《军人心理教育训练：交流技巧与目光接触》

（一）学会倾听

我们每天都在听别人讲话，但是你真的会倾听吗？倾听是一门艺术，需要我们耐心地去听，听的方式不同，会直接影响谈话的效果。最好的方式是能够站在对方的立场上，投入到对方的情感中，集中精力了解对方的谈话内容，同时要做出适当的反应。谈话时应当表情自然，经常与对方交流目光，适当地用点头，或是微笑来表示你很乐意倾听。这样，别人才能更有信心地继续讲下去。如果有疑问，我们也可以在对方停顿的时候提出，这样对方会感到你在认真地听，并且对他的话很重视。另外，倾听的禁忌是：对谈话内容漠不关心；只听内容，忽略感觉；无故打断对方的谈话。好的倾听是交流成功的一半，所以，如果你想与别人很好地沟通交流，那么，你首先要做一个很好的倾听者。

（二）把握交流内容

在日常交往中常常有人感慨自己不善言辞，口才欠佳。其实，在与人交谈时，要使别人对你说的话感兴趣，还需要掌握一定的技巧。首先，在谈话开始前要选择适当的话题。话题的选择要考虑到对方的年龄、性格、生活环境和文化水平等等。谈话的内容要符合当时的环境，要使话题能够提起对方的兴趣，让你们的谈话可以继续下去。其次，表达要清晰明了，用最简单的语句表达自己的意思，不要反复说同一个意思，让谈话变成你自己的演讲，要给对方发表意见的机会。最后，在交谈时态度尽量谦虚有礼，不要总抢话题。

（三）注意语音、语调

一次成功的交谈不仅仅取决于谈话的内容，而更多的是取决于交谈者的语气。同样的一句话，用不同的语音、语调说出来会有不同的效果。所以我们在交谈的时候要注意语音、语调和说话的语气，尽量使自己的语音、语调和自己要表达的意思一致。不要让对方产生误解。例如，你在表扬对方的时候，语气要真诚，如果你用不屑的口气，或者用讽刺的语气，可能对方就会以为你在挖苦他，这样一来，你想要传达的意思就被对方误解了。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样的话，阴阳怪气的语气，就显得冷嘲热讽；用鼻音哼声，往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的表现，会引起别的人不快。

（四）关注眼神交流

目光接触是人际间最传神的非言语交流。“眉目传情”“暗送秋波”等成语形象地说明了目光在人们情感和信息交流中的重要作用。交往中，适当的目光接触可表达对彼此的关注。如果在交谈时，你感觉看着对方的眼睛太尴尬，不妨试着将眼神定位在对方的鼻子周围。有研究显示，交谈时，如果将眼神定位在对方的鼻子周围，会让对方觉得你的注意力很集中，同时又避免了直视的尴尬。

（五）了解肢体语言

肢体语言是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达个体的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。达·芬奇曾经说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，在人际交往中，人们的一举一动都能体现出特定的态度，表达特定的含义。人的思想感情会从身体的姿态中反映出来。在交流中，如果身体略微倾向于对方，表示热情和兴趣；微微起身，表示谦恭有礼；身体后仰，显得若无其事和轻慢；侧转身子，表示嫌弃和轻蔑；摆手，表示否定；双手往外推，表示拒绝；挠头，表示困惑；搓手，表示紧张等等。

图5-1　“OK”的手势

在交流中，要注意手的动作，切记不要用手指着对方，这是非常不礼貌的。而和不同的人在一起，肢体语言的表达也要不同。如果和朋友在一起，就可以适当地轻松些，拍拍肩膀等都是表示亲密的意思，而和上级在一起就不能随便地有肢体的接触了。另外，不同国家的人对同一手势的理解也不同，例如对于环形手势“OK”（图5-1），西方人和中国人认为是“好的，一切没问题”；法国人认为它代表“零、一无所有或毫无价值”；日本人把它当成“金钱”；土耳其人和巴西人则把它当成一种侮辱性的手势。可见，肢体语言有时也决定着我们沟通交流的成败。

（六）注意服饰穿着

人的衣着在人际交流中也起着传递信息的作用。意大利影星索菲亚·罗兰曾说：“你的衣服往往表明你是哪一类型的人，它代表你的个性，一个与你会面的人往往会不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”衣着本身是不会说话的，但是人们常在特定的情境中以穿某种衣服来表达心中的思想。所以，在不同的场合选择不同的衣服也是人际交往中很重要的课题。平时可以穿着休闲舒适、感觉适合自己的衣服。而在正式的场合就一定要选择正式的服饰进行搭配。

（七）调整谈话的距离(www.xing528.com)

心理学家发现，任何人都需要一个能够把握的自我空间，空间的大小因性格、个人背景和环境等的不同而异，并且不容他人侵犯。

有学者做过一个有趣的实验：在空荡荡的大阅览室里，一位读者刚刚坐下，这位学者就坐在了他的旁边。如此实验了80次，结果没有一个人能够接受一个陌生人紧挨着自己坐下，绝大多数都换了一个远一点的位子坐下，有的人甚至直截了当地问：“你想干什么？”

以下四种距离，区分了人与人之间的交往关系。对号入座，会有助你把握与不同人交往的人际距离：（1）亲昵区（私密空间）：两人间距不超过0.45米，可谓形影不离；（2）个人区（私人空间）：0.46米～1.2米，这种距离看起来也非常亲密；（3）社交区（社交空间）：1.2米～3.6米左右，这是我们最常见到的人际交流中的空间距离；（4）公众区（公共空间）：3.6米以上，这是面对一个可望而不可即的人，或是面对一个群体的距离。

我们在交往中最感轻松的区域，便是社交区。小于这个距离（1.2米～3.6米），会令我们感到过于暴露、压力过大，而大于这个距离，则可能给彼此交流带来困难。

（八）掌握“三A”法则

美国学者布吉林教授等人，曾经提出一条在人际交往中的“三A”法则，这个法则能有效提升交流的绩效。

1.第一个A（Accept）：接受对方

每个人都有不同的个性特征，都有自己的优点和缺点。我们在与人相处时，要能够意识到这点，并且在日常的交往当中以正确的态度对待别人的不同。首先要学会接受，然后你就可以更好地发现对方的优点，以一颗包容的心更好地与对方相处。

2.第二个A（Appreciate）：重视对方

在对方说话的时候，要注意倾听，及时给予回复，在表情和肢体上都要表现出你在专心听。如果你没有用心听，你的表情和动作会出卖你，而对方可以感受到你的心不在焉，久而久之，对方也就没有了倾诉的愿望，你们的交流就会不欢而散。

3.第三个A（Admire）：赞美对方

任何人都喜欢听到别人的赞美。如果对方在交谈中说到自己骄傲自豪的地方，不要吝啬你的赞美，一句简单的赞美就会立刻拉近你们之间的距离。不过，要注意，你的赞美一定要是发自内心的，不要刻意去阿谀奉承，有时候不真心的赞美比不赞美还要糟糕。

（九）真诚微笑

微笑来自快乐，它带来的快乐也会创造快乐。在与人交流的过程中，微微笑一笑，双方会从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”。微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意和尊敬等。如果你想提升自己与人交往的能力，请你时时处处“把笑意写在脸上吧”。