服务方案策略的多维度设计

社会工作者在确定了服务方案的目标后，便要制订达成这些目标的具体策略，即通过哪些方式、方法、手段和步骤可以达成目标。具体来说，社会工作者应该考虑的问题包括：想要达到救助的目标，与达成目标相关的行动有哪些？在展开具体行动时，需要付出怎样的努力？需要投入多长时间及多少资源？社区居民如何组织动员？在服务方案实施时会遇到哪些困难或者障碍？应对或克服障碍的策略有哪些？

在确定了服务方案的目标后，就要制订具体的服务方案，在制订服务方案时要遵循以下四个原则。第一，详尽、具体。详尽、具体的服务方案能够给社会工作者和贫困群体提供具体的行动步骤和依据，使服务计划的实施具有计划性和目标性。第二，服务方案要充分考虑社区能够提供的条件及当地的整体发展水平。服务方案的实施要有社区在物质和精神上的支持，也要有整个社会的外部条件作保证，如果制订的服务方案过于超越或滞后于社会的整体水平，那么该服务方案的可行性和可靠性就值得怀疑。第三，服务方案要反映居民的需求，在征求贫困群体意见的基础上开展。第四，服务方案的目标要与贫困社区的总体目标保持一致，服务方案的实施要能够经受得住评估的考验。由于服务目标的多样化、服务主体的多元化及社区环境的多样性，服务方案的制订也非单一的，而是根据实际需求进行多维度设计。(www.xing528.com)

值得注意的是，服务方案的制订要强化精准管理。精准管理是对扶贫对象进行全方位、全过程的监测，通过全国扶贫信息网络系统，实时反映帮扶情况，实现扶贫对象有进有出，动态管理，为扶贫开发工作提供决策支持。社会工作者可以通过社会工作行政等专业手段，实现扶贫人力、物力、财力等资源的合理配置。在制度层面，确立政策执行者和服务机构在沟通协调方面的权责明细与分工合作规则；在管理层面，提高扶贫机构与合作机构的服务效率；在技术层面，建立具体的工作标准以确保扶贫工作的有序推进。[44]社会工作者在开展专业服务时要做好全程记录，这是进行评估的重要依据之一。社会工作者从进入社区和接触服务对象开始就要记录整个服务过程。其记录的内容主要包括：社区的基本情况，服务对象、社会工作人员对问题的反映和介绍，社会工作者采取的处理方式和经过等；记录的形式也是多种多样的，既可以采取流水账的方式，也可以采取对话式或者分段的方式，关键是把信息记录全面，不要有遗漏。社会工作者要对整个介入过程进行全方位的记录和监测，形成较为全面的档案材料，这有利于扶贫工作者全方位地了解贫困社区和居民的情况及变化，全景式地呈现扶贫的进程和成效，从而为实现扶贫对象的有进有出和动态管理提供第一手的、可靠的、可信的资料。