墨家智慧：善用口出好

是以先王之书《术令》之道曰：“唯口出好兴戎。”则此言善用口者出好，不善用口者以为谗贼寇戎，则此岂口不善哉？用口则不善也，故遂以为谗贼寇戎。（《尚同中》）

所以先王的书《术令》（即《说命》）记载说：“人之口，可以产生好事，也可以产生战争。”这说的就是善用口的，可以产生好事；不善用口的，就可以产生谗贼战争。这难道是口不好吗？是由于不善用口，所以就变成谗贼战争。

墨子在提出贤人标准的时候，就认为有才能的人应该“辩乎言谈”，即是说贤才应该懂得说话的技巧，这样才能有效地沟通人际关系，为实现自己的施政目标做好准备。墨子很注重说话技巧在人际交往中的重要性，他认为口是人说话的工具，善于说话的人，能够借助语言实现自己的目的，作为一个辅佐君王的贤才，掌握了良好的说话技巧，上可以说服帝王、下可以安抚百姓；如果贤才笨嘴拙舌甚至词不达意，很可能引发治国的危机，因而，贤士要能够“辩乎言谈”，才能够帮助君王有效地管理国家。

古人说“祸从口出”，一句话如果说得不合适，很可能引发人与人之间的矛盾。在封建时期，伴君如伴虎，有多少臣子因为口舌而惹祸端，葬送了自己的政治前途甚至身家性命，又有多少能言善辩之士凭借着言语技巧转危为安。即使是普通民众，如果不讲究说话的技巧，也会导致众叛亲离的结局。因而，在为人处世的过程中，我们应该谨慎自己的言语，尽量“口出好”而不是“口惹祸端”。

我们先看下面这样一个故事：

有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。

主人心里很焦急，便说：“怎么回事啊，该来的不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的不来，那我们就是不该来的。”于是就愤然离去。

主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么不该走的走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。

最后只剩下一个跟主人比较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话应该讲究一下方式，看把人说得都走了吧。”主人听了急忙解释说：“我并不是叫他们走啊！”朋友听了勃然大怒，说：“既然你不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。

这样的例子在我们生活中随处可见，很多人也许是无意的说话，但却对别人造成了伤害，也许他本人并没有意识到，因而在周围的人都离自己而去的时候还不知道因为什么。就像故事中的那个主人，把客人都得罪光了还不知道是自己错了。俗话说“言者无心，听者有意”，说话时掌握一定的技巧，才不会无意伤人、产生一些不必要的误会，影响自己的人际关系。

掌握说话的技巧在我们的日常生活中十分重要，我们通过语言向别人表达自己的思想和愿望，也通过语言和别人进行沟通、了解别人，可以说，语言是我们生活中和吃饭睡觉同样重要的事情。而在现代企业管理中，掌握说话技巧的重要性更甚于在生活中，日常中我们说话的对象是自己的亲朋，语言上偶尔的伤害他们是可以接受的，而在工作关系中，不合适的一句话甚至会让我们失去同事的信任、得罪上司、影响自己的发展前途。因而，在职场中，无论身处管理阶层还是普通的员工，都应该掌握说话的技巧。

一项历时3年关于员工离职情况的调查结果表明，员工离职的原因跟薪酬的关系并不大，排在第一位的原因是员工们和中层领导的不和谐，其中包括管理者说话伤人等因素；排在第二的原因是员工工作做好了没人表扬，而出现失误却备受指责。从中我们不难发现，说话的技巧在管理中所起的重要作用。

作为管理者，在与下属交谈时应该注意两个方面：

第一，要有平等的态度。

因为说话除了通过语言本身的内容外，还通过借助语气、语调、表情等体现出来。上级在和下级谈话时，首先要力求避免采取高高在上的命令、训斥甚至使役下级的口吻，而是应该放下架子，平易近人地对待下级。

因为上下级的关系只是存在于工作之中，两个人在人格和尊严上是平等的。对下级颐指气使不但会引起下级的抵触情绪，不利于工作的开展，更会影响到自身的发展。不要以为说话是自己的事情，不拘小节是自己的个人习惯，不会影响上下级之间的关系。实际上，上下级关系很大程度上都与管理者的说话态度有关，一个平易近人、态度和蔼的上司，往往更能得到下级的拥护；而那些自视高傲、摆谱端架子的上级，和下属的关系常常很紧张。

因而，作为管理者，在和下属交谈时，要端正自己的态度，平等、诚恳亲切的态度更利于双方的互相沟通，当员工们感觉到自己被尊重的时候，往往有更大的工作热情。而管理者的目的正在于此。

第二，间接指出下属的错误。

人非圣贤，孰能无过。在工作中，几乎每个人都有过犯错误的经历，即使是管理者也不例外，正是错误使得员工们不断地提升自己。

作为管理者，不要对下属的一丁点问题就抓住不放，大加训斥和指责，而应该首先保持冷静，对员工所犯的错误作出客观的评价，在按管理制度进行必要处罚的同时，更多的应当给予帮助和教育。如果一定要进行批评，也要注意自己说话的方式，应该对事不对人，只针对错误本身进行批评，绝对不能进行人身攻击。

作为管理者，要有这样的意识：事情做得越多，犯错误的机会才会越多。如果员工们什么事情也不做，肯定不会犯错误，下属的失误往往是进步的前提。管理者应该有博大的包容心，宽容下属的错误，鼓励他们不要害怕错误和问题，要敢于去想、去做事情，同时给予适当的指导和帮助，这样才会提高下属的工作积极性和信心。

另外，管理者还应该多赞扬和鼓励下属，每个人都有被肯定的心理需求，当他们的工作业绩得到肯定时，往往有更大的热情去工作。因而作为一个优秀的管理者，要善于对下属的成绩提出赞扬，从而激发他们的创造性。

而作为下属，如何让上司知道自己的工作成绩？如何向上司诉说自己的委屈？怎么说话才能让上司感觉到自己的忠诚？怎么指出上司的缺点？怎么和不同性格的上司交谈？这些都和自己事业上的发展有着密不可分的关系，因而，作为下属更应该掌握和上级交谈的技巧。(www.xing528.com)

在实际生活中，下级和上级讲话需要讲究技巧的重要性，更甚于上级对下级。因为管理者的地位和身份毕竟和普通员工不同，即使他们在语言上有欠斟酌、或者对下属造成某些伤害，下属也只能承担。而下属和上级讲话，如果不讲究方式和技巧，轻者会影响到自己在事业上的发展，重者会导致自己失去一份工作。

因而，下属更应该掌握说话的技巧，在和上司讲话的时候，主要掌握以下几个方面：

第一，态度要不卑不亢。

下属跟上级说话，尊重、慎重是应该的，但并不等于对上司的话一味附和，做应声虫。在公司内部，尽管个人在能力和成就上有所差异，但人格是平等的，虽然对上司必须保有敬意，但这并不表示和上司说话要态度卑微，千方百计讨好他，而应该保持自己独立的人格。一味的阿谀奉承只会引起上级的反感和轻视，反而损失了自己的人格却得不到重视与尊敬。因而，和上级说话或者表达自己的观点时，只要从工作事实出发，不卑不亢，用事实把自己的主张观点陈述出来，既不畏畏缩缩也不傲慢无礼，才是最好的态度。

很多上司并不喜欢职员太过谦卑，反而希望自己的职员能自信地表达自己的想法及见解；同时，上司也需要职员对自己表现出一定的敬意，因而下属们就应该掌握好这个尺度，不能过于谦卑以至于失去自我，也不能过分屈意逢迎、刻意讨好。

第二，不要代替上级做决定。

小张年轻干练，进入公司没几年，就成为单位里的主力干将。而不久前来了新经理，经理在了解部门情况之后，就把小张叫了过去对她说：“小张，你经验丰富，能力又强，这里有个新项目，你就负责一下吧！”受到新上司的重用，小张欢欣鼓舞。

第二天，小张要陪经理去另一个城市谈判，同行有好几个人。小张在考虑出行方案时分析：坐公共汽车不方便人也受累，会影响谈判效果；如果打车，一辆坐不下而两辆花费又太多；如果包车的话，经济又实惠。因而决定包车前往。

然而小张懂得职场的规则，遇事向上司汇报一下是应该的，于是，小张来到经理办公室对经理说：“经理，您看，我们今天要出去，”小张把几种方案的利弊分析了一番，接着说：“所以呢，我决定包一辆车去！”汇报完毕，经理的脸色很难看，生硬地对她说：“是吗？但我认为你的决定不太好，你们还是买票坐长途车去吧！”小张愣住了，她没想到自己合情合理的建议竟然被否决了。

在接下来的工作中，小张也没有受到经理器重。

在这个例子中，小张向上司汇报工作是没有错的，她的建议之所以被否决，就是因为她的措辞不当。在向上级汇报时，小张说的是：“我决定包一辆车！”要知道，上级最忌讳的就是下属在自己面前说“我决定如何如何”。而如果小张能这样说：“经理，我们今天要出去，现在有三个出行方案，我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定行吗？”如果我们是那个经理，能接受哪种说话方式呢？我们绝对会做个顺水人情，答应她的请求，两全其美。

下属在和上级交谈的过程中，一定不要自以为是，更不能代替上级做决定。即使自己的建议十分合理，也应该学会委婉的表达，通过说话的技巧把上司的思路引导过来，让上级说出自己的建议是可行的，这样，既能保全上司的尊严，也有利于自身的发展。

第三，不要和上司开过分的玩笑。

客户来找老板签字，连连夸奖老板：“您的签名龙飞凤舞，可真是气派！”小李恰好走进办公室拿资料，听了随口说道：“能不气派吗？这可是我们老板专门找人设计的签名，苦练了三个月呢！”此言一出，老板和客户都陷入尴尬的境地。

虽然上下级之间的关系应该融洽而轻松，但这并不意味着下级就可以随便和上司开玩笑，尤其是一些涉及上司脸面和尊严的话题，更不能调侃上司。上面例子中，如果小李是和同事开这样的玩笑，无伤大雅，反而拉近了彼此之间的关系；而用在上司身上，尤其是在客户面前和上司这样说话，不仅仅让上司下不来台，也破坏了自己的形象。

第四，上司更为忌讳的一点就是下属揭自己短处的言语。

相传朱元璋当皇帝以后，当年和他一同要饭的两个乞丐来找他，其中一个说，想当年，陛下和我共同经历的那些事，真是刻骨铭心，陛下最喜欢吃的是翡翠白玉汤，我一直都想再给您做一次。而另一个说，你忘了我们一起讨饭的日子了吗？你从别人地里偷青菜、我去别人家偷豆腐，做的青菜豆腐汤你整整吃了四碗。

结果，朱元璋封第一个人做大官，而砍了第二个人的头。

这就是说话技巧不同带来的截然相反的后果，当然，在现代企业中，上司不能因为下属揭短的行为就官报私仇开除下属，但肯定对这个下属有看法。我们每个人都不愿意有人在人前揭露自己的短处，这是羞耻心和虚荣心在起作用，更何况是地位不如自己的人呢？因而，下属如果知晓上司的某些隐私，最好的方法是视而不见，而不是把它公布于世、作为和同事之间的笑谈。

掌握说话的方式和技巧，是一件既困难又容易的事。困难是因为很多时候，我们无法把握别人的心理、无法控制自己的语言；容易是因为只要我们努力去做，在日常生活的细节中和注意改变自己，就能够做到。

一个人要想在自己的生活工作环境中建立良好的人际关系，就必须掌握说话的技巧，因为“善用口者出好”，只有做到了“善用口”，才能在各个环境中游刃有余地生活。