企业文化的重要性及其影响力

企业文化的功能

哈佛商学院知名教授约翰·科特曾指出：“真正影响企业发展与走向的不是技术，也不是资金，而是文化。”科特教授与其研究小组用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明，凡是重视企业文化的公司，其经营业绩都远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。企业文化对经营业绩的影响如表1.1所示。企业文化决定企业命运，未来企业的竞争是文化的竞争。企业的百年基业与创新，表面上看起来是经济形态，归根结底都是文化形态，企业文化贯穿企业发展的全过程。著名经济学家于光远先生站在战略高度精辟指出：“国家富强在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于管理，管理优劣在于文化。”

表1.1　企业文化对经营业绩的影响

资料来源：科特，赫斯克特.企业文化与经营绩效[M].曾中，李晓涛，译.北京：华夏出版社，1997：15-16.

优秀的企业文化通常具有以下功能。

（一）导向功能

企业文化的导向功能是指它对企业行为方向所起的显示、诱导和坚定作用。

企业文化能显示企业发展方向。企业文化以概括、精粹、富有哲理性的语言明示着企业发展的目标和方向，这些语言经过长期的教育、潜移默化，已经铭刻在广大员工心中，成为其精神世界的一部分。美国IBM公司的宗旨是“为顾客提供世界上最优良的服务”。经过长期实践，“优良服务”几乎成了公司的象征，它不仅向客户提供各种机器租赁服务，还提供各种机械服务；不仅提供设备本身，还提供技术培训和“随叫随到”的咨询服务。IBM公司能保证做到“在24小时以内对任何一个顾客的意见和要求做出满意的答复”。

企业文化能诱导企业行为方向。企业文化建立的价值目标是企业员工的共同目标，它对员工有巨大的吸引力，是员工共同行为的巨大诱因，使员工自觉地把行为统一到企业所期望的方向上去。正如彼得斯和沃特曼所说，在优秀的公司里，因为有鲜明的指导性价值观念，基层的人在大多数情况下都知道自己该做些什么。

企业文化能坚定企业行为方向。企业在遇到困难和危机时，强大的企业文化可以促使员工把困难当作动力，把挑战当作机会，更加坚定而执着地为既定的目标奋斗。青岛双星集团的总裁汪海曾自豪地说：“我们不怕困难，不怕挑战，我们经常讲危机，经常讲缺点，因为我们相信‘双星’精神会激励我们战胜危机，克服困难。”

（二）员工士气的激励功能(www.xing528.com)

共同的价值观念使每个职工都感到自己的存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持。特别是领导对职工的关心，会让职工感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作，从而形成幸福企业。另外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。企业文化对强化员工工作动机，激发员工的工作主动性、积极性和创造性有巨大作用。

企业文化使员工获得充分发挥自己聪明才智、不断实现自我的优越条件。鼓励创新、支持变革，是一切优秀企业文化的鲜明特点。员工自我发挥、自我实现和自我完善的需要，只有在强大的企业文化环境中才能获得满足。

企业文化的重要特点是重视人的价值。正确认识员工在企业中的地位和作用，激发员工的主体意识，从根本上调动员工的积极性和创造性。例如，美国波音公司把“我们每一个人都代表公司”作为企业精神来激发员工的主体意识。

积极向上的思想观念及行为准则，可以形成强烈的使命感和持久的驱动力。心理学研究表明，人们越能认识行为的意义，行为的社会意义越明显，越能产生行为的推动力。倡导企业理念的过程，正是帮助员工认识工作意义、建立工作动机，从而调动员工积极性的过程。

（三）企业主体的凝聚功能

企业文化赋予人们以共同的目标、理想、志向和期望，使人们心往一处想、劲往一处使，成为具有共识、同感的人群结合体。企业文化给人们提供了一套价值评价和判断的标准，使人们知道怎样做是正确的、怎样做是错误的，不仅能避免大量矛盾的发生，而且即使出现某些矛盾和冲突，也会积极、主动地设法解决。企业文化提供给员工多方面心理满足的条件，使企业对员工有很强的吸引力，员工对企业有很大的向心力。

企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中形成团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成一个命运共同体，把本职工作看成实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。这时，“厂兴我荣，厂衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情，“爱厂如家”就会变成他们的实际行动。企业组织的高凝聚力主要表现在三个方面：一是组织与团体、团体与团体之间的关系是亲密的、和谐合作的；二是组织对团体、团体对个人具有很强的吸引力；三是个人对团体和组织有很强的认同感、依恋感和向心力。

（四）思想行为的约束功能

企业文化的内容不仅包括企业的规章制度，而且包括企业的思想作风、伦理道德、价值观念、行为方式等方面，这就使企业文化具有两个方面的约束功能：一种是硬性的约束，即企业成文的规章制度对员工的约束力；另一种是软性的约束，即一种无形的约束。企业文化的约束功能主要是从价值观念、道德规范上对员工进行软性的约束，它通过企业共同价值观、道德观向员工个人价值观、道德观的内化，使员工在观念上确立一种内在的自我约束的行为标准。一旦员工的某项行为违背了企业的信念，其本人心理上会感到内疚，并受到共同意识的压力和公共舆论的谴责，促使其自动纠正错误行为。例如，北京王府井百货大楼的广大员工在张秉贵“一团火精神”的带动下，人人都以热情服务、微笑待客为荣，以不负责任、冷淡粗暴为耻。

企业文化的约束功能主要通过完善管理制度和道德规范来实现。企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规，企业的领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力。道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工行为的。如果人们违背了道德规范的要求，就会受到舆论的谴责，心理上会感到内疚。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范，促使全体员工严格按工艺规程操作、严格质量管理、严格执行纪律。

（五）社会影响的辐射功能

企业文化关系到企业的公众形象、公众态度、公众舆论和品牌美誉度。企业文化不仅在企业内部发挥作用，对企业员工产生影响，也能通过传播媒体、公共关系活动等渠道对社会产生影响，向社会辐射。企业文化的传播对树立企业在公众中的形象有很大帮助，优秀的企业文化对社会文化的发展有很大的影响。企业文化不仅对本企业产生作用，还会不断地向周围传播和辐射。这种辐射的途径是企业的对外横向联系及人员交往，它的作用机制则是依靠企业文化交往实现的。例如，鞍钢公司“两参一改三结合”的作风等，就曾对我国整个社会文化的发展和进步起到重要作用。