产品和售后服务是密不可分的，周密而尽心的售后服务不但能够给客户送去金融产品，还能送去真诚和温暖，从而将其变成金融机构的忠实客户。真正的销售永远不会结束，它是一个循环，成交也不是销售的终点。若要做好持续销售工作，售后服务则需要注重以下技巧。
1.客户转介绍
客户转介绍是取得客户源的最便捷、稳当的途径。一传十，十传百，客户队伍不断壮大。售后服务质量的好坏决定着客户是否愿意为你作转介绍。一个善于与客户交朋友、深得客户信任的客户经理，转介绍的客户会源源不断。
售后服务中，客户转介绍的技巧如下。
（1）直接询问请求。
“您对我已经比较了解和熟悉了，请介绍几位像您这样风趣、善良的朋友吧，我将一如既往像为您服务一样为您的朋友服务。”
（2）巧妙套取的方式。
“刚才和您说话的那位先生很有风度，想必是您的好朋友吧？”
（3）触景生情的联想。
如客户新买了计算机，你可以顺口询问：“您有朋友也买了计算机吗？您跟他们有电子邮件联系吗？电子邮箱地址可以告诉我吗？”
（4）明确指定目标。
“能不能介绍几位您最要好的朋友与我认识，使他们也能够享受到跟您一样的服务？”
客户经理要发挥自己的创造性，只要不让客户觉得勉强，并且能拿到转介绍名单，怎样做都可以。没有营销成功的客户，也可以请求他们为你作转介绍。
通过转介绍取得新客户之后，要将他们纳入自己的联络图中，因为这些新客户的亲戚、朋友、同学、同事，都有可能成为新的潜在客户。
切记：售后服务是你取得转介绍客户名单极其重要的一环。
2.建立长期联系
产品销售结束后，应定期与客户保持联系，看看客户有什么需要，从而让其感觉到客户经理对他的关心，进而给自己创造持续销售的机会。可以为客户送一点小礼物，以表达感谢与友好之意，比如一盒巧克力、一束花，也可以是一起吃顿饭、看一场演出，或者定期礼节性回访，与客户进行沟通与交流。
3.培育客户的忠诚度
在销售过程中，发展新客户比维系老客户要难得多，因此，维系老客户是稳定销售业绩的最佳手段，可以通过以下小方法培养客户的忠诚度。
（1）将有私交关系的客户分出优先次序。
把最忠诚的10个客户的电话号码存入电话的单键拨号功能内，并随时保持联系，了解他们有什么新的需求。(www.xing528.com)
（2）时时刻刻惦记着客户。
如果在报纸、杂志上看到客户感兴趣的东西（包括业内新闻或客户业余爱好方面的东西），随时买下来给他们邮寄过去。
（3）定期给他们寄宣传册，介绍最新的产品信息。
（4）树立一个“问题解决者”的好形象。
（5）了解客户的业务范围，想尽办法帮助他们。
（6）在任何方面都尽可能帮助客户，不管是否与销售有关。
4.利用网络工具
利用网络通信工具，可以大大提高服务效率。
（1）方便客户随时与客户经理取得联系。
（2）及时回答客户的提问，满足客户需求。
（3）降低“事必躬亲”的管理成本，可以将常规性的问题事先输入计算机，待需要时传给客户。
（4）避免在不适宜的时间打扰客户。
（5）保证信息的完整性和连贯性。
5.积极处理投诉
客户的投诉，一方面，说明服务和产品出现了问题；另一方面，对客户投诉的处理常常能够将危机转化为机会，最后达到提升客户满意度的效果。要积极面对客户的投诉，对其心怀感恩，因为他们为金融产品和服务的改进提供了建议。
及时处理客户投诉，坚持“投诉不过夜，当天投诉，当天解决”的原则。在处理投诉时，要考虑到银行的经济利益以及社会效益和企业形象；不仅要以理服人，做到有理、有据、有节，还应当设身处地为客户考虑，做到以情感人、以情动人、以情服人。
6.客户服务补救
客户服务补救直接关系到客户的满意度和忠诚度。面对客户的不满，客户经理随即采取的客户服务补救会给他们留下深刻的印象。
当首次服务使客户产生不满时，客户经理应该明确这些客户对银行仍是抱有期望的，然后应及时作出客户服务补救，以重建客户的满意和忠诚。
提示：转介绍—联系—培育—电邮—投诉—补救。
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