负责任原则：处理问题，负责任是关键

处理问题必须有责任心，对问题不负责任，或对涉及问题的当事人不负责任，是不可能把问题处理圆满的。不但问题无法得到及时的解决，而且还会使纠缠于问题中的当事人继续蒙难受屈，牢怨满腹，使正义不张，清明不显。这里所倡导的负责任原则，一方面是指对问题及其后果负有责任心，对他人及其尊严负有责任心；另一方面也是指一个人在面对问题时敢于担责任，成为问题的顶台柱。有时，处理问题的人能不能承担这种责任，还是能否打开问题缺口的关键。

孙膑说：“将者，不可以无德，无德则无力，无力则三军之利不得。故德者，兵之手也。”败不诿过，就是一种高尚的品德。打了败仗并不可怕，可怕的是相互责难而导致情绪低落。相反，如果主将能够带头承担自己的责任，并激发部属的斗志，那就会出现“柳暗花明”的局面。失败有南个完全相反的作用，一是促使一支部队分崩离析，一是促使一支部队团结得更紧。而对失败的责任处置则是造成这种巨大差别的重要因素。

罗马帝国时期，恺撒和庞培之间为了争夺最高权力而爆发了一场大内战。在都拉斯一役中，恺撒军队遭到惨重失败，几乎全军覆没。官兵们对失败感到是奇耻大辱，纷纷要求处罚那些首先逃跑的人，但是，恺撒没有处罚他们，只是用温和的态度做了谴责，要求他们下次作战时挽回损失，雪洗前耻。恺撒认为，此次作战失败，主要是他自己的责任，因为都拉斯是庞培的基地，选择这样一个作战目标，使庞培占有了天时、地利、人和，这是一个战略错误，并不怪军中的将士作战不力。

恺撒没有做那种“自己犯病，要别人吃药”的糊涂事，因而大大调动起了将士的勇气，后来很快扭转了败局。

负责任的原则，从方法上有敢于负责和善于负责之分，从内容上有为自己负责，为他人负责，为团体负责，为国家利益负责之别。

一、敢于负责

敢于负责，需要一种冒险精神，处理不好会有蒙冤受过之祸。

看过《三国演义》的人，都知道书生拜大将的故事。其过程是这样的。

程秉抱头鼠窜回奏吴主曰：“蜀不从讲和，誓欲先灭东吴，然后伐魏。众臣苦谏不听，如之奈何？”

权大惊，举止失措。阚泽出班奏曰：“现有擎天之柱，如何不用耶？”权急问何人。泽曰：“昔日东吴大事，全任周郎；后鲁子敬代之；子敬亡后，决于吕子明；今子明虽丧，现在陆伯言在荆州。此人名虽儒生，实有雄才大略，以臣论之，不在周郎之下；前破关公，其谋皆出于伯言。主上若能用之，破蜀必矣。如或有失，臣愿与同罪。”权曰：“非德润之言，孤几误大事。”张昭曰：“陆逊乃一书生耳，非刘备敌手，恐不可用。”顾雍亦曰：“陆逊年幼望轻，恐诸公不服；若不服则生祸乱，必误大事。”步骘亦曰：“逊才堪治郡耳；若托以大事，非其宜也。”阚泽大呼曰：“若不用陆伯言，则东吴休矣！臣愿以全家保之！”权曰：“孤亦素知陆伯言乃奇才也！孤意已决，卿等勿言。”于是命召陆逊。

后来，陆逊火烧连营，大败刘备，使东吴转危为安。

这个故事充分显示了阚泽的负责任精神，先是飞口或有女，臣愿与同罪。”见有很多人反对，进而大呼曰：“若不用陆伯言，则东吴休矣！臣愿以全家保之！”这是何等的气魄啊，倘若陆逊真的有失，阚泽便会全家抄斩。然而，为了国家，他不怕，在重大问题上，他敢于负责任。

二、 善于负责

人们在处理问题中敢于负责，这种精神固然可嘉，但更可取的，还应是善于负责。

《孙子兵法•地形篇》说：“战道必胜，主曰无战，必战可也 ；战道不胜，主曰必战，无战可也。故进不求名，退不避罪，唯人是保，而利合于主，国之宝也。”概括地说是“利合于主”，即以对整个战争全局有利为准。

前线指挥员如果遇到自认为“有所不受”的情况时，应该报告。解放战争时期，中央军委曾指示粟裕率领一支部队在长江中游渡长江，到苏皖浙赣边区建立根据地以威胁南京，牵制敌军于江南。粟裕受命之后，进行了详细计算，认为经过长途跋涉，转战前进，待到达目的地后，所剩部队将达不到威胁南京、牵制敌人之目的，反不如保留此数万人的部队于现地歼敌更为有利。于是粟裕提出建议报告军委，请求解除此任务。

这一谋略思想给现代指挥员最有价值的借鉴是，应该懂得战场情况是瞬息万变的，切忌不知变化，死板、机械地执行命令。

粟裕在这件事上的表现，不仅是敢于负责，而且是善于负责。

吕子明“白衣渡江”的故事中，有一段单写陆逊的，其内容是：

吕蒙辞了孙权，回至陆口，早有哨马报说：“沿江上下，或二十里，或三十里，高阜处各有烽火台。”又闻荆州军马整肃，预有准备，蒙大惊曰：“若如此，急难图也。我一时在吴侯面前劝取荆州，今却如何处置？”寻思无计，乃托病不出，使人回报孙权。权闻吕蒙患病，心甚怏怏。陆逊进言曰：

“吕子明之病，乃诈耳，非真病也。”权曰：“伯言既知其诈，可往视之。”陆逊领命，星夜至陆口寨中，来见吕蒙，果然面无病色，逊曰：“某奉吴侯命，敬探子明贵恙。”蒙曰：“贱躯偶病，何劳探问。”逊曰：“吴侯以重任付公，公不乘时而动，空怀郁结，何也？”蒙目视陆逊，良久不语。逊又曰：“愚有小方，能治将军之疾，未审可用否？”蒙乃屏退左右而问曰：“伯言良方，乞早赐教！”逊笑曰：“子明之疾，不过因荆州兵马整肃，沿江有烽火台之备耳。予有一计，令沿江守吏，不能举火；荆州之兵，束手归降，可乎？”蒙惊谢曰：“伯言之语，如见我肺腑。愿闻良策。”陆逊曰：“云长倚恃英雄，自料无敌，所虑者惟将军耳。将军乘此机会，托疾辞职，以陆口之任让之他人，使他人卑辞赞美关公，以骄其心，彼必尽撤荆州之兵，以向樊城。若荆州无备，用一旅之师，别出奇计以袭之，则荆州在掌握之中矣。”蒙大喜曰：“真良策也！”

由是吕蒙托病不起，上书辞职。陆逊回见孙权，具言前计。孙权乃召吕蒙还建业养病。蒙至，入见权，权问曰：“陆口之任，昔周公瑾荐鲁子敬以自代，后子敬又荐卿自代；今卿亦须荐一才望兼隆者，代卿为妙。”蒙曰：“若用望重之人，云长必然提备。陆逊意思深长，而未有远名，非云长所忌；若即用以代臣之任，必有所济。”权大喜，即日拜陆逊为偏将军、右都督，代蒙守陆口。逊谢曰：“某年幼无学，恐不堪重任。”权曰：“子明保卿，必不差错。卿毋得推辞。”逊乃拜受印绶，连夜往陆口；交割马步水三军已毕，即修书一封，具名马、异锦、酒礼等物，遣使贾赴樊城见关公。

时公正将息箭疮，按兵不动。忽报：“江东陆口守将吕蒙病危，孙权取回调理，近拜陆逊为将，代吕蒙守陆口。今逊差人赍书具礼，特来拜见。”关公召人，指来使而言曰：“仲谋见识短浅，用此孺子为将！”来使伏地告曰：“陆将军呈书备礼：一来与君侯作贺，二来求两家和好。幸乞笑留。”公拆书视之，书词极其卑谨。关公览毕，仰面大笑，令左右收了礼物，发付使者回去。使者回见陆逊曰：“关公欣喜，无复有忧江东之意。”

这里的陆逊不但能洞察到吕蒙的病因所在，而且主动为吕蒙出谋划策，分担责任，在他的周密安排和布置下，才使“白衣渡江”之计顺利实施，表现了陆逊善于负责任的超人智慧。

三、为自己负责

为自己负责，是不论在什么情况下，不论处理什么问题，总要对自己说出的话负责，为自己的行为负责，做到“言必信，行必果”。

公元前350年，商鞅准备第二次变法。

商鞅将准备推行的新法与秦孝公商定后，并没有急于公布。他知道，如果得不到人民的信任，法律是难以施行的。为了取信于民，商鞅采用了这样的办法。

这一天，正是咸阳城赶大集的日子，城区内外人声嘈杂，车水马龙。

时近中午，一队侍卫军士在鸣金开路声引导下，护卫着一辆马车向城南走来。马车上除了一根三丈多长的木杆外，什么也没装。有些好奇的人便凑过来想看个究竟，结果引来了更多的人，人们都弄不清是怎么回事，反而更想把它弄清楚。人越聚越多，跟在马车后面一直来到南城门外。

军士们将木杆抬到车下，竖立起来。一名带队的官吏高声对众人说：“大良造有令，谁能将此木搬到北门，赏给黄金10两。”

众人议论纷纷。城外来的人问城里人，青年人问老年人，小孩问父母……。谁也说不清是怎么回事。因为谁都没听说过这样的事。有个青年人挽了挽袖子想去试一试，被身旁一位长者一把拉住了，说：“别去，天底下哪有这么便宜的事，搬一根木杆给10两黄金，咱可不去出这个风头。”有人跟着说：“是啊，我看这事儿弄不好是要掉脑袋的。”

人们就这样看着、议论着，没有人肯上前去试一试。官吏又宣读了一通商鞅的命令，仍然没有人站出来。

城门楼上，商鞅不动声色地注视着下面发生的这一切。过了一会儿，他转身对旁边的侍从吩咐了几句。侍从快步奔下楼去，跑到守在木杆旁的官吏面前，传达商鞅的命令。(www.xing528.com)

官吏听完后，提高了声音向众人喊道：“大良造有令，谁能将此木搬至北门，赏黄金50两！”

众人哗然，更加认为这不会是真的。这时，一个中年汉子走出人群对官吏一拱手，说：“既然大良造发令，我就来搬，50两黄金不敢奢望，赏几个小钱还是可能的。”

中年汉子扛起木杆直向北门走去，围观的人群又跟着他来到北门。中年汉子放下木杆后被官吏带到商鞅面前。

商鞅笑着对中年汉子说：“你是条好汉！”商鞅拿出50两黄金，在手上掂了掂，说：“拿去！”

消息迅速从咸阳传向四面八方，国人纷纷传颂商鞅言出必行的美名。商鞅见时机成熟，立即推出新法。第二次变法就这样取得了成功。

东汉时，汝南郡的张劭和山阳郡的范式同在京城洛阳读书，学业结束，他们分别的时候，张劭站在路口，望着长空的大雁说：“今日一别，不知何年才能见面……”说着，流下泪来。范式拉着张劭的手，劝解道：“兄弟，不要伤悲。两年后的秋天，我一定去你家拜望老人，同你聚会。”

落叶萧萧，金菊怒放，这正是两年后的秋天。张劭突然见长空一声雁叫，牵动了情思，不由自言自语地说：“他快来了。”说完赶紧回到屋里，对母亲说：“妈妈，刚才我听见长空雁叫，范式快来了，我们准备准备吧！”“傻孩子，山阳郡离这里一千多里路，范式怎会来呢？”他妈妈不相信，摇头叹息： “一千多里路啊！”张劭说：“范式为人正直、诚恳，极守信用，不会不来。”老妈妈只好说：“好好，他会来，我去做点酒。”其实，老人并不相信，只是怕儿子伤心，宽慰宽慰儿子而已。

约定的日期到了，范式果然风尘仆仆地赶来了。旧友重逢，亲切异常。老妈妈激动地站在一旁直抹眼泪，感叹地说：“天下真有这么讲信用的朋友！”范式为自己说出的话守信用，负责任的故事一直为后人传为佳话。

四、为他人、团体或国家负责

负责任是人的一种美德。人们在处理问题的时候，不仅要为自己负责，更多的是为他人、团体或国家负责任。

汉灵帝末年，华歆、王朗一同乘船逃难。有一个人要搭船，华歆很为难，王朗说：“希望你大度一些，搭搭船有什么不可以？”后来强盗追来，王朗想把搭船的人扔掉，华歆说：“我刚才之所以犹豫，正是因为这个，既然已经接纳了他，他把自己托付给我们了，怎么能由于危难而抛弃他呢？”

从这件事来看，华歆与王朗对比，华歆的为他人负责任精神更值得称道。

不论在生活上，工作上，还是处理问题上，一个人越是负责任，守信用，就越能成功地打开局面。

一天，菲尼克斯城的一个用户急需重建多功能数据库的计算机配件。公司得知后，立刻派一位女职员送去，途中遇倾盆大雨，河水猛涨，封闭了沿途的14座桥，交通阻塞，汽车已无法行驶。按常理遇到这种特殊情况，女职员完全有充分的理由返回去，但她并没有被饥饿和中途的艰险吓倒，仍勇往直前，巧妙地利用原来存放在汽车里的一双旱冰鞋，滑向目的地，平时只有二十几分钟的汽车路程，今天却变成了4个小时的跋涉。女职员到达用户所在地后，又不顾旅途的疲劳，及时解除了用户的困难。

IBM公司正是以工作人员认真负责的工作态度和感人的行动，赢得了广大用户的赞誉。其计算机产品顿时成了用户争相购买的俏货。很快，这个公司的用户就遍布世界。

在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米•卡特立即在电视里郑重声明：“一切责任在我。”

仅仅因为上面那句话，卡特总统的支持率骤然上升了10％以上。

做下属的最担心的就是做错事，特别是费了九牛二虎之力却依然闯了大祸。

假如你有一天不幸闯了大祸，夜不成寐，上司来了句：

“一切责任在我！”那是何等心境？卡特总统的例子说明，下属对一个领导的评价，往往决定于他是否有责任感，勇于承担责任不仅使下属有安全感，而且也会使你的下属进行反思，反思过后也发现自己的缺点，从而在大家面前主动道歉，承担责任。这样做，看似把责任揽到了自己身上，使自己成为受谴责的对象，实质上不过是把下属的责任分担到上级领导身上，从而使问题解决起来更容易一些，而且一旦公司里上行下效，形成勇于承担责任的风气，便会杜绝互相推委，上下不团结的局面发生，使公司有更强的凝聚力，从而也更有竞争力。

宋朝的赵普曾做过太祖、太宗两朝皇帝的宰相，他对朝廷的忠诚和政绩都是非常明显的。他是一个勤恳的高级行政官员，他一生全力投身政治，以辅佐宋朝治理天下为己任，是不可多得的名相。

有一次赵普向太祖推荐一位官吏，太祖没有允诺。赵普没有灰心，第二天临朝又向太祖提出这项人事任命事项请太祖裁定，太祖还是没有答应。

赵普仍不死心，第三天又提出来。

连续三天接连三次反复地提，同僚也都吃惊，赵普何以脸皮这样厚。太祖这次动了气，将奏折当场撕碎扔在了地上。

但赵普自有他的做法，他默默无言地将那些撕碎的纸片一一捡起，回家后再仔细粘好。第四天上朝，话也不说，将粘好的奏折举过头顶立在太祖面前不动。

太祖为其所感动，长叹一声，只好准奏。

赵普还有类似的故事。

某位官吏按政绩已该晋职，身为宰相的赵普上奏提出，但因太祖平常就不喜欢这个人，所以对赵普的奏折又不予理睬。

但赵普出于公心，不管皇上的好恶，前番那种韧性的表现又重复起来。

太祖问：“若我不同意，这次你会怎样？”

赵普面不改色：“有过必罚，有功必赏，这是一条古训，不能改变的原则，皇帝不该以自己的好恶而无视这个原则。”也就是说，你虽贵为天子，也不能用个人感情处理刑罚褒赏的问题。这话显然冲撞了宋太祖，太祖一怒之下拂袖而去。

赵普死跟在后面，到后宫皇帝人寝的门外站着，垂首低头，良久不动，下决心皇帝不出来他就不走了。据说太祖很为此感动，同意了他的意见。

赵普之所以两朝为相，与他这种负责任精神是分不开的。