以上分析表明，组织公民行为与个体获取领导情感信任有关，是个体基于印象管理需要，开展组织公民行为，获取领导的情感信任，进而提升心理授权的过程，是通过广义交换实现的，如图2-2所示。图中虚线框中标示的同事口碑与领导情感信任的关系用于说明组织公民行为的广义交换过程及心理授权的形成过程。为降低分析的复杂性，突出组织公民行为与心理授权的关系，对此虚线框中的同事口碑、领导情感信任及其关系仅作理论分析，不进行测量和实证，直接验证组织公民行为与心理授权的关系。
30多年来，社会心理学蓬勃发展，产生了诸多用于理解或预测社会行为的理论，其中的计划行为理论（Theory of Planned Behavior，TPB）是颇受关注的理论之一，在工业心理学、医疗心理学、环境心理学等领域有广泛的应用。此理论对特定环境下，与个人的意志力有关的行为的解释很有效（Godin G et al，1996）。组织公民行为是在组织环境下发生的，与个体努力与否相关的行为，其形成机理可基于此理论获得很好的解释，一些研究也正是基于此理论对组织公民行为开展研究（Lülfs R et al，2013）。本书也基于此理论说明图2-2所示模型的合理性。
图2-2 组织公民行为动机模型
计划行为理论认为，个体行为受行为意向直接影响，而行为意向受行为态度、主观规范和行为可控性感知的影响（Ajzen I，1991），如图2-3所示。行为态度是个体对行为好与坏的评价；规范是指人们共同遵守的行为准则或标准，主观规范就是个体对准则或标准的理解，也即他对社会对其行为产生的期望的感知；行为可控性感知是指个体对行为的难易程度的认知。印象管理是个体影响他人对其形成正面印象的过程，综合体现了其行为态度（组织公民行为有助于树立良好的形象）和主观规范（组织公民行为有利于他人或组织，是其同事或领导期望的行为）。工作能力强的个体，感知到的行为可控性就强。当个体感知到组织公民行为有利于领导对其建立情感信任，提升心理授权体验时，行为的意向（意志）就会增强，从而导致组织公民行为的发生。故本书提出的如图2-2所示的组织公民行为动机模型具有合理性。(www.xing528.com)
图2-3 计划行为理论框架
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