拓展训练中的组织行为学理论研究成果

组织行为学是拓展训练理论体系的一个重要支柱。尤其在分享回顾与心智提升环节上，对于个人挑战项目中有关个性分析、知觉与个体决策的联系、最优化决策模型以及价值观的分析、个体的激励等，都是经常运用的理论知识点。

对于群体与团队的概念、群体与团队的差异、组织与组织文化以及其中的经典理论，都在拓展训练中常常提及，当然沟通问题也是组织行为学的一部分，特别是在群体与团队发展的动荡期，拓展教师经常会提醒学生：一个小的抱怨就会让我们的团队建设前功尽弃，因此一定要多做积极的沟通。

对于参训团队来说，在准备参与拓展训练时，培训机构一定会对参训团队的组织结构进行分析。因为拓展训练的活动从某种意义上讲，与他们现有的内部组织结构有关，也就是说，除了个体和群体因素之外，员工所属组织的结构关系对员工的态度和行为具有重要影响。组织结构有助于减少不确定性、明确工作内容、澄清员工所关心的问题以及解决他们所提出的问题，正是这类问题对员工的态度产生了一定影响，激励着他们提高工作绩效。当然，组织结构在某种程度上也限制着员工的所作所为。

参训人员的态度和行为在拓展训练的活动中也会与平时的表现有“似曾相识”之嫌，因此拓展训练教师在设计课程时需要与参训团体的主管进行沟通。培训的宗旨是需要推进现有的组织文化，还需要做某些方面的改变，将培训中可能出现的情形与特点提前与其进行交流，并需要领导层给予配合，如用换位思考的方式感受员工的一举一动，发现其中积极的部分以及在回到工作中时给予支持。如果不能很好地进行前期的分析与研究，培训活动有时就会变成一种反驳和抱怨，如果这种情况不能很好地控制，培训后就会出现新的团队文化假象，这种假象会导致小团伙的互相认可与对立，从而给组织结构带来冲击，因此回顾时需要再次就沟通的环节、方法、障碍等进行细致的学习。

（一）组织行为学的团队理论

拓展训练的主要目的之一就是熔炼团队，加强团队凝聚力，提升团队绩效。因此，拓展训练的团队理论是非常重要的。

1.团队的定义

一两个人或一群人在一起就是一个团队吗？答案是否定的。我们只能说为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体组合而成的集合体，被称之为群体，而群体仅仅是团队的基本因素。我们可以这样来定义团队：通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和，团队是为了共同目标而奋斗的群体。优秀的团队讲究配合和默契，良好的团队所起的作用远远大于个人能量的综合，即1+1＞2。

所以有人把团队巧妙地解释为：一起努力获取更多的群体。

2.团队的构成要素

团队有以下五个重要的构成要素：

（1）目标

团队应该有一个既定的目标为团队成员导航，使团队成员明确知道要向何处去，去做什么。没有目标，这个团队就没有存在的价值。团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标，具体分到每个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，从而使团队内外的成员也知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有人为这个目标去工作。

（2）人员

人是构成团队最核心的力量。3人（包含3人）以上即可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，定计划；有人实施；有人协调不同的人一起去工作；还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献，不同的人可以通过分工来共同完成团队的目标。因此在人员选择方面需要考虑个人的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。

（3）团队定位

团队定位包含两层意思：

①团队定位。团队在组织中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属？

②个体定位。作为成员，在团队中扮演什么角色？是订计划还是具体实施或评估？

（4）权限

团队中领导人的权力大小跟团队的发展阶段有关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权相对比较集中。

团队权限关系的两个方面是：

①整个团队在组织中拥有什么样的决定权？如财务决定权、人事决定权、信息决定权。

②组织的基本特征。如组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。

（5）计划

计划有两个层面的含义：

①目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作程序。

②按计划进行可以保证团队的活动进度。只有在计划的操控下团队才会一步一步地贴近目标，从而最终实现目标。

3.团队的类型

（1）罗宾斯的组织行为学类型分法

罗宾斯的组织行为学中，常见的有四种类型的团队：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队、虚拟团队。

（2）吴兆颐的创建学习型团队类型分法

团队是为了实现某一共同目标而组建的组织，并按一定的规则相互作用。但在整个过程中，由于目标不同、规则不同等，团队可分为以下几种类型：工作团队、跨职能团队、任务团队、领导团队、学习团队（自我管理团队）。

4.团队的发展阶段

不管团队采用何种分法，它们的发展阶段都基本一致，有规律可循。

形成阶段——团队气氛比较拘谨。

震荡阶段——充满了竞争与冲突、表现欲望强。

规范阶段——团队成员和谐共处。(www.xing528.com)

执行阶段——完美的团队合作。

解体阶段——临时团队的结束。

拓展训练的发展，除了以户外运动作为它的可直观行为外，人们更多地将拓展训练与其他诸多学科联系在一起，诸如心理学、生理学、教育学、管理学、社会学、组织行为学、成功学、领导学等。正是相关学科成熟的知识体系在拓展训练中的大胆运用，才使拓展训练本身显得更加充实，也为拓展训练的发展起到了极其重要的作用。同时，相关学科也以拓展训练为学习载体，将其理论变得更加丰富、直观、易懂以及有趣，使学习者有更多的机会在暗含其理论的活动项目中体验与感悟，在活动后巩固那些终生难忘的知识。

（二）沟通的基本理论

沟通是指人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表现形式，进行信息、情报交流和传达思想的过程。完美的共同过程应该是信息和思想经过传递后，接收者所感知到的意义和发送者所发出的完全一致。

1.沟通的功能

控制功能；激励功能；情感表达功能；信息传递功能。

2.沟通的过程

编码——运用符号、语言对信息进行加工；通道——信息的传递途径和媒介；

解码——对传送者发送的信息进行解读；

反馈——接收者对发送者的信息给予的反馈，可以在发送后也可以在发送的过程中；

噪音——所有对信息传递过程的干扰。

3.沟通的方式

言语沟通和非言语沟通；

单项沟通和非单项沟通；

正式沟通和非正式沟通。

4.影响信息沟通的因素

（1）信息表达方面的因素

①目的不明；②表达模糊；③语义差异；④形式不合；⑤知识局限。

（2）信息传递方面的因素

①通道不畅；②时机不适当；③内容不符；④对象不对；⑤外界干扰；⑥空间距离。

（3）信息接收方面的因素

①过渡加工；②知识偏差；③心理障碍；④理解差异；⑤信息过量。

（4）信息反馈方面的因素

①地位冲突；②沟通焦虑。

（5）沟通障碍的克服

①使用恰当的沟通通道；②考虑接收者的观点和立场；③学会倾听；④充分利用反馈；⑤用行动强化言语；⑥避免一味说教。

5.有效沟通的技能

有效沟通的特征包括准确性、完整性和及时性。

（1）有效沟通的信息发送技能

①明确了解对方的需要；②适时地发出信息；③恰当地使用符号和语言；④善于使用通道；⑤尽量利用反馈；⑥运用通俗语言；⑦提高信任程度。

（2）有效沟通的信息接收技能

①加强信息接收的完整性，避免断章取义；②对符号的含义要准确了解，提问时要确定符号的含义，要求信息的发送者重复信息；③了解沟通通道的特点；④经常重复收到的信息，使信息确保正确。

（3）有效沟通的信息反馈技能

①关注具体行为；②对事不对人；③有效的反馈；④把握反馈良机；⑤确保双方理解；⑥强调可控行为。

（4）有效沟通的信息倾听技能

①保持积极的目光接触；②展现赞许性的点头和恰当的面部表情；③注意肢体语言的举动；④适当的提问和重复；⑤保持良好的心态：⑥避免打断说话者；⑦注意笔记的使用。