职业经理：展现超群能力！

第一节　职业经理的能力模型

现代企业面临着瞬息万变的市场环境，企业随时面临着来自各方面的风险和威胁，这要求职业经理具有多方面的能力。职业经理应该具有怎样的能力？这是很多学者和业界人士关心的话题。职业经理的能力研究是被包含在管理者或经理人员的能力研究中的。纵观管理者或经理人员能力研究的文献，管理者或经理人员的能力模型主要有两类，一是通用能力模型，二是能力结构模型。

一、通用能力模型

通用能力模型的提出者认为，无论管理者在组织中所处的位置如何，管理者或经理人员（包括职业经理）应该具有某些能力。认为管理者应该具有一些通用管理能力的观点中，既有学者的观点，也有机构的观点，还有企业界的观点。

1.学者的观点

虽然学者们认为管理者或经理人员的通用能力是多样化的，但观点一直在变化。20世纪80年代，受波特的战略管理理论的影响。很多学者强调管理者或经理人员的战略目标的制定和执行能力。如博亚特兹（Boyatzis，1982）对12个工业行业的国有和私营企业41个管理职位的2000名管理人员的胜任特征进行了全面分析，得出了管理人员胜任特征的通用模型，并且分析了不同部门、不同行业、不同管理水平的胜任特征模型的差异。认为管理者的目标和行动管理能力、领导能力以及人力资源管理能力对管理者胜任管理工作显得尤为重要。

20世纪90年代，战略性人力资源管理理论兴起，很多学者都关注管理者或经理人员的人际沟通及团队领导能力。如Spencer（1993）提出了经理人员通用胜任素质模型，该模型由十多个不同的因素组成。其中，经理人员最重要的胜任能力是对他人的影响能力，其次是团队协作能力和分析性思维能力，还有就是团队领导能力和概念性思维能力。尤克尔（Yukl， 1998）把领导者应具备的能力分为三种：①业务和技术能力，包括运用工具的能力、运用设备的能力、解决实际问题的能力。②人际能力，包括对人的情感、态度、动机的洞察力，良好的沟通表达能力，社交能力，说服能力。③认知能力，包括分析能力、判断力、预测力、创造力、逻辑思维能力、决断力。Egbu. Chartes（1999）在英国SERC（The Science and Engineering Reach Council）的赞助下，从1990年到1994年对英国三分之二的大型组织进行研究，采用半结构化面试和问卷法对高层经理、中层经理、基层经理进行了调查，得出了领导、沟通、激励、健康与安全、决策、预见及计划等六种最为重要的管理胜任力。

21世纪初，管理者或经理人员的通用能力模型得到了更为广泛的研究。主要有两类观点：一类观点回归传统，强调管理者或经理人员的认知、决策、控制全局等能力。如Pedler与Burgoyne（2001）认为有11种能力是成功管理者必须具备的：对基本事实的掌握；相关的专业知识；对事件的持续敏感性；分析问题、解决问题、决策、判断的技巧；社交技巧和社交能力；情商；预见性；创造性；敏锐性；综合的学习习惯和学习方法；自知之明。美国学者麦格雷·伯恩斯（2003）在《怎样提高领导能力》一书中，通过对美国历史上的政治家、军事家、商业企业家的考察，得出成功领导者应具有12项能力结构：控制全局能力、决策能力、运用权力能力、组织管理能力、选人用人能力、处理关系能力、沟通协调能力、激励能力、说服能力、宣传鼓动能力、影响感召能力和处理危机能力。保罗·戴蒂等人（2003）将经理人所具有的11种能力归纳为个人的才能、人际关系的才能和定向的才能三个方面。其中个人的才能涉及自我理解和发展，包括认识能力、成熟才能、发展能力；人际关系才能涉及了解和管理别人，包括影响力、领导能力、凝聚能力、洞察能力；定向才能涉及了解和管理工作，包括专长能力、外部能力、企业内能力、行动和组织能力。

另一类观点则强调经济全球化背景下管理者或经理人员的通用能力的新要求。如Don Hellriegel等人（2000）考察了经济全球化和信息化的时代背景下管理者的各种管理实践活动后，提出了著名的新能力因素模型。他们认为，21世纪的高效管理者应该具有7种基本的能力，这7种能力是：自我管理能力；管理沟通能力；管理差异能力；管理道德能力；跨文化管理能力；管理团队能力和管理变革能力。玛克辛·道尔顿（Maxine Dalton）等人（2005）在所著的《成功的全球化管理者——如何进行跨地区、跨国家与跨文化管理》一书中，分析了一个全球化管理者如何在跨距离、跨国家和跨文化的情况下，成功的管理跨国企业，书中把全球化管理者的能力分为五种必需的能力和四种核心能力。必需的能力是指管理员工的能力、管理行动的能力、管理信息的能力、处理压力的能力和核心业务知识。要想成为一名成功的全球化管理者还必须要拥有四种核心能力：国际商务知识、文化适应性、转换视角和创新能力。

2.机构的观点

美国管理学会（1981）在四千名取得成功的企业管理人员中，选出一千八百名进行研究，得出的结论是，成功的管理人员需要具备十九个方面的能力。这十九项可分为四类。一是企业家的特征。如工作效率高、主动进取。二是才智方面的特征。如逻辑思考能力、概念化能力、判断力等。三是人际关系方面的特征。如自信、能帮助他人提高、以自己的行为影响他人、明智地使用自己的权力、不滥用权力、动员他人的能力、善于利用交谈、热情关心他人、使人积极而乐观、集体领导等。四是心理学上的成熟的个性。如自我克制能力、自动做决定、客观的态度、自我认识能力、勤俭等。

创建于1985年的MAP （Managerial Assessment of Proficiency）管理才能评鉴，在1995进行修改，认为担任管理重责之企业主管人员需具备四大类12项能力。四大类能力是：行政能力、沟通能力、督导能力、认知能力。其中行政能力包括时间管理与排定、目标与标准设定和计划与安排工作；沟通能力包括倾听与组织信息、给予明确的信息和获得正确信息；督导能力包括训导与授权、评估部署与绩效和行为规范与智商；认知能力包括问题确认与解决、决断与风险衡量和清晰思考与分析。

世界500强企业管理标准研究中心把职业经理的能力分为基本能力和工作能力要求。其中，基本能力分为激励员工能力、决策工作能力、协调工作能力、表达能力、交际能力和创新能力；而工作能力被划分成三十八种之多。

3.企业的观点

不同企业受各自企业文化的影响对管理者或经理人员的能力要求有不同的观点。一些国外著名大型企业都曾提出不同的适合自己企业文化的能力指标。如AT＆T公司强调组织与计划能力、决策能力、创新能力、人际关系能力、应急能力、口头交往能力、自我了解能力和延迟满足能力。IBM公司则关注书面交往能力、行政管理能力、人际接触能力、决策能力、对应急的抗拒能力、计划与组织能力、口头交往能力。松下公司强调选人用人能力、自律能力、授权能力、激励下属能力、环境控制能力和应变能力。三洋公司则看重严于律己的能力、时间运筹能力、探索创新能力、协调能力、对人的了解能力、应变能力、选拔与培养人才能力、决策能力等。(www.xing528.com)

二、能力结构模型

哈佛商学院的Katz教授于20世纪70年代提出的管理技能模型，认为管理技能主要包括技术技能、人际技能和概念技能。技术技能，是指管理者掌握和熟悉的特定专业领域中的过程、管理技术和工具的能力。人际技能，是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。例如，领导下属的能力和处理各种关系的能力。概念技能，对于高层管理者尤其重要，是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

Katz认为，不同层级的管理人员所应具备的技能要求是不相同的。对高层管理者而言，概念技能是最为重要的。因为高层管理者需要制定全局性决策，所以需要掌握更多的理念技能，进而把全局意识、系统思想和创新精神融入到决策过程中，高层管理者并不需要经常从事具体的作业活动，所以只需对专业技能有个基本了解。对中层管理者而言，最为重要的是人文技能。因为中层管理者不仅要沟通协调好与高层管理者的关系，还要与基础管理者处理好关系；在中层管理者技能模型中，专业技能也占据一定的比例，掌握一定的专业技能，有利于诊断和解决工作中出现的问题。对基层管理者而言，最为重要的是专业技能，因为基层管理者主要的工作就是负责指导、帮助员工解决实际工作中遇到的问题。

此后，Guglieliemino（1979）根据Katz所提出的这三大类型管理才能来从事实证研究调查，研究结果如图7.1，进一步证实了Katz提出的管理者应具备的三项技能：专业技能、人际技能与概念技能。

图7.1　管理阶层与技能的关系

（资料来源：Guglieliemino， P. J. Developing the top-level executive for the 1980’s and beyond. Training and Development， 1979（4））

另外，Lester A. Digman指出了不同阶层的管理人员的管理开发需求，如表7.1所示，对比高阶层，低阶层的管理人员比较需要评估员工、设定目标、沟通技巧、惩戒等技术能力；而资深阶层的管理人员则比较需要财务管理、预算与劳动关系等通盘的企业技能。同时也注意到了建立团队这种技能对于资深管理人员而言，显得相当紧迫，而对于中层管理人员则次之，低阶层管理人员又次之。

表7.1　各管理阶层需要培养的各种能力

日本教育学会的学者把管理者分为三类，即基层管理者、中层管理者和高层管理者。每类列出十项重要的能力（表7.2）

表7.2　管理者必备的重要能力

（资料来源：江幡良平著；陈郁然译.新时代人才战略.北京：外文出版社，1998）