社会服务项目承担从政府职能部门下放和转移出来的社会服务，社区社会工作的参与面越来越广，社工机构与购买方、相关业务部门及社区组织打交道的机会越来越多、关系越来越密切，因此社会服务项目在服务推进过程中，必须重视项目的对外沟通工作。
一、目的
为建立良好的外部沟通渠道，加强社工站与民政局、街道相关部门、居委、合作单位及辖区居民之间的沟通与交流，促进双方各项工作的顺利开展。
二、适用范围
全体员工与民政局、街道相关部门、居委和合作单位、辖区居民等相关人员。
三、沟通方式
面谈、各类会议、书面沟通、网络沟通、月报表、简报、意见箱等。
1.面谈: 每周下社区两次与各社区居委交流工作；
2.会议: 问题讨论会、交流会、工作协调会等方式；
3.书面沟通: 包括工作总结、文件等方式；
4.网络沟通: 包括QQ、微信、电话、电子邮件等方式；
5.月报表: 每月定期向区民政局和街道主管领导递交社工站月报表；
6.简报: 每月制作社工站工作月度简报；
7.意见箱: 在前台摆放意见箱，供员工及其他人员对社工站工作提出意见和建议；
8.其他: 社工站在户外宣传栏公布社工站各类联络方式，有关人员可以直接联系社工站主管人员传递有关信息。
四、沟通职责
社工站主任、部长、一线社工、行政人员的沟通职责，对其负责联系沟通的对象、内容、沟通时间以及所需物资等进行了详细划分与说明，确保各岗位同工清晰明确自身的职责，推动社工站对外沟通工作顺畅开展。(www.xing528.com)
表4-6 社工站对外沟通安排表
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五、与主要组织的对接和转介
社工站建立与主要组织的对接机制，社工站定期与购买方进行有效沟通。如，民政局、街道、社区居委、中小学、工业园区的对接机制和转介机制，并确定每个项目与一个居委保持日常联系，每周定期到居委交流，告知居委社工站最新动态，以及了解社区的最新情况以及挖掘个案。
不定期与合作单位保持联络。社工站在开展服务的同时，项目主管寻找合作单位，项目主管、主任、副主任不定期与合作单位联系沟通，以进一步巩固双方的合作关系。
六、社工站与其他组织的沟通
如其他组织或团体有与社工站合作的意愿，有关人员首先联系社工站主任，由社工站主任根据合作方情况指定有关项目负责人对接，并负责跟进有关事务的进程。负责跟进的人员需将跟进的情况及时向社工站主任汇报，不得擅自作出重要决策。
七、填写对外沟通记录
凡是开展了对外沟通事宜的，都需要如实填写对外沟通记录表并交给部长审阅，电子版和纸质版都交由行政归档。
八、其他对外沟通工作
沟通其他非服务领域的正式对外沟通，原则上由主任级人员负责接待事宜，重大事项需请示机构领导进行，其他人员第一时间接触到对方有关信息时，可通过口头报告形式及时报告给主管。
表4-7 社工对外事务交流跟进表[2]
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