非言语性沟通中应注意些什么

1．正确把握非言语行为的各种含义

非言语行为能够提供许多言语不能直接提供的信息，甚至是求助者想要回避、隐藏、作假的内容，借助于求助者的非言语行为，咨询者可以更全面地了解求助者的心理活动。比如，眨眼过多可能与焦虑有关；嘴唇紧闭可能意味着恐惧、敌意或愤怒；头垂到胸前可能反映了不赞同或悲伤的情绪。

2．全面地观察和分析非言语行为

观察和分析非言语行为是一种复杂而微妙的技术，涉及以下一系列因素。

●文化差异

同一种行为在不同的文化背景下会有不同的含义，比如，中国人点头表示肯定，摇头表示否定；而印度人点头表示否定，摇头表示肯定。在5·12汶川大地震中涉及一些少数民族，比如在藏族的文化中，特别忌讳别人用手触摸自己的头顶，这是咨询者特别需要注意的问题。

●个性差异

同一种行为在不同个性的人身上也会有差异。比如，有的人低头是因为个性内向，而另一个人低头可能是因为羞愧。为此，应观察一个人的动作群，即一连串相配合的动作。

●情境因素(www.xing528.com)

动作所表达的含义可因人、因时、因地、因手段而改变，所以应把动作群放在某种情境中来了解。比如，一位求助者在咨询中总是将脚踝交叠，或许只是为了掩饰袜子上的破洞。一位对咨询者斜视的求助者，仅仅是因为当他表示赞同时，他就习惯这样斜视，而非对咨询者有所不恭。

3．确定求助者言语和非言语行为之间是否一致

一般情况下，一个人的非言语行为所暴露的信息应该和言语表达的意义是一致的。然而，两者有时也会出现不一致。例如，一个救援过程中牺牲的教师的母亲，在诉说儿子的牺牲是为了履行自己的职责，是一种高尚的行为时，脸上一直挂着泪花。

4．留心变化

留心求助者在一次会谈前后或在一段时间以来非言语行为上的变化，例如，求助者是否变得比以前放松了，还是更紧张了等。

5．咨询者的非言语行为要与求助者协调、一致

在咨询过程中，尤其是开始阶段，与求助者的非言语行为保持协调是很重要的。身体姿势及其他非言语行为的协调一致，有助于培养良好氛围以及建立起相互理解的关系。协调并不意味着咨询者模仿求助者的每一个动作或声音，而是指咨询者的非言语行为要与求助者的非言语行为紧密结合或非常相似。例如，求助者悲伤、流泪时，咨询者表现出兴奋、昂扬；求助者痛苦、恐惧、蜷缩身体时，咨询者表现出高高在上地挺直腰身……这些都是不妥当的。