如何给出良好的反馈？

结果反馈就是在执行中，将重要的过程结果和最终结果，及时反馈给指令发出人以及应当知道的参与人，其目的是让决策人、参与人及时了解结果进展和完成情况，以便发出新的指令并统领全局。在实际工作中，结果反馈往往是团队执行中做的最差的一个方面，领导发出指令后，如果没有执行过程中的反馈，就像心中悬着无数个瓶子，一直会七上八下。做反馈就是要让这些“瓶子”落下来，以节省领导的工作精力，让领导少操心，这是内部客户价值的重要表现。

案例：把结果给谁？

有一家贸易公司的总经理，打电话告诉副总，让副总安排业务一部的经理报一份5月份市场动态分析报告。业务一部经理整理完成之后，直接报给总经理了，然后问总经理有什么修改意见吗？总经理问，这个报告给副总看了吗，业务经理说没有，总经理请他先给副总审核，之后再由副总交给我。这是一次不符合规则的传递过程，原因是我们的业务一部经理不懂得要把结果给谁。

结果的反馈一定要给直接发出指令的人，否则相关人——那位副总就总是觉得有一个结果没有反馈给总经理，副总对总经理负责，承担审查的责任，业务一部经理对副总负责，对提交报告的准确性、及时性、完整性负责。指令从A口出发，就要从A口回来，不能够经过B口、C口，最后从D口走了，结果ABC都还在傻等消息。例如，销售发出了订单，中间经过采购、生产、质检等环节，最后生产把产品直接给客户了，客户也回了款，财务部还不通知销售部，销售就在那傻等，客户的订单生产完成了吗？回款到位了吗？这就是结果不反馈、不闭环。正确的做法是，财务得到客户回款的信息之后，立即在微信群中告知某某订单款项已经回来，这样销售部就知道订单完成了，或者到了回款时间仍然没有见到应收款，财务就要及时在微信群中发出没有回款的信息，销售部得知信息后，立即启动追款程序。

一些员工的思维是“等我做好了，再跟领导说”，所以他会一直在那里追求完美，让领导等得着急，最后靠别人催要才有反馈，这是缺少内部客户价值意识的一种表现。还有一种缺少客户价值的普遍现象是结果做完了，但是没有提交，别人不知道，这本身就是没有结果反馈意识的表现。我们有一家企业的企划部经理，主要负责公司产品宣传手册的编辑、印刷和发放工作。有一年，他们参加广交会，制作新产品宣传册的任务由他来负责，第二天就要去参加展会了，半夜三更，老板突然想起那些产品宣传资料还没有见到，惊得一身冷汗，到底完成了没有？怎么没有结果？马上打电话给企划部经理，那个经理说：“早就完成了，在我的柜子里锁着呢。”老总说：“为什么不告诉我一声呢？”他却说忘了，你说急人不急人，做了结果不吱声，真的会闷死人。(www.xing528.com)

类似这样做完了结果，但是不给你回馈，让你提心吊胆的事情每天都在企业中发生，分散了领导的精力，增加了沟通成本。因此，我们讲客户价值，就是要考虑到领导也是客户，让客户满意，就是让他知道发出去的指令正在执行，不管完成情况如何，最起码的要求是让他随时知道进行到什么程度，如果全部完成，就立即向领导报告。

作为企划部经理，宣传资料印完了不是结果，告诉领导完成了，并把资料按时送到展会才是结果，这才是客户价值的体现。

我们在给企业做运营训练的时候，通常要求大家在做结果定义时，必须要写成完成什么结果及公告的形式。为什么这样写呢？就是要把关键的过程结果和最终结果告知相关人员，以便大家采取相应的行动，或终止某项行为。我们要提倡一种工作习惯，就是每当执行过程中有了重要的阶段性结果或最终结果，一定要在第一时间发出来，电话、短信、邮件、QQ、OA、微信群，什么都可以，以“知会”“通告”“报告”等方式，及时回馈重要的阶段结果和最终结果。

团队的执行力打造的关键问题，实际上就是内部客户价值的修炼。我们强调“内部客户价值”的意义，不只是一般意义上的团队尊重与合作，而是练好内功，只有真正实现内部客户价值，才会有真正的外部客户价值。客户价值就是执行团队的信仰，是团队的执行方向，方法可以让团队走得更快，信仰可以让企业走得更远，这就是修炼内部客户价值的全部意义。