【摘要】：客户关系管理系统将企业内部原来分散的各种客户信息进行了格式的规范处理，形成了正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享，确保了客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息，如图1-1所示。（三）服务的及时性电子商务的基础是计算机与信息网络技术，其最大特点就是高速，可以进行实时信息传递。无论采取哪种方式，客户都能得到一致的答复，因为在企业内部的信息处理是高度集成的。
客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRMS）将企业内部原来分散的各种客户信息进行了格式的规范处理，形成了正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享，确保了客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息，如图1-1所示。
图1-1 客户关系管理系统
（二）服务的针对性
客户与企业交往的各种信息都存储在企业的数据库中，利用客户关系管理系统的客户数据挖掘与客户需求智能分析，准确判断客户的需求特性，最大限度地满足客户个性化的需求，有的放矢地开展客户服务，提高客户的满意度与忠诚度。(www.xing528.com)
（三）服务的及时性
电子商务的基础是计算机与信息网络技术，其最大特点就是高速，可以进行实时信息传递。因此，在电子商务环境下，当客户有相关服务要求或信息反馈产生时，如在网上进行产品相关信息咨询或订单提交以及问题反映，企业就可以及时进行答复和处理。
（四）交流方式的多样性
客户既可选择电子邮件、电话、传真等方式与企业联系，又可以选择QQ、微信、旺旺等在线聊天工具与企业联系，还可通过企业网站专门设置的FAQ与企业联系。无论采取哪种方式，客户都能得到一致的答复，因为在企业内部的信息处理是高度集成的。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
