持续维护关系是有效管理的关键

现代社会，人际关系在各行各业的重要性已经日益凸显。在东方哲学里，关系就是生产力。在西方，关系是最稀缺的商业资源。关系是一个很庞杂的概念，也是一个很复杂的社会现象。无论我们走到哪里，“人熟好办事”的潜规则都是适用的。良好的关系资源对于标榜“见面三分熟”的中国人来说显得更为重要了，要想获得事业上的成功，必须建立自己的关系网。如果你的关系网上有达官贵人，下有平民百姓，而且有人在你春风得意时为你鼓掌喝彩，在你有事需要帮忙时为你两肋插刀。这时候，你就能深刻体会到“关系”的力量！同样，在现代企业管理中，任何一个领导者都不可忽视关系在企业发展中的作用。你只有建立并维护良好的内外部关系，才能获得内外部公众的大力支持，企业的目标才能顺利实现。

我们先来看下面这个管理故事：

陈林是某大型外企的人力资源部主管，可以说，他能坐上这一位子，全凭他自己的实力。因此，对于那些喜欢拉关系的同事，他总是不屑与之为伍。在他的下属眼里，他也是个严肃、开不得半句玩笑的人，因此，无论是与上级还是下级的关系，他处理得并不好。但今年发生的一次事件，让他第一次感受到关系在管理工作中的重要性。

每年公司都会举行一个大型的庆祝活动，而这一策划工作一直是人力资源部接下来的并分配到具体的主管手上。陈林就是这次的幸运儿。

陈林在部门内部如火如荼地开展起了这次策划活动，但问题出现了，这些员工彻底否定了陈林的策划意见。陈林心里明白，他们之所以会这样，完全是因为掺杂了个人情感。陈林终于意识到，原来和员工搞不好关系会导致这样的后果。

后来，他的朋友建议他：“我看你最近应该多和领导走动走动了，因为在推行方案或是宣传各种新计划时，首要的一点是必须获得最高管理层的支持。首先，提前与领导沟通，就以后可能出现的问题和碰到的困难告知领导，领导心里就会有数。在真正推行的时候，一旦碰到问题就可以随时获得高层的帮助。其次，如果得到领导重视，领导发了话，下面就没有人敢不听了。倘若某个部门经理不想听你的，但是他必须要考虑到领导。因此，良好的关系对于工作的开展是很有利的。”

听完朋友的建议，陈林若有所思地点点头。

从陈林执行管理工作遇到困难这一案例中，我们发现，出现这一问题主要是因为他没有维护和上下级的关系，以致他的方案遭到了上下堵截，无法通过。可见，一个领导者，要想管理好一个企业，要想让整个企业协调、健康地运行，就必须维护好各方面的关系。当然，因为管理工作的复杂性，领导者需要维护的关系不仅来自企业内部，还来自企业的外部。一般来说，我们可以归纳为：

1.针对客户

与客户的关系，一般是围绕产品而展开的，因此，需要强调产品质量，并保证服务、注重新产品开发，讲究诚信等。

另外，面对潜在的客户群体，要注重向社会公众传递经营信息，有效开展公共关系活动，以此扩大组织的社会影响力，获得公众的熟知、信任和支持。

2.针对供应商(www.xing528.com)

企业的利润和收益如何，的确和客户有很大关系，但供应商的作用也不可小觑。为了与供应商进行长期合作，领导者不仅需要本着互惠互利的原则与之合作，还需加强与供应商的交流，进行定期拜访，加深彼此间的感情，深化友谊，另外，对于合作中出现的问题，一定要及时、主动地加以沟通和解决。

3.针对竞争者

市场大潮中，竞争的存在是理所当然，也是不可避免的，但竞争者之间并不一定要怒目相向，只要达成一定的利益共识，是可以实现合作并缓解紧张情绪的。当然，在竞争中不可掉以轻心，要树立防范意识，对核心技术和经营决策要采取保密措施，并要预防竞争者采取尖锐的竞争手段，对组织的生存构成威胁。

4.针对政府部门

企业要做到长远发展，就必须响应政府的号召，切实履行企业在社会中的义务和责任，比如积极参加社会公益活动，主动帮助政府解决就业等社会问题等，还要做到足额纳税。遵纪守法，还要注意保护生态环境，做到可持续发展。

5.针对新闻媒介

企业的公关部门要与新闻媒介、记者保持良好的关系，做到常交流、多沟通，并懂得制造新闻热点，还需要定期举办新闻发布会，以做到通过媒体宣传企业与产品，提高企业知名度等。

6.针对金融机构

要多学习金融政策、法规等，并做到合法、诚信经营。发生信贷业务的，应依据约定，按期支付利息和归还本金，建立良好的信誉等级。

当然，无论是内部关系还是外部关系，其维护都需要围绕关系目标，针对不同公众的个性、特点、期望、要求及利益共鸣点，选择恰当的传播、沟通、协调、引导、协作等手段，建立紧密的公共关系，帮助企业树立良好的公众形象。