身体语言沟通的重要性及应用

身体语言沟通即在沟通过程中通过身体的固有特征或身体的某些动作来传递交流信息。在日常生活中，身体语言是人们沟通中最常用的一种形式，因此，学会观察和利用身体语言是实现有效沟通的基本保证。概括起来，身体语言具有以下一些特点：一是身体语言是利用身体动作或姿势来传递信息的一种非语言沟通手段。二是在一个民族或一种文化里，用什么样的身体语言来表示什么意思，是约定俗成的，违反了规则，就会引起误解。三是身体语言可以是有意识的，也可以是无意识的。一个人走路的姿势大多是无意识的，但却能传递某种信息。四是身体语言是以生理肌肉活动为基础的身体动作或动作停顿下来形成的姿势。五是身体语言可以用来代替语言，同时也可以与语言相互补充或强调语言传递的信息。六是身体语言可以是天生的，也可以是后天养成的。在沟通过程中，最常用的身体语言主要有肢体语言、面部表情、姿态语言以及着装打扮等。

一、肢体语言

肢体语言主要指四肢的动作，包括手部、头部、肩部以及腿部等。通过对肢体动作的分析，可以判断人的心理活动或心理状态。

（一）手的动作

手的动作是身体动作中最重要也最明显的部分。由于手部动作比较灵活，因此，运用起来更加自如，许多演员、政治家和演说家通常会通过训练使自己有意识地利用一些手势来加强语气。一般来说，手势都是无意识地运用的，由于个人的习惯不同，讲话的具体情况不同，沟通双方的情绪不同，手势动作也就不同。采用何种手势，因人、因物、因事而异。总的来说，不同的手势有不同的含义。

1.手指。双手插在上衣、裤子口袋里，伸出两拇指，是显示高傲态度的手势；将双臂交叉胸前，双拇指翘向上方，既显示防卫和敌对的情绪，又显示十足的优越感，这种人极难接近；若在谈话中将拇指指向他人，这是嘲弄和藐视的信号；若伸出食指，其余的指头紧握，指着对方，表示因不满对方的所作所为而教训对方，带有很大的威胁性；如果将双手手指架成耸立的塔形，表示有发号施令和发表意见的欲望；如成水平的尖塔形则表示愿意听取别人的意见。

当我们把拇指和食指做成一个圆形时，它的意思是“好”；拇指与食指、中指相碰，则是一种“谈钱”的手势；当我们分开食指和中指做成V字形，并将手掌朝向他人时，则意味着“胜利”；把食指垂直放在嘴边意味着“嘘”等。

2.手掌。判断一个人是否诚实，有效的途径之一就是观察他讲话时手掌的活动。一般认为，敞开手掌象征着坦率、真挚和诚恳。小孩子撒谎时，手掌藏在背后；成人撒谎时，往往将双手插在兜内，或者双臂交叉，不露手掌。常见的手掌语言有两种：掌心向上和掌心向下。掌心向上，摊开双手，表示真诚、坦率，不带任何威胁性；而掌心向下，表明压抑、控制，带有强制性和支配性，容易使人们产生抵触情绪。比如，当会议进行得很激烈时，有人为了使大家情绪稳定下来，做出两手掌心向下按的动作，意思是说“镇静下来，不要为一点小事争执了”。

3.背手。有地位的人都有背手的习惯，当他们站立或走路时，双臂背在背后并用一只手握住另一只手，表示的往往是一种优越感和自信。不仅如此，背手还可以起到镇定作用，双臂背在身后，表现出自己的胆略。学生背书，双手往后一背，的确能缓和紧张的情绪。但要注意的是，若双手背在身后，不是手握手，而是一手握另一手的腕、肘、臂，则成为一种表示沮丧、不安并竭力进行自我控制的动作语言，暗示了当事者心绪不宁的被动状态。而且，握的部位越高，沮丧的程度也越高。

4.搓手。冬天搓手掌，是防冷御寒。平时搓手掌，正如成语“摩拳擦掌”所形容的跃跃欲试的心态，是人们表示对某一事情的急切期待的心情。运动员起跑前搓搓手掌，表示期待胜利；国外的餐馆服务员在你桌前搓搓手掌，问：“先生，还要点什么？”这实际上是对小费的期待和对赞赏的期待；在商务谈判中这种手势可以告诉对手或对手告诉你在期待着什么。

5.双手抱头。将双手交叉抱在脑后，这是有权威、占优势地位或对某事抱有信心的人经常使用的一种典型的表示高傲的动作。这也是一种暗示拥有权力的手势，表明当事者对某地、某物拥有所有权。如若双手支撑着脑袋，或是双手握拳支撑在太阳穴部位，双眼凝视，这是脑力劳动者惯用的一种帮助思考的手势。

6.握手。握手是现代社会习以为常的见面礼，然而握手的方式却千差万别。握手的力量、姿势和时间的长短都能传递不同的信息。根据握手的力量、姿势和时间的长短不同，可将握手分为以下几种类型：

支配性与谦恭性握手。握手时手心向下，传递给对方的是支配性的态度。研究证明，地位显赫的人习惯于采用这种握手方式。掌心向上与人握手，传递着一种顺从性的态度，表示愿意接受对方支配，谦虚恭敬。若握手双方都想处于支配地位，或者都想表示谦恭的态度，其结果是双方的手掌都处于垂直状态。研究表明，同事之间、朋友之间、社会地位相等的人之间往往采取这种形式的握手。

直臂式握手。直臂式握手即握手时猛地伸出一条僵硬挺直的手臂，掌心向下。事实证明，这种形式的握手是最粗鲁、最放肆、最令人讨厌的握手形式之一，所以，在日常生活中应避免使用这种握手方式。

死鱼式握手。一方伸出软弱迟钝的手，有气无力地让对方去握，像一条死鱼，给人一种很不情愿的感觉。这种握手方式使人感到无情无意，受到冷落，还不如不握。

双握式握手。采用这种方式握手的人是想向对方传递友好的情感，常常是先用右手握住对方的右手，再用左手握住对方的手背，双手夹握。西方亦称之为“政客式握手”。这种握手包括两种形式：一是“手握式握手”，即用两只手紧紧握住对方的一只手并上下用力摇动；另一种形式是用右手抓住别人的右手不放，左手同时做出各种“亲密”动作，例如，抓住别人的手腕、手臂、肩头等。左手触及别人身体的位置越高，就表示越热情、越亲密。

折骨式握手。这是一种用力过猛的握手形式。握手时用拇指和食指紧紧抓住对方的四指关节处，像老虎钳一样夹住对方双手，让别人感到疼痛难忍。很显然，这种握手方式会让人感觉到畏惧和厌恶。

蜻蜓点水式握手。这种握手方式不是满手张开去握住对方的整个手掌，而是轻轻地捏住对方的几个指尖，给人十分冷淡的感觉，其用意是要与对方保持距离。女士同男士握手时往往会采用这种方式。

（二）头部动作

头部动作也是运用较多的身体语言，而且头部动作所表示的含义十分细腻，需根据头部动作的程度并结合具体的条件来对头部动作传递的信息进行判断。

1.点头。点头这一动作可以表示多种含义，有表示赞成、肯定的意思，也有表示理解的意思，有表示承认的意思，还可表示事先约好的特定暗号等。在某些场合，点头还表示礼貌、问候，是一种优雅的社交动作语言。

2.摇头。摇头一般表示拒绝、否定的意思。在一些特定背景条件下，轻微地摇头还带有沉思的含义和不可以、不行的暗示。另外，头朝对方略微侧转表示注意；单手或双手抱头表示沉思、沮丧或懊恼。

（三）肩的动作

耸肩膀这一动作外国人使用较普遍。由于受到惊吓，一个人会紧张得耸肩膀，这是一种生理上的动作。另外，耸肩膀还表达“随你便”、无可奈何、放弃、不理解等含义。

（四）腿部动作

1.站立时两腿交叉往往给人一种自我保护或封闭防御的感觉；相反，说话时双腿和双臂张开，脚尖指向谈话对方，则是友好交谈的开放姿势。

2.架腿而坐，表示拒绝对方并保护自己的势力范围；而不断地变换架脚的姿势，是情绪不稳定或焦躁、不耐烦的表现；在讨论中，将小腿下半截放在另一条腿的上膝部，往往会被人理解为辩论或竞争性姿势；女性交叉上臂并架脚而坐，有时会给人以心情不愉快甚至是生气的感觉。

3.坐着的时候无意识地抖动小腿或脚后跟，或用脚尖拍打地板，表示焦躁、不安、不耐烦或是为了摆脱某种紧张感。

（五）脚的动作

脚的动作虽然不易观察，但是能更直接地揭示对方的心理。抖脚可表示轻松、愉快，也可表示焦急不安；跺脚表明兴奋，但在愤怒时也会跺脚；脚步轻快表明心情舒畅；脚步沉重说明疲乏，心中有压力等；双脚呈僵硬的姿势，表示紧张、焦虑；脚尖点地表示轻松或无拘束；坐着时脚尖来回摆动表示轻松或悠闲。

二、面部表情

面部表情语言就是通过面部器官的动作、姿态所表示的信息。人的面部表情是非常有效的沟通工具，嘴、眼、眉等都能敏锐地传递特殊的感情、想法和目的。人的脸部能够表达生气、快乐、恐惧、伤心、幸福、惊讶、关心、担忧、窘迫、不屑一顾等各种表情。事实上，人们可以有超过25万种不同的面部表情，而我们能够进行描述的面部表情却为之甚少。面部表情能传达多种情感，同时也能轻易地隐藏情感。在一些社会文化中，人们被教育不要轻易表达情感，对受伤的感情要把它伪装起来。所以，虽然人们经常运用面部表情，但是它们所表达的情感并不易被解读。

解读面部表情是一个复杂的过程，面部经常迅速显示几种感情的组合。提高一个人对面部表情的解读能力的最好方式是观看人们说话时面部表情的无声录像。观看眉毛的扬起或紧皱、瞳孔的变化、鼻子的张合、嘴唇的绷紧与放松、牙齿合上或紧咬等变化，揣摩其中的含义，例如，瞳孔放大可能意味着听者对你正在讲的内容感兴趣，瞳孔缩小说明他或她不喜欢你所说的内容。常用的面部表情语言包括眼睛、嘴巴、眉毛等的动作。

（一）眼睛

在面部的各器官中眼睛最富有表现力。眼神是内心世界，即修养、道德、情操的自然流露，是外部世界与个人内心世界的交汇点。一个人的眼神既可以表现他的喜、怒、哀、乐，也可以反映他心灵中蕴涵的一切内容。有经验的说话者都很注意恰当而巧妙地运用自己的眼神，借以充分发挥口才的作用。如果一名沟通者说话不善于用眼神传情，总是呈现出一双无表情的眼睛，就会给听众一种呆滞麻木的感觉，无法引起听者的注意，有损于语言的表达。

1.眼神的交流方式

（1）注视

行为科学家断言，只有在相互注视到对方的眼睛时，彼此的沟通才能建立。沟通中的目光接触非常重要，有的民族对目光接触的重视程度甚至远远超过对语言沟通的信赖。在阿拉伯国家，阿拉伯人告诫其同胞“永远不要与那些不敢和您正视的人做生意”。在美国，如果你应聘时忘记看着主考官的眼睛的话，就别想找到一份好工作。一般来讲，我们说话时，目光要朝向对方，适度地注视对方的眼和脸，不要仰视天上，也不要俯视地面，不要斜视对方，也不要不停地眨眼。

沟通中注视的方式和时间对双方交流的影响十分重要。具体来说：①注视的方式。眨眼是人的一种注视方式。眨眼一般每分钟5～8次，若眨眼时间超过一秒钟就变成了闭眼。在一秒钟之内连眨几次眼，是神情活跃，对某事物感兴趣的表示；时间超过一秒钟的闭眼则表示厌恶、不感兴趣，或表示自己比对方优越，有蔑视或藐视的意思。②注视的时间。有时，我们和有些人谈话感到舒服，有些人则令我们不自在，甚至看起来不值得信任，这主要与对方注视我们的时间长短有关。当一个人不诚实或企图撒谎时，他的目光与你的目光相接往往不足全部谈话时间的三分之一。如果某个人的目光与你的目光相接超过三分之二，可以说明两个问题：第一，对你或说话的内容感兴趣，这时他的瞳孔是放大的；第二，对你怀有敌意，向你表示无声的挑战，这时他的瞳孔会缩小。总的来说，若想和别人建立良好的关系，在整个谈话时间里，你和对方的目光相接累计应达到50％～70％的时间，只有这样才能得到对方的信赖和喜欢。

（2）扫视与侧视

扫视常用来表示好奇的态度，侧视则表示轻蔑的态度。在交际过程中过多地使用扫视，会让对方觉得你心不在焉，对讨论的问题没兴趣；而过多地使用侧视会造成对方的敌意。

（3）闭眼

长时间的闭眼会给对方以孤傲的感觉。如果闭眼的同时，还伴有双臂交叉、仰头等动作，就会给对方以故意拉长脸、目中无人的感觉。

2.眼神的沟通功能

眼睛具有许多特有的交流功能，透过眼神或眼色可以看到人的内心世界。其沟通功能和作用大致包括以下几点：

（1）专注功能。眼神能够反映出一个人的注意程度及感兴趣程度。一般来说，瞳孔的大小能精确地反映一个人的兴趣水平和对他人的态度。例如，当兴趣强烈时瞳孔会放大，而当兴趣减少时瞳孔就会收缩。

（2）说服功能。眼睛在说服性沟通中能起到重要的作用。在沟通中，劝说者要想使人感到真诚可信，必须与被劝说者保持眼神接触。为了避免可信性的显著下降，劝说者不能经常向下看或眼光离开被劝说者。过度的眨眼和明显的眼皮颤动都会让对方生疑。

（3）亲和功能。目光在建立、保持以及终止人际关系方面扮演着很重要的角色。例如注视表明你对对方很感兴趣，并允许对方获得关于你的信息。这里需强调的是，目光交流在人际关系发展方向方面的作用比其他任何一种非语言交流都更重要一些。

（4）暗示功能。有足够理由说明，眼神配合手势可以更好地进行暗示。

（5）表达情感功能。眼睛和脸部表情可以作为交流中有效的中介体。要想了解一个人是在表达一种肯定的还是否定的感情时，可以通过观察瞳孔来加以判断。当你所表达的是肯定的情感，如高兴或幸福时，瞳孔就会增大；反之，当你表达的是否定的情感，如悲伤或痛苦时，瞳孔则会缩小。总之，眼睛可以正确反映一个人是在表达肯定还是否定的情感，这与“喜形于色”的说法是一致的，即人们常把自己的情感表露于面色上，把情感的温度显现在目光中。因此，希望了解别人心情和情感的人，可以依靠对方的面部和眼睛所提供的信息进行判断。

（6）表示地位与能力功能。人的目光不仅可以折射其地位高低，还能有效地反映出其领导潜力。一份对某军校警官的目光举止的有趣研究显示出，级别低的警官看上去比级别高的警官更谦逊，同时也证实那些看上去行动谨小慎微的学员大多数只担任级别较低的领导职务。事实上，实权在握的人其目光通常很有力。这类人常以有力的目光注视着自己的部下，控制着他们的情绪。相反，那种回避和低头不敢对视的目光一般被看做软弱屈从的标志。通常，这类人不具领导才能或领导能力不强。

（二）眉毛、鼻子、嘴和微笑

1.眉毛

俗话说“眉目传情”，眉和目总是相连在一起来传递信息的，眉毛的运动可以帮助眼神的传递，可以传递像问候、惊讶、恐惧等信息。如果你眯起双眼，眉毛稍稍向下，可能表示你已陷入沉思当中；如果你眉毛扬起，可能是一种怀疑的表情，也可能是心情兴奋；如果紧锁眉头则表示焦虑；而处于愤怒、不满或气恼时，眉毛会倒竖等。一般来说，西方人比东方人更会运用眉毛来传递信息。据统计，西方人能用眉毛来传递28种不同的信息。

2.鼻子

虽然鼻子很少表现，而且大都用来表现厌恶、戏谑之情，但若用得当也能使话语生辉。比如，愤怒时，鼻孔张大、鼻翼翕动，感情会表达得更为强烈。在沟通活动中，当你内心对某事不满时，应理智地处理它，或委婉地说出来，千万不能向对方皱鼻子。

3.嘴

嘴的动作也能从各方面反映人的内心。嘴的表情是通过口型变化来体现的：鄙视时嘴巴一撇；惊愕时张口结舌；忍耐时紧咬下唇；微笑时嘴角上翘；气急时嘴唇发抖等。当然，嘴还可和身体的其他部位配合以表示不同的含义。

4.微笑

微笑是没有国界的语言，对每一个人来说又是均等的。把它运用到日常工作中去，会给我们带来意想不到的成功。正是因为如此，不少企业，特别是在服务业，开始对其员工进行微笑培训，让他们学会微笑。

善于交际的人在人际交往中的第一个行动就是面带微笑。一个友好、真诚的微笑会传递给别人许多信息。微笑能够使沟通在一个轻松的氛围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的沟通障碍。同时，微笑也显示出你的自信心，表示你希望能够通过良好的沟通达到预定的目标。

专题例证

微笑的作用(www.xing528.com)

飞机起飞前，一位乘客请空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”

十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客面前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉，”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助，然而，那位乘客余怒未消，摆出不合作的样子，并不理会空姐。

临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐，此时空姐心里很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。

等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。

是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。”

三、姿态语言

姿态是指人们身体语言不断变化所呈现的状态，如坐姿、站姿、身体接触等。姿态在传递有关自信度、个人偏好、独断性、权力大小等方面的信息上起着关键的作用。不同的姿态传递不同的信息，人们内心活动的变化会以姿态语言有意无意地流露出来。从一定意义上说，姿态是人们心理活动的晴雨表。有研究者认为，至少有1000种不同的姿态语言，至于这些姿态语言传递的究竟是哪一种信息，还要视具体的语境而定。

（一）姿态语言传递的主要信息

人的姿态常常能“说”出很多话来，表达出种种不同的信息。一般来讲，无论是站着还是坐着，当一个人放松或悠闲的时候，身体往往处于比较舒展的状态；而当一个人不舒服、紧张、害怕时，整个身体都是绷得紧紧的，手臂和双腿紧靠在一起。一个人是直挺挺地站着，还是斜靠着门站着；是端端正正地坐着，还是随随便便，翘着二郎腿、交叉着腿或并排着腿坐着，这些都能传递一定的信息。概括而言，姿态语言主要传递了以下四种信息：

1.态度信息。姿态不仅可以帮助我们传递或强化语言表达的信息，而且还能够生动地反映出信息传播者对他人的态度。

2.心理信息。姿态可以有效地提供确切的个人心理状态的信息。它不仅能够表明人们是否自信，而且能暗示出自信的程度，还能将人们消极的心理状态暴露无遗。

3.情绪信息。姿态能够反映人们情绪的变化。

4.相关信息。姿态还能揭示许多其他重要的相关信息，如个人偏好、权力地位以及心理变化等。显然，如果人们不了解姿态所提供的相关信息，在人际沟通过程中就容易产生误解，甚至引起不必要的冲突。

（二）各种姿态语言

1.开放式姿态和封闭式姿态

在沟通时，开放式姿态是很受欢迎的，因为它能够给人传递这样一个信号：我真诚地努力表现出自己真实的思想。开放式姿态通常表现为以下一些：伸展双手，放松衣服扣子或领带，放松四肢，双手背后，下颌微抬，斜着身子，以手托头等。

相反，封闭式姿态则是不受欢迎的，因为它带有制造不愉快气氛的意味。封闭式姿态通常表现为以下几种：紧缩双臂，夹紧双腿，目光下垂，玩弄手指，拉衣服和摸耳朵等。这些动作通常是一种不自信的信息流露。事实上，任何毫无意义的动作都可能被解释为紧张的表现。

2.喜欢姿态与不喜欢姿态

希望别人喜欢自己的愿望人人皆有。要想知道自己是否受人喜欢，可以通过观察别人的姿态语言来进行检验和判断。当别人向你传递的姿态语言是短时间的目光接触、白眼、不高兴的面部表情、相对较少的动作、身体僵硬、神情冷漠、身体紧张等，表达的显然是不喜欢。相反，当别人向你传递的姿态语言是亲切的目光、友好的眼神、微笑的面部表情、自由放松的动作等，则表达的肯定是喜欢。

3.有权姿态和无权姿态

具有一定权力的人，无论权力大小，都希望被别人认可，他们有意无意表现出来的姿态语言中暗示了其权势感。表示权力与地位的姿态语言主要有：放松的姿势，昂首直立的身姿，果断有力的手势，持续又直接的凝视，相对夸张的动作，适当的瞪眼，适时的打断，适当地接近别人等。

一般说来，那些有一定官职却并不渴望得到别人认可的人，一般不会是一个强有力的人物。在这类人身上常常会显出一些没有权势感的姿态暗示，如身体紧张、过度微笑、别人发言时一直不直接看别人且频繁地向下看、很早到场、坐在会议桌的最后、经常移动脚、注意力分散、动作僵硬等。

4.身体接触

人类感觉的发展顺序是触觉、听觉和视觉，但是在长大成人后，使用感觉的顺序却正好相反，为视觉、听觉和触觉。心理学家强调，人类有触摸的重要需求，在婴幼儿时期，适当的触摸满足感对婴儿日后的健康发展有着重要的作用。身体接触不仅对健康发展很重要，而且也是人类的一种重要的非语言沟通方式，它使用的形式多样，并富有强烈的感情色彩，也具有强烈的文化特色。由于身体接触进入了最敏感的近体交际的亲密距离，容易产生敏感的反映，特别是在不同的文化环境中，身体接触具有不同的含义，因此在沟通中要谨慎地对待。中国学者毕万继在他的《跨文化非语言交际》中，归纳了中国人与英语国家的人对身体接触的不同认识：在英语国家，除儿童之间，同性之间的身体接触行为如勾肩、搂腰、拉手是同性恋的表示，但在异性之间如果有类似的行为却毫不为奇，有些男女好友由于久别重逢甚至可以相互拥抱和亲吻。在给人带路时，不论对方是同性还是异性，都以不触碰为得体，一般也不并肩而行，而是领着对方走。在穿过拥挤的人群时，英语国家的人喜欢用手来分路，而不用身体挤过人群。在拥挤的公共场合，会尽力避免大家挤在一起，即使是长途旅行，如果座位不够，宁愿站着或大家轮流坐，也不挤在一起坐。两人并肩而行，无论是同性还是异性，都应保持三四寸的距离。如果表示安慰或鼓励，常常拍一拍对方放在桌上的手或拥抱一下对方；如果表示鼓励，可以用手拍拍对方的肩膀。不能随便触摸别人的身体，即使是想对长得很漂亮的小孩表示喜爱和赞美时也不行，尤其是对女孩，如果男性成年人触碰或拥抱女孩，有时会怀疑该男子有猥亵的企图。在排队时或人群拥挤的地方，如果不小心碰到他人，则一定要道歉。上述这些都与中国人的认识有一定差别。

（三）走姿、站姿、坐姿

可以通过一个人的走姿、站姿、坐姿表现观察这个人是否有信心、是否精力充沛。通常人们想象中精力充沛的姿势是：收腹、肩膀平而挺直、胸肌发达、下巴上提、面带微笑、眼睛里充满信心。

1.走姿

一个人的走姿最能体现他是否有信心。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼应平视前方，两腿要有节奏地交替向前，步履轻捷不要拖拉，两臂应在身体两侧自然摆动。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。

2.站姿

一个人的站姿体现了这个人的道德修养、文化水平以及与他人交往是否有诚意。站立时，身躯要正直，头、颈、腿要与地面垂直；眼要平视前方，挺胸收腹，整个姿态应显得庄重、平稳，切忌东倒西歪、耸肩驼背。站立交谈时，双方应随说话内容做一些手势，但不要动作过大，以免显得粗鲁。在正式场合站立时，不要将手插入裤袋里或交叉在胸前，更要避免一些下意识的小动作，如摆弄手中的笔、打火机和玩弄衣带、发辫等，这样不仅显得拘谨，给人一种缺乏自信、缺乏经验的感觉，而且也有失仪表的庄重。良好的站姿应该给人以挺、直、高的感觉，像松树一样舒展、挺拔、俊秀。

3.坐姿

坐姿要尽可能做到舒服地坐着，但不能降低自己的身份，影响正常的交流。如果笔直地坐在一张直靠背椅上，你的坐姿会显得僵硬。最好的方式是将身体的某一部位靠在靠背上，使身体稍微有些倾斜。当你听对面或旁边的人谈话时，你可以摆出一种轻松的而不是紧张的坐姿。你在听别人讲话时，可以通过微笑、点头或者轻轻移动位置，以便清楚地注意到对方的言词方式，来表明你的兴趣与欣赏。当轮到你说话时，你可以先通过手势来吸引对方的注意力，强调你谈话内容的重要性，然后，身体前倾，变化语调，配合适当的手势来强调你想强调的论点。面试时，应聘者如果弓着背坐着，两臂僵硬地紧夹着上身，两腿和两只脚紧靠在一起，就等于对面试者说我很紧张。同样，如果应聘者懒散地、两脚撒开地坐着，表明他过分自信或随便，也会令人不舒服。

专题例证

“肢体”专家另类解读布莱尔破冰之旅

2004年3月25 日，英国首相布莱尔走进利比亚首都的黎波里郊外的一处帐篷，与利比亚领导人卡扎菲握手寒暄，亲切交谈。这是二战结束以来英国首相首次踏上利比亚领土，被媒体誉为“破冰之旅”，受到广泛好评。但是，据英国媒体3月27日报道，一位英国“肢体语言”专家通过观察两人会晤时细微的动作，对此次“破冰之旅”提出了不同版本的“另类解读”——卡扎菲根本没把布莱尔放在眼里！布莱尔抢占先机。朱迪·詹姆斯教授是一位多年研究人类肢体语言的专家。他说，人类在交谈时表现出的肢体语言有很大的影响力，其内涵非常丰富。肢体语言影响力占55％，语气声调占28％，而文字内容部分只占17％。

布莱尔与卡扎菲会面之时，英国首相始终占据了主动地位。他面带微笑，动作敏捷，最先向卡扎菲伸出手，处处表现出一种反客为主的姿态。而利比亚领导人略带忧虑的面部表情和相对迟缓的动作则相形见绌。从这一点来看，布莱尔先声夺人。卡扎菲左脚“泄露天机”，詹姆斯教授说，当布莱尔和卡扎菲在帐篷内坐定之后，双方所处的地位却发生了一个180度的大转弯。卡扎菲的左脚显示的肢体语言泄露了他内心的秘密：高高在上的他根本就没把布莱尔放在眼里！

詹姆斯提醒大家注意会谈过程中这样一个细节：布莱尔双手放在膝盖上，始终端坐在沙发上。而卡扎菲却靠在沙发靠背上，漫不经心地看着布莱尔，他还高高地翘着二郎腿，左脚上的皮鞋鞋尖朝着布莱尔，而且不断地晃来晃去。

他说，阿拉伯文化中这种姿势表示对对方的轻视和侮辱。阿拉伯世界里，脚上穿的鞋子被认为是不洁的物品，与人交谈时应该始终放在地板上，并且鞋尖不能对人。所以，卡扎菲的这个动作表达了他潜意识中对布莱尔的真实态度。布莱尔在整个交谈过程中像个紧张的小男孩，他正襟危坐之外，给人的感觉似乎他就是一个焦虑不安的小男孩，迫切地希望有人喜欢自己，倾听自己的心事并且最后接纳自己。

詹姆斯教授认为，按照国际惯例，两位领导人在正式会谈时应该保持相同的身体姿态，但是卡扎菲却用一只左脚表现了自己高出布莱尔一头的内心世界，这也进一步说明他们之间缺乏和谐。任何一个看到这样一副场景的人都会得到这样的印象：布莱尔在试图推销什么东西，而卡扎菲则是买主。他到现在还没拿定主意呢！联想到双方近日在政治、经济和反恐方面达成的共识，卡扎菲的真实态度还真有点猜不清、道不明。

四、着装打扮

在现代生活中，人们的着装打扮已远远超越了最基本的遮羞避寒的功能，其更重要的功能是向别人传递属于个人风格的信息。服装、饰物及化妆等非语言方式都在作为沟通的手段而发挥着重要的作用。

（一）服装

服装对非语言沟通极为重要。衣服的颜色、款式和风格等能够传递许多信息，其不仅可以表示一个人的社会地位、身份和职业性质，而且能够反映人的心理特点和性格。服装能够透露人的感情信息，常常是如何感觉的就会如何穿着，而穿着如何又会影响着你的感觉。

贴士

约翰·摩洛埃的实验

美国著名的服饰工程师约翰·摩洛埃曾做过一项多元性研究。他派一位中下层社会出身的大学毕业生去拜访100家公司，去其中50家时他穿着普通服装，去另外50家时则穿着高档服装。每家公司的经理，摩洛埃都事先打过招呼，让他们通知自己的秘书，这个年轻人是他刚刚聘任的助理，并要求秘书听从他的吩咐。结果这位年轻人穿着高档服装去拜访时，秘书几乎是有求必应，而穿着普通服装时，就至少有三分之一的秘书对他表示冷淡，或颇有微词。当他要求调三份职员档案时，身着高档服装时有42次在10分钟内收到，而在身着普通服装时只有12次。这个实验的统计显示，身着高档服装时，在50次会面中得到的积极反应和合作是30次，而身着普通服装时却只有4 次。可见，服装在沟通中也会产生很大的影响。借助服饰既可以美化形象，增强人际吸引力，又可以达到良好的沟通效果。

点评：约翰·摩洛埃试验中的这位大学生，身着不同服装时，受到人们不同的对待。可见人们总是期望一个人身着与自己的角色、身份、地位一致的服装。服装不仅可以表示一个人的社会地位、身份和职业性质，而且能够反映人的心理特点和性格。服装传递的信息会对沟通造成很大的影响。

1.服装的种类。一般来说，服装可以分成制服、职业装和休闲装几类。制服是最专业化的服装形式，它表明穿着者属于一个特定的组织。最常见的制服是军装，军装告诉人们着装者在军队中所处的地位以及与他人的关系。职业装是企事业单位为员工提供的服装，它是企事业单位形象识别系统的组成部分，如公司为员工提供的职业装和学校为教职工提供的职业装等。休闲装是工作之余的穿着，这种服装的选择权在个人，所以休闲装能够表现人的个性。

2.服装的颜色。关于服装的颜色非常值得注意。在西方，黑色指丧服的颜色，白色为婚庆礼服的颜色；但在东方，丧服往往用白色，婚庆用红色。在古代欧洲，紫色一般是权力的象征；而在古代中国，黄色才是不可侵犯的权贵颜色。皇帝的龙袍是黄色的，唐朝以后甚至规定非天子不得穿黄袍，不过紫色在古代中国也代表权贵。在正式的工作场合，最佳颜色为黑和白，其次是灰色、褐色系列。

3.着装的要求。首先，着装要符合一个人的年龄、职业和身份。尤其是管理者的着装要体现自己的身份，并且要让自己的着装能给人留下美好的印象。穿着能表明管理者大概是什么样性格特点的人。在社交场合中，人们对新来者的第一印象就是看他的穿着如何，并根据第一印象对新来者做出某种初步的判断。

职业装最能显示一个人的工作性质以及他的从属关系。以某一饭店中的管理人员、各种性质的服务员着装为例。饭店员工的制服首先有一个整体的特点，以区别于其他饭店。在饭店内部，又以不同的样式、标志或颜色显示出各自不同的身份、职责范围。当顾客来到某一饭店，一定希望接待自己的是一位穿着美观、整洁、态度和蔼的服务员，而不是衣着不整、无精打采的服务员。职业装明确表明了人们的身份，促使每一个人自觉维护集体的荣誉、热爱本职工作、增强责任心，同时树立起良好的企业形象，使人们产生信任感。

其次，着装要符合一个人的脸型、肤色和身材。人的个子有高矮、体型有胖瘦、肤色有深浅，穿着应考虑到这些差异，扬长避短。一般来说，个子较高的人，上衣应适当加长，衣服颜色最好选择深色、单色或柔和的颜色；个子较矮的人，上衣应稍短一些，服装款式以简单直线为宜，上下颜色应保持一致，不宜穿大花图案或宽格条纹的服装，最好选择浅色套装；体型较胖的人，衣服款式应力求简洁、中腰略收，宜选择小花纹、直条纹的衣料，最好是冷色调，以达到显“瘦”的效果；体型较瘦的人应选择色彩鲜明、大花图案以及方格、横格的衣料，给人以宽阔、健壮的视觉效果。另外，肤色较深的人穿浅色服装，会获得健美的色彩效果；肤色较白的人穿深色服装，更能显出皮肤的细洁柔嫩。每个人在决定自己的服饰穿戴上，要根据自己的具体情况而定，不必墨守成规。

（二）饰物

饰物在人的整体装饰中至关重要，一件用得适当的饰物好似画龙点睛，能使你气质出众。佩戴饰物有三点要求：与服装相协调；与人相协调；与环境相协调。不要在正式场合询问对方所佩戴饰物的新旧、价格及购自何方，更不能动手去触摸对方的饰物，这样会使对方感到恼火。任何时候男士在室内都不得戴帽子、手套。女士的纱手套、帽子、披肩、短外套等，作为服装的一部分，则可在室内穿戴。在他人办公室或居室里，不要乱放自己的衣帽，当主人允许后，才可以按照要求放好。领带和领结被称为西装的灵魂，选择上应下一番工夫。在正式场合穿礼服时，可配以黑色或白色领结。蝴蝶结在运动场上或比较轻松的场合里大受欢迎，但打上蝴蝶结参加社交活动给人感觉就不太严肃了。

男士的腰带分工作和休闲两大类。工作中应以黑色和棕色的皮革制品为佳，而配休闲服装的腰带，只要漂亮就可以。腰带的颜色和式样不宜太醒目。女士系腰带应考虑与服装相配套，还要注意体型问题，如是纤细柳腰，系上一条宽腰带会显得楚楚动人；如腰围太粗，可系一条环扣粗大的腰带，使腰带的环扣成为瞩目的焦点。

纽扣在服装上的作用也是很大的。女士服装上的纽扣式样可以千姿百态，而男士的纽扣则不宜追求新潮。西装上衣为双排扣的，穿着时一定要把扣全系上。如果是单排扣的，还有两粒与三粒纽扣之分。前者应系上面一粒扣，下面一粒不系；后者应系中间一粒扣或上面两粒扣，下面一粒也不系。

眼镜选配得好，可使人显得儒雅端庄。方脸的人要选大圆框、粗线条的镜框，圆脸的人宜选四方宽阔的镜框，而椭圆形脸最适合选框型宽阔的眼镜。在室内不要戴黑色等有色眼镜，如遇眼疾不得已而为之，应向主人说明缘由。

女士手提包应套在手上，不要拎在手里，手提包的大小应与体型相适应。男士在公务活动中携带的公文包应以黑色、棕色的上等皮革制品为佳。女士用的钱夹可以随手携带，或放在提包里。男士的皮夹只能放在西装的上衣内侧口袋里。

（三）化妆

化妆跟衣服一样，是皮肤的延伸。常见的化妆品有眉笔、胭脂、粉、唇膏、指甲油、香水等。化妆的目的在于重整面部焦点的特征，例如，单眼皮变双眼皮、细小的眼睛变大的眼睛、扁平的鼻子显得高耸、青白的面色变得红润等。化妆是一种身体语言，一位女士精心打扮，除了令自己更好看，还可能“告诉”你三件事：第一，我肯花时间在化妆上，而时间就是金钱，所以我的社会地位并不低；第二，我的化妆品是贵重的，这反映了我的财富；第三，我与其他同样精心化妆的人是特别的一群人，与你们不同。