哈佛大学前任校长伊立特说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练是必不可少的，那就是优美而文雅的谈吐。”
在销售过程中一般都要通过交谈来打动客户，善于交谈的销售员在生意场上会得心应手。但一定要注意举止要文明，谈吐要优雅，因为这体现着一个人内在的修养，同时也是懂礼守节的表现。因此，与客户交谈时应注意用优雅的谈吐来赢得客户的好感。
一名合格的推销员不仅要善谈，更重要的是还要有礼节。能否做到言谈有礼，将决定推销员工作业绩的好坏。因此，言谈有礼是一项很重要的基本功。
古时候，有两个卖杂货的生意人冬天在集市上卖便壶：一个生意人在街头卖；另一个生意人在街尾卖。
不一会儿，街头的生意人地摊前有了看货的人。其中一个人看了一会儿，说：“这便壶挺好，就是有些大了。”街头的生意人马上接过话茬：“大了才好啊！大了装的尿多啊。”听了这话，那人觉得实在不雅，于是扭头离去。
没多久，街尾的生意人地摊前也有了看货的人。其中一个老人说：“这便壶大了些。”街尾的生意人马上笑着轻声接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天的夜可长呀！”老人听罢，会意地点了点头，掏钱买走了便壶。
两个生意人在一条街上做同一种生意，结果迥异，关键就在于会不会说话。我们不能说街头的生意人话说得不对，但不可否认，他的说话水平欠佳。而街尾的那个生意人则算得上是一个高明的销售员。他先认同顾客所说的话，作为与客户持一致观点的自己人来拉近与顾客的距离，然后，又以高明的话语说“冬天的夜可长呀”，这句看似离题的话说得实在是好，设身处地地提醒了顾客。只要明白卖者说得在理，顾客买下来也就是很自然的了。
一句话砸了生意，一句话盘活了生意，不正说明了“优雅谈吐”的重要性吗？一般来说，推销员跟客户说话的语气不同，客户就会有不同的反应，相应地，回答也就不同。例如：“这位先生，您给的价格太低了，我们能接受吗？”“这位先生，您给的价格远远超出我们的预期，我们还能再商量商量吗？”这两句话的语气大不相同，前者似乎有挑战的意思，它要传达给客户的意思是：“如果你给的价格太低，那我们就没什么可谈的了。”而后者则是商量的口气，能使谈话的气氛大大缓和。
在现实生活中，与人谈话时，如果用肯定的语气，就会给别人以可信可亲的感觉；反之，如果用否定的语气，就会给别人留下冷漠疏远的印象。因此，推销员在销售过程中，要用肯定的语气与客户谈话，这样才能使客户对你所推销的产品产生更大的兴趣，也会对你本人有更深的好感。
在与客户交流时，推销员一定要注意自己的言谈举止，只有做到温文尔雅，才会受到客户的认可与欢迎。
教育基金推销员王强前去拜访他的客户陈先生。一走进陈先生的办公室，他就用大嗓门说道：“嘿，这是我们公司最新推出的一款教育基金，肯定是你需要的，快来看看吧！”
“不好意思，我现在不需要这个。”陈先生回答说。
“老兄，你先别急着说不需要。据我了解，你可是个不差钱的人啊！要那么多钱干什么啊，存在银行又没有多少利息。你可千万不能做个守财奴啊！”说完，王强拿出资料，详细地给陈先生讲解起来。
尽管王强讲得很精彩，这款教育产品的确也很有价值，可是陈先生还是说出了下面的一番话：“小王同志，谢谢你精彩的讲解，可是我还是要对你说‘不’，这是因为你对我无礼的称呼。另外，你知道吗？我这个人最讨厌的就是别人叫我‘守财奴’！”(www.xing528.com)
由此可见，推销员说话有礼貌是多么重要！大家知道，推销员在工作中接触到的客户多种多样，有教师、商人等。面对不同身份的客户，推销员在谈话时要特别注意分寸。
推销员张瑞要去客户刘女士家中拜访。开门的是刘女士的母亲——一位气度不凡的老人。张瑞开口便问：“请问大妈，这是刘女士的家吗？”老人脸上立即显露出了不悦的神色，慢悠悠地回答：“大妈老了，不认识你所说的刘女士。”
张瑞听出了老人的不悦，但又有点丈二和尚摸不着头脑，不知道问题出在哪里。原来，刘女士的母亲是一位大学教授，如今退休在家，平时习惯了大家称呼她“老师”“教授”，对“大妈”这个称呼实在不能接受。
在这个案例中，张瑞的失败就在于他没搞清楚老人的身份而称呼不当。这也启示我们：推销员在与客户打交道时，一定要格外留心注意客户的身份，善于从客户的穿着、气质、言谈举止等方面大致判断其身份特征，然后使用不同的称呼。
那么，在销售工作中怎样才能让自己的谈吐更加优雅呢？
（1）语言亲切，表情自然
与客户交谈时，销售员应大方得体，表情自然，动作幅度不宜过大，避免手舞足蹈，切忌用手指着对方讲话。
（2）谈话避免以自我为中心
在谈话时，销售员应随时关注客户的反馈，观察客户的表情、动作，判断出客户是否对谈话有兴趣。一旦发现客户对话题没有反应，应立即调整话题。
同时，应避免以自我为话题中心，自我感觉良好地滔滔不绝，从而忽视了客户。另外，要多给客户发言的机会，最好用提问的方式来让客户产生思考并发表自己的见解。
（3）多使用文雅的词汇
多使用敬语能体现出一个人的修养，也可以显示出对他人的尊重。比如，当你招待客人的时候，上茶时就应该说：“请用茶。”假如你先于别人结束用餐，也应该向其他人打招呼：“大家请慢用。”只要你的言谈举止温文尔雅，就可以给客户留下深刻的印象。
要成为一个谈吐优雅的销售员，就要在日常生活中训练自己的言行举止，不断提高自己的文化素养，这样在销售场合中才能自然地表现出来，从而成为销售场上的高手。
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