沉默主要有以下三种形式。

●自发性沉默

自发性沉默往往产生于不知该说什么的情形，或是咨询过程已告一段落，求助者已经将自己的一些想法表达完毕，正在等待咨询者的反应等。出现上述情况，咨询者应当主动承担起调节气氛的责任。

●冲突性沉默

冲突性沉默往往在求助者处于某种思想斗争或情感冲突时出现。求助者可能觉得难以启齿，或正沉浸在对往事的回忆中，因而处于非常强烈的情绪体验中，如愧疚、羞愧、悔恨等；也可能是求助者与咨询者的意见、看法相左，他正犹豫要不要将自己的看法讲出来。当出现冲突性沉默后，咨询者可以稍作等候，给求助者平静心情、作出决定的时间。

●创造性沉默

创造性沉默相对于前两种沉默来说是一种积极的、有利于咨询的沉默，它往往在求助者对自己或咨询者刚刚讲过的内容或对自己刚刚体验到的情绪于内心进行反省时出现的。这时求助者正在进行思考，经过这种思考，可能产生思想上的飞跃。当求助者处于创造性沉默时，咨询者一定要保持安静，不要有明显的动作或进行言语干涉，也不要急于结束这种沉默，一定要等求助者自己有所表示。