软化客户心态：奉承话胜过铜钱

小A身材特别好，一次，她去一家服装店买裙子，试了很多个款式，总觉得不合适。小A站在镜子前感叹道：“怎么就没有一件适合我的啊。”

这时候，专卖店的老板走上前去，笑着说：“怎么了，美女，你的身材这么好，穿什么衣服都会好看的，试试这件吧，或许更适合你呢。”说着拿来一条连衣裙。

小A拿过裙子，进了试衣间，一会儿，出来了，在镜子前不断地照来照去，感觉自己穿上这条裙子很合适，而且非常漂亮，脸上露出了满意的笑容。这时候，老板说：“你穿上这条裙子真是太漂亮了，跟电影明星似的。”

小A一边暗自高兴，一边谦虚地说：“哪里，哪里，老板过奖了。”说完，付了钱，高高兴兴地走了。

通过上面的故事我们了解到，每个人都有虚荣心，当听到他人的赞美时，人们一般都会心花怒放，尤其是一些虚荣心比较强的人，在这种情况下，满足对方的虚荣心就能征服和俘获对方的心。在销售的过程中，对于那些爱慕虚荣的客户，销售员不妨多说些赞美和恭维的话，来赢得客户的青睐和认可。

一位百万富翁曾经坦然地说：“我就是喜欢听赞美的话，自己喜欢听，他人也喜欢听。”既然客户有这个心理需求，那么作为销售员一定要会说。但是，说奉承话也是一种能力，有的人说奉承话可以赢得客户，而有的人拍马屁却丢掉了客户，那么，奉承客户到底有什么技巧呢？

◆赞美他人要以事实为依据

在赞美他人的时候，一定要以客观事实为依据，不能乱说一通。如果赞美对方根本没有的特点或优势，不但不会让对方心里舒服，反而会让他觉得你是在讽刺和挖苦他。所以，作为一名成功的销售员，一定要多注意观察和聆听，在赞美他人的时候，不知道的事情千万不可乱说。(www.xing528.com)

◆赞美他人要有个限度

当你赞美他人的时候，要有个度，不能赞美起来就没完没了，让接受者浑身起鸡皮疙瘩。也不要不分场合地恭维、赞美他人。任何东西多了就会泛滥，如果你过多地恭维他人，那么会给客户留下一个油嘴滑舌的坏印象，当你下次再恭维他的时候，对方不但不会高兴，还会觉得很恶心，从而排斥你。要让自己的恭维和赞美发挥最大的效力，就要珍惜自己的赞美，适当赞美他人。

◆赞美的态度要真诚，要发自内心

销售员在赞美客户的时候，态度上一定要认真，要真诚，说出来的每句话都让客户觉得是你的真心话。只有客户觉得你是真诚地赞美他，他才会开心，才会高兴。如果销售员不注意说话的语气，就可能让客户觉得你有轻佻和嘲笑他的意思，客户自然会不高兴，遇到脾气暴躁的客户，可能会当场和你翻脸。所以，销售员在赞美客户的时候，口气要温和一些，要用肯定的语气，要面带微笑。千万不可以笑出声来，尤其不能捂着嘴笑，因为大声笑和捂着嘴笑一般都会传达负面的信息。除此之外，也不要在表情和眼神上有怪异的表现。人与人之间的感觉非常奇妙，但是只要你真诚地赞美客户，对方是能感觉出来的。

◆赞美的技巧要高超，要画龙点睛

销售员要善于发现客户身上的闪光点，要赞美客户最关注的方面。否则你说了半天，没有说到点子上，客户自然不会高兴。比如，你的客户是一位漂亮的美女，对方不但长得漂亮，而且身材好，气质也很好，还非常时尚。在面对一大堆优势的时候，到底是该赞美对方的哪一点比较好呢？自然不能每一点都赞美，这样不突出对方的优势。一般情况下，要赞美对方漂亮，因为女孩子最关注的还是自己的长相，而漂亮不仅仅指长相好，在一定程度上还会囊括了其余几点。所以，销售员在赞美客户的时候，一定要有重点，要将客户最关注的优点赞美出来，这样才能把客户哄开心。