真诚是人们在商业活动中必备的素质之一，在任何场合都是需要的，处理客户异议也不例外。真诚地对待客户，从客户的角度出发，才能更好地看清楚客户异议的问题所在，然后再合理地帮助客户解决问题，就很容易获得客户的认同，促成交易。
【实战案例】
小周是某公司的销售员。几天以前，她通过电话向一位客户推销过公司的产品，但是没有结果。这天，小周再次拜访了这位客户。
小周：“您好！我是××软件公司的小周。”
客户：“你好，对不起，我忘记了我们什么时候通过电话。”
小周：“几天前与您通过电话了，我今天是想来专程为您介绍一下我们的产品。”
客户：“哦，可是我们在这方面有固定的合作伙伴，他们的产品我们很满意。”
小周：“……”
客户的一句话，就把小周噎了回去。小周很懊恼，对销售工作产生了畏惧情绪。经理得知她的遭遇后告诉她：“与客户沟通时，被拒绝的原因多种多样，但无论什么原因，销售员都要用真诚的态度对待，而不是逃避。另外，销售员也要对客户的拒绝有所准备，甚至在拜访客户前设定几种情景，并想出应对方法加以练习，这样就不会在客户拒绝时表现得束手无策了。”
之后，经理对小周进行了针对性的培训。
某天，虽然下着大雨，但小周还是如约地去拜访一位客户。
小周：“您好！我是××公司的销售员小周，几天前我们通过电话，今天是想来专程为您介绍一下我们的产品。”
客户：“哦，不过我们在这方面有固定的合作伙伴，对他们的产品我们很满意。我们不会买你的产品。”
“这个没关系，您能接待我，我已经很感激了，您知道吗，我做销售不久，能得到您这样大公司负责人的接见，本身就是很开心的事。只是浪费了您的时间。”小周恳切地回答。
“我们现在的确没有换供货商的打算。我们与现在的供货商已经合作多年了，各项合作事宜都比较顺畅。”可能是小周的真诚打动了客户，客户说出了拒绝小周的真实理由。(www.xing528.com)
“您可能将精力都放在公司的经营上了，所以，对市场产品功能的更新和制造成本的降低关注得不多。我来之前，专门为贵公司做了产品专题介绍，通过这份介绍，您可以全面了解您所用产品的功能和价格动态。如果想用更高性价比的产品，获得更周到的服务，我想贵公司一定不会拒绝我们，也会愿意花时间来做一下了解的。对您来说，通过这份介绍可以让您用最短的时间做最全面的了解，节省了您的时间；对我来说，也算是对您能接待我的一个回报。”小周说完，将产品专题介绍递给了客户。
客户边接过产品专题介绍边问：“你们的产品新在哪儿？”
“我们的产品有很多先进功能，生产效率也更高，当然，价格也稍微高一些，但它能给您带来更高收益的回报，您说是吗？”小周在突出产品卖点的同时，也坦诚地说出价高的不足。
客户：“这样吧，我先了解一下你们的产品，等公司扩大产能的计划落实后，我们再详细谈可以吗？”
……
几个月后，小周接到了这位客户的电话，很快就达成了一桩交易。
一个销售员可以聪明绝顶、能力过人，但若不懂得借助真诚的语言对待客户，他的推销也只能是事倍功半。因为你的言辞无论多么悦耳动听，但如果对方感觉不到你的真诚，一切都是徒劳。真诚是打动客户的法宝，当遭遇客户拒绝时，销售员的真诚可以感化客户，从而打破沟通僵局，实现成交。
【实战要点】
真诚的语言，是一种不加掩饰、不加遮盖的透明，是一种没有面具、没有虚伪的坦露。销售员对客户真诚，他才会相信你会全力帮他解决问题而不是随口应付，他才会和你交流，说出心里话，提供更多的资料和成交的机会。那么，在客户面前，销售员如何做到用真诚的言语对待客户呢？
1.作自我介绍时要真诚自然
有人把自我介绍称为自我推销。既然推销产品时需要在货真价实的基础上做宣传，那么推销自我时也不能不顾事实而自我炫耀。因此，作自我介绍时，最好不要用“很”“最”“极”等极端的词汇，给人留下“狂”的印象；相反，真诚自然的自我介绍，往往更能引起客户的注意。
2.面对异议，更要表达诚意
销售员可以运用以下方法来表达诚意：“这是我们的责任……是我的错……”“您这么考虑是正常的，不过……”“最迟今天下午6点，我会给您满意的答复”“我现在就给经理打电话”“我立刻去办”。
对于一些情绪化的客户意见，如“这个包装太难看了”“我不喜欢这个款式”等，销售员只要面带微笑就可以了。这些意见与眼前的交易没有太直接的关系，销售员只要以诚恳的态度对待，然后迅速引开话题即可。
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