如何提升用户思维，创造需求？

机会不等人，聪明的人会源源不断地创造机会。就市场营销而言，用户的需求就是企业的核心，这个机会是需要我们用新型的营销体系加以提炼的，当意识的创造不断提升维次，需求的驱动力将成为价值的呈现，并在市场中得到最好的验证。

当下用户的注意力已经成为一种稀缺资源，过去的企业竞争优势很可能是价值——产品的品质、品牌的诉求，但现在却衍生成了数字化时代的用户经营、服务经营和渠道经营，而这一系列经营的核心，就是高端的体验和体验后不断调整的用户反馈，这才是当下产品竞争力的核心体验，市场营销逻辑从以往的产品导向转向了以消费者为中心，从最基础的消费需求、消费利益、消费价值出发，通过产品或服务的持续创新，充分满足了消费者的内在诉求，为广大用户提供了更多更好的体验服务。由此，市场营销管理的中心，从专注业务量的增长，转变为了注重业务质量服务的管理，营销的目标也从单纯的降本提效转变成为一种更专注于业务拓展和消费者忠诚度的物性需求和精神需求。

在日常的生活中，人们总会有各种各样的产品或服务需求，而这些需求，很可能会随着整体社会经济水平的提高和发展而不断地丰盈起来，我们要针对它们不同层次的消费水平、社会地位，订立出行之有效的营销战略。而从需求的动机来看，消费者的产品需求已经和过去的需求产生了极大的差异，他们对消费的选择更为自主，对消费的体验要求更高。

众所周知，根据社会心理学马斯洛的需求层次理论，其需求的内容可划分为从低到高的不同层级的需求层次。因此，人们的欲望是很难真正意义上得到百分百的满足的，解决了低层次的物质需求，高层次的精神性、享受性需求就会源源不断地涌现出来。这也意味着我们必须不断适应消费者需求，最大限度地满足消费者的需要，将自己的理念渗透给消费者，最终成为他们青睐的潮流形式、内容形式和行动模式。而在上述的需求满足过程中，消费选择方向、行为模式和购买结果也常常顺势作用于市场，成为供求关系的主流。因此，消费者需求的深挖与把控就成了市场营销体系中最为核心的问题。调查、分析、判断消费者需求才是真正制定合理消费策略，深化开展市场营销活动的重要前提。

从消费者的心理层次来看，2019年，中国人均GDP超过了近一万美元的大关。从1978年的美国，到20世纪80年代末90年代初的亚洲四小龙，通常当人均GDP达到这个重要关口的时候，消费者价值观因此而发生着裂变效应，它会更加注重商品的外在价值，也会更加注重商品给整个生活带来的改变。它是一个更加注重自我表达的状态呈现，而其主流趋势，已经从原来的物质主义时期过度到了精神维次，乃至于整体的购物消费理念、消费思维都在不同维度的提升中升华转变。它很可能是一种颠覆，也可能是一种我们想都想不到的超体验、超服务形式，在这个不断认知和创造的过程中，数字化的营销体系变革正悄无声息地渗透所有的物性世界和精神世界，成为一种趋势、主流，一点点地取代传统，一步步地走向未来。

举例来说，针对当下的汽车行业，市场分析服务商君迪中国区数字化用户体验副总裁任洪艳抽丝剥茧地解读了中国汽车消费群体在体验、用车、维保和置换阶段的数字化体验需求：

在过去，汽车企业按照传统的五年或十年规划，制定出了产品的类型参照图谱，基于产品定位和强而有力的大数据支持，去建设线上和线下的传播策略。当用户接收到产品信息以后，它们会主动查询车辆配置的价格，联系预约试驾，这是一个传统制造—传播—销售的模式设计，而这个设计从基础理论来说，最核心的内容就是大数据的合力支持。

在数字化和智能化技术发展的今天，硬件、软件和服务的需要，正在逐步加速产品的迭代升级，汽车企业的多维度服务，正在以线上运营的方式取代线下的多种服务和消费渠道，用户因此得到了便利，随之而来的需求建设也趋于高标准、个性化，人们开始更青睐量身定制的服务项目体系，于是，洞察用户需求成了整个汽车行业体系中企业迫切想要赢得市场的核心关键。

在过去的三年中，汽车行业营销体系不断地深入调研，不断地深化总结了用户在购车和用车方面的变化需求，结果发现，与传统的用户体验不同的是，数字化时代的用户更加注重以下几个方面的核心需求：

1．自我内在需求

所谓的内在需求，一定是自己真实需要，现在越来越多的用户以买车的形式奖励自己，将这一举动看作是提升自我生活品质的行为方式。2017年，中国新车购买意向研究的相关数据显示，当下提升生活品质为首的购车因素的用户占整体购车用户比重的43%，而该数据到2019年已经提升成了64%，这样的消费思维概念的提升，无疑是企业商家在数字化营销体系中的重大商业契机。(www.xing528.com)

2．个性化需求

追逐个性是当下众多用户消费体验中最为崇尚的核心。在他们看来，消费意味着价值与自我价值的呈现，他们迫切地希望自己在购买的过程中能够体现出自我个性的彰显和呈现，也希望产品的营销体系能够真实地匹配自己真实的需求，在多样化的配置选择中，让自己拥有那个最适合自己、最让自己满意的消费和体验。而从数据来看，对配置多样化的需求，从2017年的20%上升到了2019年的34%。这样的数据呈现可以说明，当下个性需求在消费体验反馈中具有多么重要的价值和地位。

3．金融服务需求

完善了自己内在的需求价值、精神维次，下一步要做的就是优化自己的物性需求，而这种真实购物选择，是与自身的经济承受力息息相关的，曾经有人说：“梦想很丰满，现实很骨感。”所谓的骨感，往往是因为经济基础决定了上层建筑，因此，如何最大限度拥有自己理想的产品，同时又有一种可以缓解自身经济压力的金融服务体系，成了当下购车一族消费网络中最为实质的需求内容。该群体从2017年的33%提升到了2019年的49%，由此可见，人们对于金融服务的需求将会成为后续消费体系中最为核心的驱动价值所在。

4．汽车智能化需求

既然决定购买一辆车，那么这辆车能够给我们带来的体验价值究竟有多大呢？汽车的创造起初就是一个代步工具，通过简单的操作就能达成目标，带我们去最想去的地方。所以在这个新兴的数字化智能时代，谁能在这个物性空间中为消费者提供更为智能化、更为方便简易的需求配置，谁就能顺势锁定市场，拥有更多的消费社群和品牌拥护者。从数据上看当下无论是从自动泊车、夜视系统、盲区监测，以及车联网功能的需求，都有很大幅度的上升，车联网的需求上升幅度甚至达到了40%。

5．更注重体验和口碑

在这个车辆众多的信息获取渠道中，谁能兑现给用户真正意义上的愉悦的消费体验和产品应用体验，谁就能最大限度地赢得用户的良好口碑。而就后续的购买消费社群选择趋向而言，前期用户的体验评价和口碑评价往往是他们做出自我购买选择的第一手考量资料，可见消费社群对于体验和口碑的重视关注有多大。从数据上看，当下消费群体对体验和口碑的重视程度在不断地攀升。

由此看来，数字化时代下的营销已经远远不是传统意义上的营销了，它更多关注的是产品对于生活的意义，深化的是智能科技所带来的效率提升，这也就是为什么当下的消费群体这么重视产品的体验过程和口碑评价。从新时代智能科技体系下汽车消费营销战略内容的数据测评来看，在数字化全生命周期的用户体验以及其中体验的各个环节中，用户的行为表现以及消费的选择，都在源源不断地发生裂变。这是一种渠道的颠覆，也是一种选择的颠覆，它直接作用于消费，而消费者的用户思维也在源源不断地作用于产品。这是双轨道的驱动力建设，产品作用人心，而人心产生思维，思维优化了体验，而体验构成了消费，消费成了行动也成了品牌价值的直接体现。这在大数据时代作用于产品品牌的今天，无疑是最不可忽视的部分，想要创造消费，首先要从打造优质匹配的用户思维开始。