职场形象加分：形象课成功计

第二章　仪态篇——职场形象之举止

仪态，是一种无声语言，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。一个人的举止仪态既能反映他的素质、修养及其被人信任的程度，又能体现他的道德品质、文化水平，更关系到一个人形象的塑造，甚至会影响以后个人发展的人生高度。

在社交中，看某个人的行为是优雅还是粗俗，实际上就是在看其行为举止是否符合礼仪的要求。冰冷生硬、矫揉造作的举止，有损良好形象；端庄含蓄的动作，给人深沉稳健的印象。因此，一个人，一个期盼成功的人，一定要注重自己的举止仪态，做到小处不随便，处处认真。

职场人士在交往中应该注意哪些仪态礼仪？如何做才能使自己成为举止优雅的人呢？

坐姿的礼仪规范

对原一平成为日本推销之神影响最大的吉田胜逞和尚曾告诉他说：“人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈的吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没有什么前途可言了。”优雅端庄的坐姿向人们传递自信、友好、热情的信息，同时也显示出文雅庄重、尊敬他人的良好风范。

职场人士坐姿的整体要求是要庄重、大方、娴雅，给人一种舒适感。因此要坚决杜绝以下不美坐姿：

★脊背弯曲。

★头部过于向下伸。

★耸肩。

★瘫坐在椅子上。

★跷二郎腿时频繁摇腿。

★双脚大分叉或呈八字形；双脚交叉；足尖翘起，半脱鞋，两脚在地上蹭来蹭去。

★坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手、戒指之类。

坐姿优雅与否是一个人有无魅力的试金石。具体来说，在坐姿方面职场女士与男士又有不同的细节要求，介绍如下：

1.职场男士坐姿礼仪要求

一般来说，男士在坐下时，身体重心应该垂直向下，腰部挺直，两腿略分开，与肩膀同宽，看起来不至于太显拘束。两脚应尽量平放在地，大腿与小腿成直角，双手以半握拳的方式放在腿上，或是椅子的扶手上。

在正式场合，男士就座时不宜跷腿，也勿以手敲拍桌椅。如果是侧坐，应该上半身与腿同时转向一侧，面部仍是正对正前方，双肩保持平衡，一般不要跷二郎腿或晃动足尖。男士坐在沙发上时，千万记住整个身体不要往内靠，这样会给人留下萎靡不振的印象。

就座时，姿势应端正，态度安详。头部要保持平稳，目光平视前方，脸上保持轻松和缓的笑容。

通常情况下，男士的坐姿有以下几种：

2.职场女士坐姿礼仪要求

相对男士而言，女士的正确坐姿显得更为重要。一般来说，女士入座应尽量向前，背部一般不要靠在椅背上，可以将随身携带的物品如手提袋或衣物等东西，放在身体和椅背之间。

女士坐下时膝盖不应分开，小腿也要合拢，小腿可以放置在椅子正中间，也可以并拢平行斜放一侧，但是上半身一定要面对正前方，两手可交叉轻握放在腿上。如果双腿斜放左侧，手就放在右侧，相反地，如果双腿斜放在右侧，那手就放在左侧。

在隆重的场合，女士不要采用二郎腿的姿势。但是在一般场合或在场的客人比较熟悉可以偶尔为之。方法是先将左脚向左踏出约45度，然后将左腿放在右腿上；反之亦然，即先将右脚向右踏出45度，然后将右腿放在左腿上。

女士坐姿的种类很多，经常采用的女士坐姿如下表。

3.落座时的礼仪要求

女士应双膝并拢，男士可少许打开双膝，但不宜幅度过大，男士和女士可根据选择合乎礼仪的坐姿，决定双腿正立或侧放，双肢并拢或交叠。

在他人面前落座时，应坐于座具的前端，避免频频变换坐姿而失礼。女士落座时，应先用手将裙子向前收拢而后落座，以避免落座后再站立起来整理衣裙，不要落座后靠身体的扭动调整裙摆。

4.离座时的礼仪要求

起身离座时，动作应轻缓，不要弄响座椅或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。如果可以的话，起身后，要从左侧离座。同“左入”一样，“左出”同样是一种礼节。

和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。

行姿的礼仪规范

古语说，“行如风”。古人既重坐相也重走相，甚至从姿势和速度上对行走进行分类：足进为“行”，徐行为“步”，疾行为“趋”，疾趋为“走”。不同场合采用不同走相，才符合礼仪的要求。在社交场合中，走路往往是最引人注目的体态语言，最能表现一个人的风度，行姿优美，可增添人的魅力。

对于职场人士来说，其行姿总的要求是：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直立不僵，步伐从容矫健，步态平稳轻松，步幅适中均匀，两脚落地一线。虽不一定要做到古人要求的“行如风”，至少也要做到不慌不忙，稳重大方。

1.行姿的具体要求

★直线前进

在行进时，要克服身体的左右摇摆，使自己腰部至脚部始终都保持以直线的形状进行移动，双脚两侧行走的轨迹，大体上应呈一条直线。具体的方法是：行走时应以脚尖正对前方，所走的路线形成一条虚拟的直线。

★重心落前

在行走时，身体应稍向前倾，身体的重心应落在反复交替移动的前脚脚掌上。在行走过程中，应注意使身体的重心随着脚步的移动不断向前过渡，切勿让身体的重心停留在自己的后腿上。

★步幅适度

步幅指的是人们每走一步时，两脚之间的正常距离。步幅的大小因人而异，一般而言，一脚迈出落地后，脚跟离另一只脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。即男子每步约40厘米，女子每步约36厘米。

★速度均匀

行走的姿态应以端正的站姿为基础，两腿有节奏地向前交替迈步，速度要均匀，要有节奏感。在一定的场合，一般应当保持相对稳定的速度。一般而言，男士行走的速度为每分钟108～110步，女士每分钟118～120步。应根据场合的不同适度调整行走速度。

★造型优美

行走时要面朝前方，头部端正，胸部挺起，背部、腰部要避免弯曲，使全身形成一条直线。双肩应平稳，两臂自然地、一前一后地、有节奏地摆动。摆动的幅度，以30度左右为佳。

2.不同情境下的行姿要求

关于行姿，除了要牢记“应该怎么做”之外，还应了解一些特殊情境下，职场人士的行姿规范。

★陪同引导来宾时

陪同来宾时，如果双方并排行走，陪同人员应居于左侧；如果双方单行行走，要居于左前方约一米左右的位置。当被陪同人员不熟悉行进方向时，应该走在前面、走在外侧。

在行进中引导来宾时，要尽量走在宾客的左侧前方，髋部朝着前行的方向，上体稍向右转，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，并与其保持二三步距离，需用右手做引导手势。

★在与他人告别时

应该向后退二三步，再转身离去。退步时要脚擦地面，不要高抬小腿，退步的幅度要小，两腿之间距离不要太大。转身时要先转体后转头，否则没转体先转头或者头与体同时转均是不礼貌的表现。

★上下楼梯时

上下楼梯时，要坚持“右上右下”原则。上下楼梯、自动扶梯的时候，都不应该并排行走，而要从右侧上。减少在楼梯上的停留，不要停在楼梯上休息、站在楼梯上和人交谈。注意礼让别人，不要和别人抢行，出于礼貌，可以请对方先走。当陪客人上楼时，陪同人员应该走在客人的后面；如果是下楼，陪同人员应该走在客人的前面。

★进出电梯时

进出电梯时，应该侧身而行，免得碰撞别人。进入电梯后，要尽量站在里面。人多的话，最好面向内侧，或与别人侧身相向。下电梯前，应该提前换到电梯间门口。

当陪同引导别人时，如果乘的是无人操控电梯，自己必须先进后出，以方便控制电梯；如果是有人操控的电梯，应当“后进后出”。当在乘电梯时碰上了并不相识的来访客人，要以礼相待，请对方先进先出。

★出入房门时

出入房门，务必要用手来开门或关门。开关房门时，最好是反手关门、反手开门，并且始终面向对方。和别人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。陪同引导别人时，自己有义务在出入房门时替对方拉门或是推门。在拉门或推门后要使自己处于门后或门边，以方便别人的进出。

3.不同着装的行姿要求

职场人士所穿服装不同，行姿也应该有所区别。一般而言，行走中既要符合礼仪规范，又要充分展现服装的特点。

手势的礼仪规范

手势，是运用手指、手掌、拳头和手臂的动作变化，表达思想感情的一种态势语言。法国大画家德拉克洛瓦说：“手应当像脸一样富有表情。”古罗马政治家西赛罗也曾指出：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”由此可见，手势礼仪的重要性。

1.手势的区域

手势活动的范围，有上、中、下三个区域。

肩部以上称为上区，多用来表示理想、希望、宏大、激昂等情感，表达积极肯定的意思；肩部至腰部称为中区，多表示比较平静的思想，一般不带有浓厚的感情色彩；腰部以下称为下区，多表示不屑、厌烦、反对、失望等，表达消极否定的意思。(www.xing528.com)

2.手势的类型

人的手势一般可分为4种，如下表：

3.手势运用原则

手势动作是一种较为复杂的伴随语言，它或是发出信息，或是表示喜恶，若能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉，但运用不当，便会适得其反。因此，在运用手势时要注意几个原则。

★要简约明快，不可过于繁多，以免喧宾夺主。

★要雅观自然，因为拘束低劣的手势，会有损于交际者的形象。

★要协调一致，即手势与全身协调，手势与情感协调，手势与口语协调。

★要因人而异，不可能千篇一律地要求每个人都做几个统一的手势动作。

4.手势语中的礼仪规范

在职场活动中，手势有着不可低估的作用，生动形象的有声语言再配合准确、精彩的手势动作，必然能使你的交际更富有感染力。手势表现的含义非常丰富，如招手致意，挥手告别，拍手称赞，摆手拒绝；手抚是爱，手指是怒，手捧是敬，手遮是羞等。所以，在运用手势语时，职场人士一定要遵循以下的要求：

★不要滥用手势

在公共场合，手势不宜过多，动作不宜过大，切忌“指手画脚”和“手舞足蹈”。职场人士没有目的地指手画脚，接连不断地使用手势或单调地重复某一种手势，双手叉腰，与人说话时指指戳戳等都是滥用手势的表现，容易引起别人的不快。

★忌不稳重的手势

在大庭广众之下，双手乱摸、乱动、乱举、乱放、乱扶，或是咬指尖、抬胳膊、折衣角、拢脑袋、抱大腿等手姿，均为不稳重的表现。职场人士切忌有此种动作。

★不用手指点他人

用手指指点他人的手势是不礼貌的。在任何情况下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。

★掌心向上表诚意

掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等。在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。

★得体礼貌地鼓掌

在正式社交场合，观看文艺演出、重要人物出现、听报告、听演讲等都用热烈鼓掌表示钦佩、祝贺。鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心，鼓掌时不应戴手套，宜自然，随自然终止。

总的来说，举止在心理学上称为“形体语言”，是指人的肢体动作，是一种动态中的美，是风度的具体体现。举止礼仪并不是个别人规定出来的，而是被大多数人通过实践并被充分认可的。所以，你如果做不到，就会被认为你对交往对象不尊重，就会给人留下不礼貌的坏印象。

职场交往常用手势语

俗话说：“心有所思，手有所指。”手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。手势表达的含义非常丰富，是举止仪态礼仪中最丰富、最有表现力的。恰当地运用手势来表情达意，不仅可以强调关键性语句，还能为自身的交际形象增辉。

不同的手势所构成的手势语不同，尽管其有千变万化，十分丰富复杂，但还是有一定的规律可循。在职场中，常见的手势语有以下几种：

1.横摆式手势语

具体做法：将五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，并与身体正面成45度时停止。

适用情况：在职场中表示“请”、“请进”时用此手势语。同时，脚站成右丁字步，头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一只手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。

2.斜摆式手势语

具体做法：手先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。

适用情况：请客人就座时，手势应摆向座位的地方，可使用斜摆式手势语。

3.直臂式手势语

具体做法：将手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。

适用情况：需要给宾客指方向时，可采用直臂式手势语。

4.双臂横摆式手势语

具体做法：将两手从腹前抬起，手心向上，同时向身体两侧摆动，摆至身体的侧前方，上身稍前倾，微笑施礼，向大家致意，然后退到一侧。

适用情况：当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，这时候可采用双臂横摆式手势语。

5.前摆式手势语

具体做法：将五指并拢，手掌伸直，自身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍屈，到腰的高度在身前右方摆到距身体15厘米处时停止。

适用情况：如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客做向右“请”的手势时，可以用前摆式手势语。

此外，在不同的国家和地区，由于文化习俗不同，手势语的含义也有很多差别，甚至同一手势语表达的含义会大相径庭。比如以下场合使用的几种流行手势语，在不同的地域就有不同的含义。

★招手动作。一般为掌心向下手掌上下轻微晃动。在我国，向别人招手是要求他向你走过来；在美国这是叫狗的动作。

★竖起大拇指。在我国和一些国家，一般表示顺利或夸奖别人；在日本表示“老爷子”；在希腊表示责骂对方；在意大利表示“一”；在英国表示拦车想要搭车；在澳大利亚和新西兰则被视为对人的一种侮辱。

★伸出食指。在中国、日本、韩国、菲律宾、墨西哥均表示“一”；在法国则是请求提出问题或意见；在缅甸是拜托的意思；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亚则是示意“请再来一杯啤酒”。

★伸出小拇指。在中国表示轻蔑；在日本则表示“情人”。

★把手放在喉咙上。俄罗斯人的意思是吃得太饱了；而日本人的意思是斩首或被炒鱿鱼了。

★把手放在嘴上。在俄罗斯表示别讲话；而危地马拉的印第安人却是在鼓励对方继续讲。

★“V”型手势。此手势是“二战”时英国首相丘吉尔首先使用的，如今已被普遍使用，表示“胜利”。在我国过去表示“二”，在英国、新西兰、澳大利亚，手心向外的“V”型手势表示胜利，而手心向内表示咒骂。

★“OK”手势。即拇指和食指相接成环状，其余三指伸直，掌心向外。这种手势，在中国或法国表示零或者没有；在美国表示同意、了不起、顺利；在泰国表示没问题；在日本、缅甸、韩国表示金钱；在巴西、希腊，则表示对人的咒骂和侮辱。

眼睛的主导作用

古人说：“人身之有面，犹室之有门，人未入室，先见大门。”现代心理学家总结过一个公式：感情的表达=言语（7%）+声音（38%）+表情（55%）。由此可见，表情在人与人之间的感情沟通上占有相当重要的地位。

表情中起主导作用的是眼睛，它能表达出人们最细微、最精妙的内心情感。从一个人的眼睛中，往往能看到他的整个内心世界。在职场中，用眼睛表情达意时，必须注意以下几个礼仪方面的问题：

1.注视时间的长短

眼睛是心灵的窗户，即便是瞬间的眼神，也能反映出大量的信息。一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。在与人交谈时，目光应该注视对方，不应该躲闪或游移不定。职场人士在与人交谈的过程中，为什么有的人让人感觉舒服，而有的人则令人不自在，甚至不愿意与其交往，这主要与注视的时间长短有关。

在职场交往中，如果谈话时心不在焉，总是东张西望，或不敢正视对方，目光注视时间不到整个谈话的1/2，那是不容易取得对方信任的，交谈也很难顺利进行下去。

职场人士在与初次见面的人交谈时，不可长时间地盯着对方的眼睛，以免引起对方的不安。如果感觉与对方谈得很投机，你可以一直看着对方，引起他的注意，使其意识到你很乐意与他交往。如果两个人很熟悉，或者很谈得来，在整个谈话过程中，目光与对方接触累计应达到全部交谈过程的3/5。

需要注意的是，人际交往中诸如呆滞的、漠然的、疲倦的、冰冷的、惊慌的、敌视的、轻蔑的、左顾右盼的目光都是应该避免的，更不要对人上下打量、挤眉弄眼。

2.注视部位的恰当

交谈时，注视对方部位的不同，传达的信息也有所区别。不同的场合，不同的交际对象，目光所及之处应有所差别。

洽谈、磋商、谈判等正式场合，职场人士注视的位置应在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。这样给人一种严肃、郑重的感觉，对方会认为你对工作认真负责、有诚意，同时也很看重对方，你就会把握谈话的主动权和控制权。

职场人士若是出席宴会、茶话会、舞会等各种社交场合，目光注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。这种注视会令人感到舒服、轻松自然，让人感到你有礼貌。如果是亲人之间、恋人之间或家庭成员之间，注视的区域应在对方双眼到胸之间，这种亲密注视在气氛上比较缓和。

一般情况下，俯视常带有权威感，有轻视人的意思；仰视则表示尊敬和景仰对方。所以，职场人士在与人交往时，尽量不要站在高处俯视别人，站立或就座应选择较低之处，自下而上地仰视别人，尤其是面对长辈、上司和贵宾时。

职场人士与两个人或两个以上的人交谈时，不要只看着与自己谈得来或自己熟悉的人，而冷落了其他人。即使是和高位尊者共处时，也应当适当地与其随员或下属进行眼神交流。当面对的客人有男有女时，谈话要“一视同仁”，这样既是礼貌的表现，又能做到有效沟通。

3.不同注视方式的含义

交谈时要将目光转向交谈人，以示自己在倾听，这时应将目光放虚，相对集中于对方某个区域上，切忌死盯对方眼睛或脸上的某个部位，这通常会引起对方的不满。注视别人有多重方式，不同的方式代表不同的含义。最常见的注视方式如下表：