智慧家庭系统产品的用户体验设计解析

科学技术的飞速发展改变了人与产品间的交互关系，即由过去的单向交互转换为双向交互。在这个产品供大于求的时期，消费者面临许多的选择机会，到底什么样的产品才能“锁定用户”？用户会从什么角度对产品进行选择？购买产品会从哪些细节进行考量？这些问题早已成为企业面对“用户选择谁”时迫切需要研究与解决的问题。

创建吸引人的、高效的用户体验方法称为“以用户为中心的设计”。在智慧家庭项目研究前端，着重解决的是“智慧家庭符合哪类人群需要，其行为特征及情趣爱好等有什么不一样的交互形式”。为此，在研究中依据Jesse James Garrett的“用户体验要素”具体进行了用户需求、功能定义与框架设计、交互设计等的研究与测试，以体现出“用户体验要素”在项目前端研究中的不可忽略性和替代性。

（一）智慧家庭系统产品设计的产品目标与用户需求研究

用户体验设计的成功，首先要明确表达企业战略，告知产品目标和用户需求。用户需求分析即用户研究，它是产品整个设计流程中最核心所在，其主要目的是定义设计的目标和限制，逐步理解受众，了解他们的行为。在项目计划确立后，合理的时间安排、有序的内容设置、正确的方法选用等流程将成为用户研究结论是否有用的关键所在。

针对产品目标，首先需要定义“谁是我们的用户”，采取定性与定量相结合的研究方式，对不同身份人物的深度访谈，收集用户的行为、日常生活习惯、与产品交互时的适时表现、对未来生活方式和生活形态特征的愿景等，利用SPSS软件统计调研问卷并制作数据表，洞察分析并挖掘出“智慧生活”的现实和潜在需求，并确立基于品牌核心理念的智慧家庭的目标人群。

明确了用户是谁后，智慧家庭项目创建了两个有代表性的人物角色，并通过情境故事描述、动画版表达体现人物角色的生活、工作场景、行为特征等。至此，智慧家庭的用户研究内容基本结束。

（二）智慧家庭系统产品设计的功能定义研究(www.xing528.com)

明晰产品目标和用户需求后，项目中需要进一步研究的是给目标用户群提供具体的内容需求和产品功能定义，这一层面被Jesse James Garrett称为范围层。它需要进一步确立目标用户的需求，详细人物角色档案，构建具有相似功能内容的相关企业的档案，理出符合企业目标的功能定义和框架。

（三）交互框架及界面设计

交互设计关注于描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为，给用户确定将要呈现的要素的“模式”和“顺序”是交互设计强调的重点。在智慧家庭项目中，“交互”的意思是，电视作为控制管理系统的终端产品，怎样才能让用户通过电视屏幕顺利地与手机、电脑进行三屏互动；怎样控制家庭环境中的灯光、安全系统；与网络等技术怎样适时共融，互相作用产生影响和感应；等等。设计者在具体设计时，首先需要将前期研究的用户工作方式、行为习惯、思考形式、审美情趣等加入交互框架结构与界面设计中。智慧家庭系统产品设计的功能导航涉及面广，因而项目组重点导入“智联灯光”“照片处理”功能进行交互框架及视觉界面设计。

用户体验设计要素包含的知识内容相当广泛，从某种意义来说，它已逐渐成为工业设计研究过程中不可缺少的方法与手段。智慧家庭系统产品设计中的用户体验设计仅仅是研究的开始。在项目深入执行中，用户体验设计的五个层面、十个要素将贯穿整个流程。

在以“创新”行为来改变和提振全球经济的今天，“创新”理念已成为工业设计服务社会的重要利器，而创新的关键需要企业、社会用心关注消费者即产品用户本身的需求。而今，以人群细分为特征的消费主义文化也正改变着需求本体，因而利用用户体验设计要素对产品实施以用户为中心的设计，将是工业设计服务社会的核心内容。