如何通过讲故事增强信任感？

作为视频号运营者，你要明白真正的销售高手都是讲故事的好手。

对于销售来说，说服用户是一件很重要的事情，想卖出产品，先要说服用户。如果你能讲出一个好故事，把故事跟产品结合起来，就会给用户留下很深刻的印象，为你说服客户做好铺垫。所以，学会讲故事，能够让销售变得很简单。这是销售的秘诀，同时也是销售高手的拿手好戏，每个销售高手都是讲故事的大师。

故事销售的好处是什么呢？它可以吸引用户的注意力，故事本身还可以激发用户的心理需求，这是吸引法则，来源于心理学。这个方法百试不爽，只要你能为你的产品讲出最具有煽动性的故事，让用户感同身受，用户就会视你的产品为珍宝，而且马上为它付费。

讲故事就是为用户设计一个产品的应用情景，让他们看到良好的使用效果，但是，如何讲故事讲得引人入胜、妙不可言呢？有没有学之即会、用之即灵的诀窍呢？笔者根据自身的实战经验总结了以下三点诀窍：

第一，量身定制。

根据用户的身份、地位、收入、年龄、性别、购买目的以及产品的不同，结合当时的场合和气氛，选择合适的故事进行产品销售，这很重要，如果你讲了一个客户不感兴趣甚至很反感的故事，那么就会弄巧成拙，让用户产生厌烦感。

第二，细节要具体。

故事要有具体的细节，让用户可以在脑海中进行想象，而且在未来的产品应用中可以套用。讲述用户可能会遇到的细节，这是故事打动人的基础。你的故事听上去越真实、越特定化、越有现实感，用户就越能够理解和认同，但是也不能过于详细，比如，最好不要涉及具体的城市和地点，让用户有想象的空间。

第三，做到灵活改编。

同一个故事，对不同的用户讲述，就要根据需要作出适当的改变，侧重点可能不同，长短也可能不同，这需要你具备灵活改编的能力。你可以通过增加细节或改变主人公的身份等元素，轻而易举地改编故事，让它适合眼前的用户。(www.xing528.com)

故事里的元素要有轻有重，突出你要传达的信息。故事当然要有趣，但千万不要让有趣盖过产品的信息。这是一个尺度的问题，有趣的故事要为产品服务，否则故事对销售毫无价值，你只是讲了一个让用户聚精会神听了的故事而已。别忘了故事的目的，让故事与销售保持一致，这是永远不能忘记的原则，否则，你的故事就白讲了。换句话说，你可以用故事吸引用户的注意力，但千万别让用户忽视了你的产品。

讲故事可以引发共鸣，激发兴趣，更能深入人心。用讲故事的方法来介绍自己的产品，与用户沟通，能够起到很好的效果，所以，不管你卖任何产品，你一定要收集那些能令用户产生共鸣的故事。任何产品都有有趣的话题，如它的研发、生产过程，带给用户的好处等，销售员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成动人的故事，以此促进成交。

回到微信场景的话，视频号运营者要学会通过点赞、评论和聊天实现线上赞美和讲故事。

当我们好不容易加到了新好友时，如果我们不及时加强自己与好友之间的信任感，他们很可能会把我们删除，因为很多人不愿意留下没有意义的好友在自己的微信里面，所以加好友之后，要在第一时间去给对方的朋友圈点赞。人都是有虚荣心的，当我们给好友不断地点赞之后，他们就会关注我们的朋友圈，我们发的朋友圈他们有可能点赞，这样时间长了，我们和微信好友就可能成为真正的朋友。点赞是一个快速与微信好友建立信任感的方法。

如果时间很紧张，点赞是一个增加信任感的好方法，当自己时间充足的时候，多去评论意向用户的朋友圈，会进一步增加信任感，因为意向用户会觉得我们很在意他们。如果我们不把意向用户当回事，他们如何信任我们呢？评论时可以发表自己的观点，多多赞美用户，让用户感觉到我们的关心。让别人知道我们是谁、在做什么，这就是点赞和评论的作用。评论的内容很重要，不要发广告，要多赞美，用几句话打开潜在用户的心门。

聊天就是讲故事，通过讲故事来展现自己与产品的魅力，增加信任感。有人靠聊天可以卖掉产品，有人靠聊天可以交到朋友，有人聊三句话就聊不下去了，对方最后直接把他拉黑或者删除，在微信平台上，聊天是成交之前的最后一个难点，非常关键。大家想象一下，当我们通过视频号把意向用户引流到自己的微信上，再通过朋友圈等各种营销之后，用户开始咨询产品或购买情况的时候，在聊天环节就不想继续购买了，这是一个令人遗憾的结果。很多人在聊天上没有下太大功夫，只是敷衍了事，并没有深入分析用户想要什么答案，我们应该给用户什么答案，所以成交量很少。

当意向用户咨询问题的时候，我们一定要清楚，用户问这个问题的真正需求是什么？用户想要获得的答案是什么？我们应该给予什么样的答案？针对不同的人和不同的问题，聊天的语气也不一样，比如，用户咨询产品功能的时候，我们要表现出自己的专业性，如果用户对产品有所怀疑，我们就多用生活化的语气和对方聊天。

聊天的目的就是让对方接受我们、信任和我们成交，很多人忽略了聊天成交的重要性，希望大家能够重视起来。