在销售过程中，我们总会遇到这样一些顾客：他们总会跟你磨，比如他会说如果你给他便宜一点，他就会给你推荐更多顾客；他会告诉你他们小区里面很多人还没有买，他可以帮你宣传……如果你还不答应，他会提出要求说：“你把你们老板找过来，我跟他谈。”或者直接说：“你跟你们老板申请一下、打个电话请示一下，给我优惠×××。”遇到这种问题该怎么处理呢？
顾客为什么总要见老板
首先，顾客内心觉得跟老板谈会更加有面子，此外在顾客内心中总是认为只有见到老板，才可以享受最优惠的价格。所以你会发现在顾客心中早就认定：见老板=打折。而一般情况下我们绝不会轻易告知顾客老板在店里，必须要等到成单的关键时刻才能请老板出马。
如何利用顾客心理，促使快速下单
既然顾客存在向老板申请一定可以获得最大优惠的心理，那我们可以借助这种心理对其进行促单。假如顾客认为你已尽最大的努力，为他向老板做了申请，此时价钱又是最优惠的，那么这时顾客往往会决定购买。具体办法如下：
为什么不能一开始就答应向老板申请
很多导购人员为了快速促单在谈判的开始阶段就会主动提出来：“我帮您向老板申请一下？”但是这样做的效果不好。为什么？因为这样的情况下，价格方面还没有达成基本的共识，所以早请示基本起不到任何的效果，反而会让自己变得很被动。因为顾客会进一步提出要求：“你跟你们老板再商量一下。”这时你会变得更加被动。
我建议最好当顾客提出来请示老板、见老板的要求时不要马上答应他，而是应该先抬高我们的老板，比如你可以说：“我们老板平时很忙的，不能随便打电话给他。”
此外可以采取产品价值的塑造等方法跟顾客迂回一段时间，提高顾客对品牌、产品的认同度然后再去请示，这样更加能获得顾客的信任感。这里很多导购人员有异议，认为我们已经把产品介绍得很清楚了为什么还要反复说呢？其实不然，其一，你以为的说清楚了与顾客真的了解了是两个概念；其二，好话不厌百回说，说得多才能强化顾客的认同感；其三，可以适度地打消顾客的气势为我们的谈判争取有利的地位。当然具体情况具体应对，说的太多顾客也会烦，这其中的关键还是在于自己灵活把握。
如果顾客的要求比较过分，就要先“断念”
有些时候感觉顾客所说的价格与我们心目中的价格差距比较大，此时我认为不适合过于迁就顾客，而应该果断切断顾客不切实际的想法，比如：
“先生、女士，电话我肯定会替你打的，但是这个价格我无法跟老板申请，因为肯定会被老板骂死的，上次×××市委的领导来买、老板的弟弟买也是要×××钱的。这样让顾客降低其期望值。
很多导购人员不习惯这么做，而是对顾客过分的要求显得比较“暧昧”，这样便给了顾客一种不切实际的期待：看来这个价格还有的谈，结果导致自己后面很被动。所以该断则断，不然反受其乱。
先答应的“缓兵之计”
此外，我们表示“电话我肯定会给你打的”，其实只是对顾客要求的一种回应，这是一种缓兵之计。有些导购人员不习惯这么说，只会僵持，结果使顾客心里很不爽，认为自己的要求没有得到导购人员及时的回应，觉得自己的要求没得到尊重，有些甚至会很生气地说：“你如果做不了主，我不为难你，我只是要求你打电话请示一下，这个要求也很过分吗？”
如果申请，一定要提出自己的条件
这时顾客会不会死心呢？按照我的经验，顾客此时不会轻易放弃，并且他会继续提出要求，此时你可以带点严肃地跟顾客说：“先生、女士，你是不是今天一定买？”这句话很重要，相当于使顾客作出了一个承诺，也为下面的促单作了铺垫。
顾客回答说：“那肯定，你帮我申请一下。”此时你可以说：“我们老板很忙的，平时是不能随便给他打电话的，今天我看你很有诚意买，当然我也希望能成交。这样好不好，待会我就说你是我的表姐或表哥，这样可能会好说话一点，但是你一定要确认今天一定能买啊，否则老板一定会把我骂死的。”
要敢于向顾客提出自己的要求
再次得到顾客的确认后，你可以说：“先生、女士，您可以看看还有其他什么东西你要购买的，一起买我也好申请一点。”以此可以为自己争取利益的最大化。此外你还可以提出如下要求：
•“先生、女士，你是不是可以全额付现金，这样我好申请一点。”
提出自己的要求有时顾客反而会更加相信，同时这也是一种谈判的砝码。
电话号码怎样才能更加可信
在请示老板的时候，导购人员常见的做法是拿出自己的手机请示老板，这时怎样做才能让顾客相信我们真的打给了老板呢？我们可以采取这样的方法：你可以先问你的同事，比如：“小王你有李总的电话吗？”你的同事应该配合你说：“不好意思，我没有李总的电话。”“那谁有啊？”“可能朱会计有，我去帮你问一下。”于是打电话过去，此时再用笔在纸上写下来，往往会显得更加可信。
（1）当着顾客的面打电话(www.xing528.com)
我们有些导购人员习惯出去打，打完以后再告诉顾客，这时顾客就会怀疑：“真的打了吗？”而当着顾客的面打，最好保持2～3米的距离，这样会显得比较真实。当然也要看店内人数的多少，人太多了就不合适了。
（2）打电话的时候适当同顾客保持互动
在跟顾客交流的时候，如果能够适当保持一种互动能够增加这种真实感，比如你可以说：“姐，您刚才说×××产品××折是吧？”“我们老板说如何如何，您看可以吗？”既对顾客非常尊重又非常真实。
（3）电话结束之前一定要问老板一个跟本次请示没有任何关系的事情
在挂断电话前，可以问“老板”一个跟本次价格请示没有任何关系的事情，比如：“王总，我们×××款式的货没有了。”，“李总，今天商场来通知，要求××月××日开会。”诸如此类只要跟这次价格请示没有关系的事情，以此来增加可信度。
如果可以真打给老板或者配合的同事，那么需要注意如下几点：
我们应该尽量不用自己的手机打，而是要用店里的电话，这时可以分成几种情况。
（1）如果店里没有其他顾客
这时你可以毫不犹豫地拿出店里的电话来打，此外还可以采用免提方式，这就等于给顾客现场直播一样，让顾客觉得非常可信。有些导购人员就是采用这个方法取得了很好的效果。
（2）如果店里有其他顾客
这时你可以作出两种选择，一种选择你可以用自己的手机打，但是一定当着顾客的面去拨打你写在纸上的号码，而不可以直接从你的手机里查找号码；另一种选择是你可以带顾客去办公室打。
（3）注意电话号码怎么来
如果有人配合，可以先问同事：“你有王总的电话吗？我找他有点急事。”对方就会配合你：“我也没有啊，要不你问一下财务吧，他的电话是……”拿到电话后先记在纸上然后再打，显得更加真实。这样做会抬高老板的地位，也说明你为顾客做了很多努力。
打电话的几点注意事项
第一，要告知“老板”顾客要买的是什么型号、系列、款式的产品，原价多少，现价多少……尽量详细，这样便于老板了解情况。很多导购人员喜欢上来就说：“老板，顾客现在要求多少钱，你看行不行？”听上去感觉没有问题，但是仔细一回味就发现有问题了：都没说什么产品、什么系列、什么型号，他怎么会知道多少钱呢？
第二，打电话时尽量不要离顾客太远，但也不要太近。打电话的过程中不要看顾客，免得顾客生疑，你不用担心顾客听不见，此时顾客装作很不在意，但是却很认真地在听。
第三，如果是假打，要先把铃声调到静音状态，防止电话打到一半电话铃声响起的突发情况。
第四，顾客表示要跟“老板”直接通话，如果不想让其直接听电话，你可以采取忽视法，用手势示意对方坐下来。当然，你有把握的话也可以选择让其与“老板”直接通话。
打电话要站在顾客角度
很多导购人员打电话时基本都是代表老板的立场，但是优秀的导购人员会站在顾客角度上，比如他会说：“老板，你就帮帮忙，我表姐经济情况也不是很好”“我为你做了那么多年，你就让一点吧，最多就是我的提成不要了”“老板你看能不能再送一点东西给他啊”“老板你就给个面子吧，都是我的亲戚”……相信顾客听了不会没有任何感觉，他会心里想：这兄弟可真为我着想啊。
打完电话如何促单
电话打完后，很多导购人员习惯转身问顾客：“先生/女士，我们老板说×××，您看可以吗？”你们觉得这样可以吗？没错，不可以。如果你这样去问，那等于暗示顾客这个还可以再商量商量。顾客肯定会习惯性地说：“那你给我再便宜一点吧？”或者说：“你再送点×××给我吧？”
还记得我们上面讲过已经跟顾客做过两次确认：“先生/女士，你今天是不是一定买？”所以这时应该果断地跟顾客说：“先生/女士，那我带你去办手续了。”这时顾客才会乖乖地跟你走。
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