教练式沟通：构建信念系统

人与人沟通时，信念发挥着重要的作用，它会使人对同一事物产生不同的看法。每个人都有自己的信念系统，如果一方总是将自己的信念强加在另一方身上，不仅会激化矛盾，还会引起对方的对抗。

信念系统由：信念—价值—规条组成。人与人沟通产生矛盾其实也就是信念系统发生了冲突。

信念系统最常发生在家庭中，父母总是以“为孩子好”的初衷和意愿，强迫孩子去做一些不符合他们自身信念系统的事情。举个简单的例子，父母觉得孩子大学毕业之后，考取公务员或事业单位是最正确的选择，但对于孩子们来说，这不一定是个好的选择。在沟通的过程中就会产生矛盾，甚至会面临争吵。

在管理中同样如此，沟通中出现矛盾或冲突，深层原因是管理者和员工的信念系统出现了冲突。如果管理者总是将自己的信念强加在员工身上，不仅会激化矛盾，还会引起员工的对抗。

管理者如果想实现与员工之间的顺畅沟通，相应地就要尊重员工的信念系统，在聆听员工想法的同时，适度地表达自己的想法，而不是企图将自己的信念系统凌驾于员工之上。

管理者在与员工交流的时候，能够将需要解决的这件事情背后的信念、价值、规条找出来，能够克服内心障碍、树立信念，打破条条框框，重组甚至改变自己的信念系统，以更为积极有效的方式去和员工沟通，从而引导事物朝积极的、正向的方向发展。

首先，我们先了解信念系统的组成部分，即信念、价值、规条。

（1）信念

一般来说，信念的形成是由自身经验、他人经验、他人传输、自我思考获得的。信念，即“我”心中认定的“真理”，“我”觉得事物理应按照“我”的规则运行，坚持以自己的看法为准。

一旦别人的“信念”与我心中的“信念”发生冲突时，“我”会想当然地认为对方是在冒犯、反驳，从而“我”的“信念”会下意识地指导“我”做出反应。

一是为自己“伸张”；

二是希望对方能够按照“我”的信念行事。

但个人的信念会出现片面性、主观性等特点，需要人们做出修正。同时，不同的信念下人们看待问题、解决问题的方式也不尽相同，因此会导致沟通的时候出现矛盾。

（2）价值

价值就是我坚持我的信念，是因为我信任它们会给我带来好处，而这里的好处就是价值。例如，我认为努力工作会获得好的回报，而这里的回报就是价值。价值是可以创造、增大和转移的，这也就使人们为了获取更高的价值，有改变自己信念的可能。

（3）规条

如果说信念和价值回答的“是什么”的问题，那么规条回答的就是“如何做”的问题。规条是践行人们信念和价值。但往往会因为信念和价值出现差错，人们还是坚持认为其是“对的”，继而会在错误的道路上走得越来越远，也会将事情弄得越来越糟糕。

例如：“人与人之间应该相互帮助，这样我们才能更好地了解彼此，感觉到温暖和信任，所以我们要时常交流。”

其中，信念是“人与人应该相互帮助”；

价值是“温暖和信任”；

规条则是“时常交流”。(www.xing528.com)

一个人是不可能脱离信念系统而存在的，所以人与人之间在沟通的时候，需要顾及对方的信念系统。即便对方的信念系统与你的信念系统发生冲突，也不要通过打压、反驳、否定的方式来寻求对方的理解和认同。教练式管理者在与员工相处的时候，需要积极地处理好这三者间的关系。

（1）规避“伤害式定框”

一个人的信念能够帮助其做成很多事情，但也会让一个人陷入负面、消极的情绪中。当问题发生时，管理者需要避免一系列行为和方式。

因此，管理者在和员工沟通的时候，需要保持耐心，善于激发员工身上积极的、正能量的一部分。管理者可以从多角度来看待、解决问题。

举个例子，员工没有如期完成工作，管理者需要思考以下几点：这次是个特例，还是没能如期完成工作是该员工的惯常表现？是不是工作难度太大了？该员工是否已经尽了最大的努力？

管理者在与员工交流的时候，要摒弃自身系统中的扭曲、暗示等心理作用，避免使用：

“你为什么会犯错？”

“你知道你的错误给我们带来了多大的损失吗？”

“你打算怎么弥补这次的失误”等。

这些语句会增加员工的内心压力，形成消极负面的情绪，反而让情况变得更糟糕。同时，这种“伤害式定框”也会限制员工个人能力的发挥。

（2）发展“成长式定框”

管理者一方面需要规避“伤害式定框”带来的危害，另一方面也要发展“成长式定框”法的优点。成长式定框法是指管理者在面对员工的失误时，要以关注员工成长与提升为出发点，对员工进行鼓励、指导。管理者不能带有强烈的个人情绪评价员工行为。即便员工发生失误，管理者更多的是要正向地评价员工的工作，积极帮助员工树立自信心，挖掘员工的潜能，促进员工成长。

例如，管理者询问员工：“你现在完成这项工作，希望得到什么样的帮助？”

“如何做才能发挥出你的优势？”

“你在××方面已经做得更好了，如果你把××再修正下，就会非常完美了”等话语。

积极帮助员工树立自信心，挖掘员工的潜能，促进员工成长。

（3）积极管理好情绪，接纳与转换

管理者在和员工沟通的时候，需要发挥出正面的信念系统的作用，要避免先入为主地去评价员工的行为，而应该最大限度地尊重员工的工作方法。当员工行为出现错误时，或者员工的信念系统与自己的信念系统不相融合的时候，管理者要试图去理解员工行为发生的合理性，积极接纳，并引导事物发生正向变化。

当管理者和员工沟通时发生冲突或矛盾时，管理者需要深刻认识到自己的信念系统所起的作用，你要把存在于你身上的负面信念释放出去。你在意什么，因为什么而情绪波动，绝对是你的内心信念系统在支撑你，所以当这是你本身的一部分时，你以平和心态去接纳它，进而对它进行转化，而不是将你的负面情绪转移到员工身上，引发员工的不满。