挑战传统思维：行业的未来在哪里？

创办大朴两年多，我的想法和之前一样，很多传统行业的效率很低。但是，当你进入传统行业，特别是制造业时，必须俯下身子，踏踏实实去做。产品也好，供应链也好，不懂就是不懂，必须虚心学习，一点一滴积累。

在2014年底，家纺行业的龙头企业罗莱家纺对大朴进行了战略投资。他们希望能够植入电商基因，我们则希望加强产品研发、供应链管理等方面的能力，同时，在渠道上进行合作。

在我看来，不管时代如何变幻，商业的本质没有改变———需要提供更好的产品和服务，需要提高企业的运营效率。没有传统的行业，只有传统的思维方式。传统企业最需要改变的，就是思维方式。如果说得具体一点，就是对待人的态度。

首先，是对待用户的态度。在工业时代，企业是以俯视的角度来看消费者，“顾客是上帝”只是一句口号。企业和消费者之间，信息严重不对称。消费者和消费者之间的连接，也很微弱。社会的话语权并不掌握在消费者手中，而是掌握在媒体手中。而媒体又被财团掌握，消费者根本发不出声音。在互联网时代，信息越来越对称，消费者也可以联合起来，这让消费者重获主权。因此，企业需要改变和用户之间的关系。用户不是上帝，而是朋友。一定要信任用户，只有这样用户才能信任你。在大朴上线的第一天，我们就坚持30天内无条件退换货，而不是设置门槛，没有剪标签、没有洗过才可以。我们的产品是贴身的，如果没有用过，没有睡过，怎么知道有问题？另外，就是要和用户充分沟通。大朴目前有30多个微信群，用户可以在里面咨询、提建议、吐槽。没有哪个企业能不犯错，如果错了，就一定要坦诚相待。例如，有一次我们开发了一款羊毛袜，我们觉得很有创意，但非常不幸，这种袜子拿热水一洗，就失去弹性了，花再多的钱都修复不好。于是，我们就公布这一信息，免费为用户换新袜子，即使你还没有发现这个问题。

我们会让粉丝参与到产品设计环节，有新品，也会让粉丝先试用，还让粉丝在线下开店。另外，粉丝会给你提供很多反馈、建议，我们会迅速做出改进。这种“让外部管理内部”的方式，也会让管理成本大大降低。例如，用户下单后可以查看订单状态。最初，我们的订单轨迹是按时间顺序排列的，几点几分下单、几点几分出库……有用户提建议，他只关心最新的进展，看几点几分下单没有任何意义。因此，订单轨迹应该是倒着排。于是，我们就改过来了。如果在之前，我们根本想不到。即使想到了，还得说服技术人员。对他们而言，这活儿一点儿技术含量都没有，可能是多此一举。但这是用户提出来的，就不一样了。(www.xing528.com)

其次，是对待员工的态度。对员工，一定要尊重、平等、分享。在之前，老板拿大头，员工拿小头，似乎天经地义。但现在，得调过来。为什么？大家本来就是合作关系，该是谁的就是谁的，一定得分。只有把大头分出去，企业才可能做大。马云的股份比例很小，但并不妨碍他成为中国首富。2014年，大朴对管理方式做出了调整。我们以业务为单元，组建成不同团队，让团队“各自为战”。我们认为，这样才能保持活力。我们鼓励“自私自利”、万事不求人。如果你觉得职能部门没有配合好，比如平面设计没做好、照片没拍好，你可以自己招人或者外包，只要你能养得起。

现在的闪购，就是由之前的品牌营销部负责的。如果做得好，我计划分拆出去，单独成立公司。他们是大股东，我们是小股东。其他团队也一样，一旦成熟，该剥离的就剥离。即使不剥离，也很独立，所有决策都自己做。我只保留一个权力———对产品的一票否定权。我说不能做就不能做。但是，我只做否定的事，而不是硬推的事。

企业和生物很像。生物分为两类，如果是简单生物，通常能活得很久。如果是复杂生物，就只能靠繁殖来延续。企业是复杂生物，如果非要做百年老店，我觉得不现实。从世界范围看，活得久的企业，一定是小企业。例如，在日本，有7家千年以上的企业，要么是温泉旅馆，要么是小的手艺人团队。所以，企业一定要靠繁殖活下去。所谓的繁殖，不就是不停地“生儿子”“生孙子”吗？我坚信，这就是企业的未来。