小米雷军：打造用户尖叫的产品

打造让用户尖叫的产品

创立小米时，雷军要把未来的智能手机当电脑来做：第一，就是通过互联网的形式，做一个可以装不同的操作系统的手机，而且是好用易用的MIUI系统。第二，做一款高品质、高效能的手机，然后通过互联网的形式零售，把价格控制在同类产品一半不到的价格，来完成这个商业闭环。

雷军表示，移动互联网的机会可能比大家想象的多太多，关键是思路转变。“因为它是移动的，所以跟生活越来越接近，关键看你做出来的东西是否适合手机使用。很多人把移动互联网应用理解成入口，我觉得关键是要解决用户需求。”

“移动互联网是软硬一体化的体验，我观察移动互联网有五年时间，琢磨完了，开始研究终端，国内所有的厂商都去看过了。发现所有的终端都不够好。”雷军出山时就决定做手机了。在产品思维上，雷军确定的方向是“做让用户尖叫的产品”。他找了一个很直接的单点切入口：把手机当电脑做。他认为本质上iPhone跟传统的手机最大的差别是，iPhone实际上是电脑。

雷军知道，当前手机行业竞争激烈，小米最大挑战是如何不断做出让用户尖叫的产品。如果小米能做出比苹果和三星好的手机，那才能成功。

雷军表示：“我们不追求某一方面比它们好，我们努力做到每一个方面都要比它们好，超越用户的期望，我的成就感肯定也是来自于做出让用户尖叫的产品，做出了用户愿意推荐给朋友的产品。”

为了打造让用户尖叫的产品，雷军在高配低价上下工夫。小米每推出一款新产品，一定是当时速度最快、配置最高、价格最低的。小米第一款手机推出的时候，按当时的配置应该定价3000元左右，而最后的定价是1999元，这个价格后来也成为很多智能手机的参考线。

雷军说：“就电脑硬件制造而言，我们认为够用、适用是远远不够的。在别人的高端手机只有512兆内存的时候，我们小米一上来就是1G内存，在别人1G内存的时候，我们小米一上来就是2G内存。你要是两年前的512兆手机今天用不了，太慢，这就是电脑业游戏规则。”

小米盒子、小米电视推出的理念也是如此。如何做到这一点，就是把自己逼得狠一点，首先选择最好的供应链厂商并且花大力气去整合，其次是在生产阶段做出最好的产品。

小米内部对产品的规划有三个标准：某个设计，如果有存在的意义“加正值”，存在与否无所谓即“不加不减”，产生负面效果“加负值”。小米的设计非常谨慎，不仅“负值”的设计会去掉，而且“不加不减”的设计也会被抹去，以求把每个工具调到最优的方式。小米手机看似没有特色，但是还原了产品的本源——紧紧追逐并满足着米粉的需求。极致而非极端。小米的设计团队有着比消费者要求更高的设计标准。当一个产品做到极致的时候，还会担心销售吗？还会担心赚不赚钱吗？显然，回归产品比死盯销售数据来得更实在。

如果你仔细分析小米所有的新产品发布会，其中有三个关键词是必不可少的，一是“顶配”，二是“首发”，三是高性价比。这三个关键词就像一个楔子，在小米发布新品时，可以深深植入用户的脑海当中。

2010年，小米团队面临的最大难关是供应链的信任和支持，找不到好的配件供应商，当时正赶上智能手机的换机潮，好的配件是稀缺品，求着供货商才能拿到一点。尽管雷军在互联网界颇有名气，负责小米硬件的周光平曾经是摩托罗拉的高管，人脉颇广，但对于做硬件的人来说，大家都觉得小米的硬件不够强。从2010年9月底到12月底，小米跟芯片商高通的谈判才初战告捷。高通选小米的一个重要原因，也是赌一下互联网手机这种新的模式。为了拿到夏普液晶屏的供给，雷军花了很多时间沟通，小米是日本东北地区地震之后，第一个去拜访供应商的中国公司，小米去了三个创始人，雷军带队，总裁林斌加上负责工业设计和供应链的副总裁。最终打动夏普的是雷军那种无论如何都想把手机做好的信念和魄力。

过了供应链这一道关，第二道坎是生产关和品质关。小米手机的加工线是给苹果组装iPad的英华达，生产供应链都要有爬坡的过程，工人需要熟悉新流程的过程，如何能从一开始就保证小米手机的良品率成了小米最关心的问题，十万台卖出去，品质不出大问题，你就可以生产一百万台了。到现在，英华达南京工厂将近80%的业务都是小米的。郭台铭曾经说过，他最大的遗憾就是错失了小米。(www.xing528.com)

另外一个尖叫型产品是小米2，主打发烧级四核高性能，是一个在四核时代里真正把内存标配、主流机器拉到2G内存的手机。那个时候主流机器的内存都是1G，价格还是1999元。

第三个尖叫型产品是小米盒子。在同类产品售价高达800元左右，而小米盒子的售价只有299元。

在雷军看来：只有用最好的供应商、最好的原材料、最好的加工厂，才有机会做出最好的手机。

还有一个让用户尖叫的产品点是MIUI。MIUI在安卓阵营奠定地位靠的是两个经典版本，一是MIUI2.3，在早期安卓操作系统界面很差劲的时候，小米的设计团队做了大量改进工作，对安卓系统做了相应的修改、优化、美化等，符合国人使用。另一个版本是V5，从5个主要的核心应用，18个小工具，8个主要的生态系统，包括浏览器、应用商店、主题商店、在线音乐、在线视频、读书等，进行了用户体验的全面优化。

但对用户而言，他们的尖叫点更多来自视觉化元素，比如个性主题、百变锁屏和自由桌面。MIUI的下一个尖叫点瞄向了NFC（近距离无线通信技术），小米发现的一个痛点是用户随身带太多的卡，能否通过手机把钱包里的这些卡整合是一个努力的方向。

MIUI负责人洪锋认为：“尖叫很重要，但是一年让你尖叫一两次就够了，长久以来让你会心微笑更主要。说得俗一些，因为MIUI产品是和手机一起，没有自己独特的生存压力，你的心态更平和一些，就是让用户用得舒服。你的心态就是博妃子一笑的心态，而不是去炫耀。”

有人说，MIUI已经变成了移动互联网的另一个入口。这个入口已经成为小米新的营收来源，目前MIUI的月营收已经突破1000万元。

在雷军看来，一个企业想拥有好口碑，就要有好产品，它是口碑的发动机，是所有基础的基础。产品品质是1，品牌营销都是它身后的0，没有前者全无意义。而如果产品给力，哪怕营销做得差一点，也不会太难看。小米营销是口碑传播，口碑本源是产品。所以基于产品的卖点和如何表达卖点的基本素材是传播的生命线。

雷军认为，小米的用户从来没有像今天这样聪明，因为一句精美的广告词就购买产品的时代一去不复返。在小米社区就可以看到，用户购买前会仔细阅读产品特性，搜索对比和评测，甚至连产品拆解都会阅读。每个用户都是专家，甚至比我们还了解产品特点。

很多人都称雷军是个“会炒作的人”，但很少有人知道，他最会的其实是对产品的严苛追求。为了找到一张满意的壁纸，雷军不惜花10万元征集壁纸，一张一万元，征集了四万五千张。接着小米的员工花了一个通宵时间看完，给他挑了10张，说这10张“挺好”。

谁都没想到，雷军看完这10张壁纸，都给“枪毙”掉了。对于雷军来说，找到好的壁纸，就跟投到好项目一样困难。雷军要求，壁纸放到锁屏里面要好看，放到壁纸里跟图表不打架，还要有意义，有细节，要90%的人喜欢，没有人反对、反感。最后，雷军逼着小米所有的设计师画壁纸，几乎把所有的设计师都逼疯了。

财经作家金错刀这样评价小米：“小米作为互联网手机这一品类的开创者，最大的敌人不是对手，而是能否持续生产让用户尖叫的产品。这对所有擅长以用户体验取胜的公司而言，都是一个魔咒，即便是苹果公司都难逃这一魔咒。”