1.质量
（1）定义
质量：一组固有特性满足要求的程度。
注1：术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
（2）理解要点
1）质量不仅是产品的质量，也包括过程的质量，体系的质量。对于过程而言，过程的能力，过程的稳定性、可靠性、先进性和工艺水平等反映其质量水平。对于质量管理体系而言，实现质量方针、目标的能力、管理的协调等反映其质量水平。
2）要求可以是明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。
3）固有特性就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。赋予的特性（如产品价格）并非是产品、体系或过程的固有特性。
4）要求具有相对性（不同顾客或相关方具有不同的要求）和时间性，是动态的，因此应定期对质量进行评审。
2.质量管理体系
（1）定义
质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
（2）理解要点
1）质量管理体系是建立质量方针和质量目标，并为实现这些目标的一组相互关联的或相互作用的要素的集合。
2）质量管理体系把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，形成一个有机的整体。
3）构成质量管理体系的各个过程以及每一过程所必须开展的活动都可以看作为组成质量管理体系的要素。
3.质量方针
（1）定义
质量方针：由组织的最高管理者正式提出的该组织总的质量宗旨和方向。
注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。
（2）理解要点
1）质量方针由组织的最高管理者正式发布。
2）质量方针与组织的总方针相一致。
3）质量方针是宏观的，但不能空洞无内容。质量方针应能为质量目标的建立、评审提供方向、途径。
4.质量目标
（1）定义(www.xing528.com)
质量目标：在质量方面所追求的目的。
注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。
注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。
（2）理解要点
1）质量目标的内容应符合质量方针所规定的框架。
2）质量目标应是可以测量的。
3）质量目标应展开到有关的职能部门及层次上。至于展开到哪一层次，应以能传达到相关人员并能转化为各自的工作任务为度，不一定要展开到每个岗位。
5.质量控制 质量保证
（1）定义
质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
（2）理解要点
二者的区别与联系：质量控制是为了达到规定的质量要求而开展的一系列的活动。而质量保证是提供客观证据证实已经达到规定的质量要求的各项活动。
组织必须有效地实施质量控制，在此基础上才能提供质量保证。
6.质量计划 质量策划
（1）定义
质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。
注1：这些程序通常包括所涉及的那些质量管理过程和产品实现过程。
注2：通常，质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件。
注3：质量计划通常是质量策划的结果之一。
质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
注：编制质量计划可以是质量策划的一部分。
（2）理解要点
二者的区别和联系：
1）质量策划是活动，质量计划是文件。
2）质量策划的结果应形成文件，可以是质量计划，也可以是其他管理文件。
3）质量计划将特定的项目、产品、过程或合同与现有的质量管理体系联系起来，起到了应有的桥梁作用。
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