图书馆服务的基本转型趋势

网络技术的发展给图书馆服务带来了全新的技术环境和人文社会环境，再加上网络技术的全面普及，图书馆服务转型成为必然。从当前的形势来看，图书馆的服务转型主要有以下走向。

（一）服务对象由服务到馆读者向服务社会转变

在传统图书馆时代，图书馆工作人员的服务对象主要是到馆读者，即前来图书馆进行图书借阅、信息咨询的读者。进入网络时代以后，图书馆网络化、资源的数字化的发展，大大消除了读者与图书馆之间的地理障碍，图书馆的服务范围不再受到时空的限制，通过网络它可以为整个社会服务，也就是说除了围绕“本馆”读者组织和进行读者服务工作以外，现代图书馆的服务对象不断拓展，不再仅仅局限于持有本馆借阅证的读者这样狭小的范围，而是大大突破了时间、空间的限制，延展到全国乃至全球。具体来看，网络时代的图书馆不仅可以服务到馆读者，也可以服务于高校，还可以向企事业单位开放，服务地方政治、经济、社会、科技、文化等事业的发展。

（二）服务方式由“传统手工操作方法”向“综合文献技术应用”转变

在实践中我们可以看到，传统的图书馆服务方式绝大多数属于事务性工作，如图书的借阅与归还、取书归架、采购相关图书等，其手段是以落后的手工操作方法维系对外的各项服务活动，服务水平、服务时效滞后，这种做法除了观念、时代需求等因素外，根本原因还在于传统纸质文献的易损、稀缺和共享性差等特点，导致人们怕文献被弄丢、被损坏、文献不够用等，因此将文献的收藏放在了中心地位。进入网络时代以后，随着计算机技术、数字化技术、数据库技术、云计算等的快速发展，图书馆的服务方式也有了很大的变化，图书馆服务的手段也将逐步摆脱传统图书馆以手工操作为主的事务性服务方式，向依靠综合文献信息技术应用转变。换句话来说，在网络时代，应用各类信息技术为用户提供适宜的服务是现代图书馆必然的选择。

（三）服务内容由信息服务向知识服务转变

传统图书馆的读者服务工作主要围绕印刷型文献资源和部分非书资料的开发利用来组织和展开。随着大量商业化学术资源数据库的出现、电子出版物的出版和传统馆藏的数字化转换，数字化信息资源成为现代图书馆文献信息资源的主体，知识也成为最重要的生产力要素，知识的生产和创新成为经济发展、社会进步的重要保障。当今社会已进入知识经济社会，图书馆传统的信息服务早已不能满足人们日益增长的对知识的需求。在这种情况下，为了满足用户的需求，图书馆的服务内容逐渐从帮助用户获取文献信息、激活文献信息内容、实现资源共享的信息服务向从各种显性和隐性的知识资源中，针对用户在获取知识、吸取知识、利用知识、创新知识的过程中的需求，对相关信息知识进行搜集、分析、提炼、整理等，为其提供所需知识的知识服务转型。(www.xing528.com)

（四）服务理念由“书本位”向“人本位”转变

在传统图书馆时代，工作人员虽然是为读者服务，但其服务理念一般表现为以书本为主，即以图书的收藏和保存为中心，图书馆的服务一切围绕图书馆开展工作，强调书静态的信息。进入网络时代以后，科学技术日新月异，信息服务全球化已经成为必然趋势，图书馆作为信息服务业的一个重要组成部分，将会在社会文献信息服务中发挥不可替代的作用，并成为我国信息产业的重要一员。但要切实履行这一职责，图书馆提供的服务必须符合用户的需求，因此图书馆的服务理念也不能停留在过去的“收藏”和足不出户的“借阅与归还”了，而是要从思想深处更新服务理念，以图书馆用户的需求为中心，为其提供适宜的服务，这样才有利于图书馆未来的发展。

（五）服务范围由“图书馆服务”向“资源共享”服务转变

传统图书馆以文献收藏为己任，以印刷型文献为主体，这种基于自我馆藏的图书馆是作为一个书刊存储基地和物理实体机构存在的。图书馆的服务范围仅限于这个特定的场所内，其服务的直接功能是利用自给自足的档案性馆藏，为相对稳定的读者提供“阵地服务”和“定向服务”，满足读者对已知文献的需求，我们把这种服务称为“图书馆服务”。

进入网络时代以后，远程通信技术、网络的应用和推广，使得图书馆与地区网、国内网、国际网联网，正在把图书馆与近程和远程的读者、各类信息服务中心、各种书目利用机构、联机信息检索系统连为一体，为图书馆与其他机构共享资源提供了条件。再加上网络时代知识更新速度不断加快，图书馆想要凭一己之力搜集所有的知识信息是不可能的，只有与其他图书馆、其他机构进行合作，进行资源共享，才能充分发挥图书馆的作用。在这种情况下，图书馆的服务范围必然向“资源共享”转变。这是在网络环境下发展起来的一种新的、重要的学习交流模式，图书馆不仅要方便快捷地为用户提供信息，而且要成为用户不可或缺的信息共享空间开放存取，任何人可以在任何时间和地点不受经济状况影响，平等免费地获取和使用相关信息，这也是符合网络时代信息交流特点的一种全新的、高效的交流模式。