客服培训的重要性：如何提升服务质量

客服的重要性不用多说了，相信每一个淘宝店主都清楚。下面简单归纳了客服对于店铺的作用，主要有：塑造店铺形象、提高成交率、提升回头率和更好地服务顾客。

1.塑造店铺形象

对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，其往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，买家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放下开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。

2.提高成交率

现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。有的时候，客户不一定是对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品图片是否如实物等，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。同时，对于一个犹豫不决的客户而言，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。

有时候客户拍下商品，但是并不是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。(www.xing528.com)

3.提升回头率

当买家完成了一次良好的交易后，不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买的概率。

4.更好地服务顾客

如果说把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善地解答客户的疑问，更快捷地对买家售后问题给予反馈，从而更好地服务于客户。

现在的网络竞争已经不像早先那样，大家都是在摸索阶段，认为我把商品放网上了，顾客来看了，认为合适他就问下客服具体情况，简单交流后就能促成一笔生意。随着网购环境的恶化，一些欺诈行为层出不穷，许多顾客在一些等级信用不是很高的店铺买东西会犹豫不决，作为客服就要能对买家售后问题给予反馈，让顾客心里踏实。