如何通过开放性问题实现员工高效沟通？

在传统的沟通方式中，人们更多在“说”而非“问”，即便询问，也大都是一些封闭式的问题，如“你是不是认同我的观点？”这种封闭式的问题，答案只有两种，是或者不是，员工根本不需要花费大量的时间思考，就能给出答案，而我们也无法从这种单调的答案中获得更多的消息。

但是开放性问题不同。开放性问题的答案并不是固定的，如“你觉得应该怎么做才更好”。这种问题不是简单的是或不是就能回答的，对方必须经过自己深思熟虑才能给出答案。所以说，开放性的问题，能够激发对方启发性思维，激发对方的意识，让他们能够通过思考问题，主动收集相关信息和资料，进而解决问题。所以，教练式沟通中提倡采取开放式的问题进行提问，让人们能够就该问题畅所欲言，展开全面的、深入的思考。

某团队产品部一名员工需要设计一个产品营销方案，但是营销方案实施后并没有得到很好的市场反响。这让员工十分头疼，于是他请教领导，自己的方案到底存在哪些不足之处。领导看后说：“你认为我们产品的优点在哪儿？”员工回答说：“性价比高。”领导接着问：“我们的消费群体是谁？”员工回答：“主要面对的是‘90后’的年轻消费群体。”领导笑着说：“这就是问题的关键了，你认为‘90后’需要的是什么？他们更在乎的是什么？”员工思考了一会儿说：“对，他们可能不那么在乎性价比，他们更追求个性化，所以我的营销方案应该侧重宣传我们产品的与众不同之处。”(www.xing528.com)

试想一下，上面的案例中，如果当员工遇到问题向管理者求助的时候，管理者直接说：“你觉得自己做得足够好吗？”员工还会愿意跟管理者继续沟通吗？显然不会。首先，管理者的语气带有一定的批判性，会严重伤害员工的自尊。其次，这种封闭式的问题无法引发员工继续思考。在这种情况下，员工只能回答自己做得不够好来终止这次沟通。问题没有得到解决，也就意味着沟通失败。所以说，该管理者之所以能让沟通顺利进行，并成功帮助员工解决问题，就是因为通过提出开放式的问题，启发了员工思考。