品质管理中常用的5大因素

4M1E是品质管理中常用的工具，4M1E是指Man（人）、Machine（机器）、Method（方法）、Material（物料）、Environments（环境），也是人、机、法、料、环五大因素。

1.人

“人”是生产与品质管理中最大的难点，也是目前所有管理理论中讨论的重点，围绕“人”的因素，各种不同的企业有不同的管理方法。

人的性格特点不一样，对待工作的态度、对产品品质的理解就不一样。有的人温和，做事慢，仔细，对待事情认真；有的人性格急躁，做事只讲效率，缺乏品质意识，但工作效率高；有的人内向，有了困难不讲给班组长听，对新知识，新事物不易接受；有的人性格外向，做事积极主动，但是好动，喜欢在工作场所讲闲话。那么，作为他们的领导者，你就不能用同样的态度或方法去领导所有人。应当区别对待（在公平的前提下），对不同性格的人用不同的方法，使他们能“人尽其才”。尽力发掘性格优势，削弱性格劣势，学会善于用人。

2.机

“机”就是指生产中所使用的设备、工具等辅助生产用具。在生产中，设备是否正常运作、工具的好坏都是影响生产进度和产品品质的一大因素。一个企业要发展，除了人的素质要提高、企业外部形象要提升，公司内部的设备也要更新，好的设备能提高生产效率，提高产品品质。

3.法(www.xing528.com)

“法”指生产过程中所需遵循的规章制度。它包括各种操作规程、标准工序指引、生产图纸、生产计划、产品作业标准、检验标准等。“法”的作用是能及时准确地反映产品生产要求和产品品质要求，严格按照规程作业，是保证产品品质和生产进度的一个重要条件。

4.料

“料”指物料、半成品、配件、辅料等产品用料。现在工业产品的生产，分工细化，一般都有几种、几十种配件或部件，是几个部门同时运作，当某一部件未完成时，整个产品都不能组装，造成装配工序停工待料。不论你在哪一个部门，你工作的结果都会影响到其他部门的生产运作。当然，你不能只顾自己部门的生产而忽略后工序或其他相关工序的运作，因为企业的运作是否良好，是整体能否平衡运作的结果，所以在生产管理的工作中，必须密切注意前工序送来的半成品、仓库的配件、自己工序生产的半成品或成品的进度情况。一个好的管理者，是一个能纵观全局的能够为大家着想的人。

5.环

“环”指环境，是指产品生产过程中对环境的要求，环境也会影响产品的品质。比如，食品行业对环境有专门的规定要求，否则，产品的卫生达不到国家规定的标准；电子产品对生产车间的清洁度、防静电要求等。人、机、法、料、环与产品的关系（见图6-3）。

图6-3　人、机、法、料、环与产品关系