内容潮：切入用户痛点，快速转化为粉丝

现在所有的产品经理都在重复讲述“痛点”思维，切实解决用户痛点，不仅在课程内容上要精益求精，同时也要注意在使用过程中不给用户增加额外的学习“负担”，始终坚持以用户为主导。网课在内容的设计上其实秉持的是教师的角色，即如何帮助用户用最高效、最便捷的方法学到自己想学的知识，如何帮助学习者快速习得所需技能，引导没有条件的学习者以正确的方式学习一门新的知识。当然，网课并不是只有刚需知识的市场，一些兴趣领域的课程同样受欢迎，如插花课程也有不少的流量，还有厨艺烘焙课程同样能收获很多粉丝，换句话说，只要针对用户痛点的课程，都会受欢迎的。

那么，如何切入痛点，让新用户在初次使用后就能尽快转化为粉丝，这涉及产品课程的呈现形式和组织结构。在产品的框架搭建过程中，开发者要始终谨记“帮用户省时，为用户省力”的原则。用户是不会等课程慢慢修正和补充的，也不会在混乱驳杂的内容中找出自己需要的部分，“使用体验”是评价一个产品很重要的考量标准。哪怕有些课程确实是干货满满，能够让用户有所收获，但是如果页面不美观，交互方式烦琐，甚至讲授者授课无吸引力，甚至没有图片、音乐辅助等细微的小问题都会成为用户吐槽的导火索。以用户为主导，不论是内容的安排还是形式的设计都要秉持服务心态。另外，引导用户发声，引导用户主动表达意见也是切入痛点的方式。

帮粉丝省时

一般情况下，学习者选择一门网课有三种情况。

第一种情况是这位学习者是课程讲师的铁杆粉丝，只要是这位老师讲的内容，不论在哪个平台上线，不论讲什么内容，学习者都心甘情愿去主动获取，主动付费。罗振宇就是一个范例。他做了一档知识普及类脱口秀节目《罗辑思维》，讲述风格风趣幽默、旁征博引，很多历史、哲学、政治、经济知识信手拈来，受众听完一期节目收获满满，而且没有因知识高度集中带来疲惫感，因此《罗辑思维》的收看率一直很高。开播4年后，《罗辑思维》第五季节目，只在得到APP独家播出，从视频改成音频，很多罗振宇的粉丝便纷纷下载得到APP收听。为什么这些粉丝愿意为一档节目下载一个 APP 呢？当然罗振宇的个人魅力是吸引很多粉丝的一个重要原因，更为重要的是他将自己看过的书、思考过的问题做成节目以生动有趣方式讲述，这样让粉丝可以利用碎片时间轻松听、轻松看，同时增加知识，这对于好奇心旺盛想扩展知识面的受众来说是一种很好的学习方式。

第二种情况是学习者急切需要获取某一方面的知识和技能，那么，讲述者的资历要够深，见解要够精道。通常来讲，这样的学习者是有自己很清晰的目标的，知道需要学什么样的课程，需要解决什么问题。针对这类学习者，课程设计者一定要克制，不以内容多为胜，更重要的是内容精。针对不同的学习者，有量身定制的课程体系，有清晰的内容简介和完整的学习过程，就可以帮助学习者省时省力地进入知识体系。这是在内容的遴选上为学习者省时间。此外还可以从查找程序上帮学习者省时间。不论是知识付费平台还是知识付费课程都需要开发各种各样的内容，可以最大限度地引流，但是引流过来的学习者面对繁复的课程内容，不会有耐心寻索。通常学习者如果在十分钟内找不到自己真正想了解的内容就会关闭界面，也就是说，在查找上帮学习者省时是留住学习者的一个重要手段。例如，为驳杂的课程内容做一个自助服务体系，可以是关键词的精准搜索，也可以是导引程序的设计。需要注意的是，既然是提供导引和搜索功能，就要真正以学习者的搜索和认知为出发点，而不能以现有课程内容为基准，这是以用户为主导的开发观念的试金石。例如可可英语在信息索引这个功能上就做得非常完备。分类科学、简介详细，且提供快速入口，在精品一栏插入付费课程，这样就可以帮助学习者迅速了解所有内容并挑选出自己感兴趣的课程。当用户有需求时，就能很自然地想起自己曾经在这里看到过这个内容标记。

第三种情况是借鉴一些网课的经验指引做兴趣练习。比如之前提到过的插花课程、厨艺课程，还有手工制作课程等。这些课程内容轻松，旨在提高用户品位或技能。这样的课程如何为学习者省时呢？首先内容要尽可能详细，不可笼统概括，制作者不厌其烦地呈现制作，使用者才会省时省力。可以详细到每个步骤的分解讲解，每个手法的多方位演示，每个搭配的定量定额，等等。新手只需要完全按照教程操作就能取得不错的成果，无须再自己摸索。经常听到有人向周围朋友推荐某个软件或者某个课程时说：“内容非常详细，你直接按照上面教的做就好啦，很简单的。”这就是为用户省时。

为用户省力

为用户省力，包括省脑力、省体力、省财力，在这里主要介绍为用户省财力。所有的网课都需要考虑课程价位。一些定价很高的课程，虽然内容非常饱满，但依然会流失掉一大批用户。在这里就需要我们认识网课的实质。(www.xing528.com)

不同于以往一对一或者一对多的面试课程，受老师时间分配和讲课场地的制约，这些成本都需要计算在课程价格之内，但是，网课时代这些制约因素基本都被克服了。首先，老师只需要把要讲的内容录制下来就可以被无数人无数次地观看，不需要老师再拿出时间做重复工作。其次，网课没有场地和地域限制，可以被全国甚至全世界的人在任何有网络的地方观看。最后，网课的受众面向的是全网用户，不再仅仅局限于某地某省，理论上是无限扩大了市场。而最重要的是内容成本没有大幅度提高，而且内容质量和更新频率比传统课堂要高要快。这也就意味着，用较低的成本收获更多的用户更大的市场，那么“物美价廉”就可以助力网课走得更远。

根据市场观察，网课的用户通常会同时购买好几种不同的课程，这些课程通常定价较低，比如99元一年，199元一年；但是较少人会订阅399元一年，599元一年的课程。其实算下来花费一样，但是学生希望自己能看到更多一点的内容。至于内容是否真的适合自己或者能不能学完，这些往往都是在价格之后的考虑因素。由此可见，网课的定价如果较高，往往容易损失一大批用户。

当然，如果课程定价低就难免会在内容上做出调整和妥协，而且过低也会引起用户的质疑。一般来说，定价过低的课程很难有足够的干货内容或者内容不成体系。那么如何在保证课程内容质量的前提下把价格控制在一个吸引用户的档位呢？这里需要做的就是内容分类整合，把庞杂的体系通过合理拆分制作成体量稍小的系列课程。这样既可以供不同水平和不同学习目标的人进行挑选，也可以将总价格拆分，从整体来说，不会影响收益。

对于不同类型的课程来说价格考虑是不同的。例如，互联网上有很多免费的课程，涉及方方面面，只要想学都可以找到。但要在庞大的互联网资源库中找到适合自己的优质资源仍是费时费力的。由此，为用户整理资源挑选资源的付费服务就诞生了，这样的信息搜集工作不需要原创内容产出，定价太高很容易受到用户抵制。另一种网课是原创内容的产出，可以是经验总结也可以是学科、行业知识教授，这都是需要精力和时间的大量投入才能产出高质量的课程。这样的课程定价稍高不会影响订阅积极性，而且还能帮开发者自动过滤掉一大批路人，能够获得最真实的用户数据，筛选出有实际需求且有强烈学习动机的粉丝型用户，通过宣传课程内容和服务方式预告付费内容，并根据反馈更好地进行内容调整和提升。对于一些兴趣类、娱乐类课程，用户往往更倾向于在互联网寻找相关免费的内容来

看，鉴于这种情况，如果把课程价格定到一个很高的档位就鲜有问津。对实际操作技能类的课程，可以先制作几集时间较短、内容较浅显的课程供学习者免费订阅观看学习；将真正系统的有难度的内容放到付费内容之中，同时附带提供人工服务——人工解答，这样可以吸引真正感兴趣的学习者。

番外

解决用户痛点是一切课程和产品能够立足壮大的关键点，往往可以有“四两拨千斤”的奇效。有些用户忠于某一系列课程或者某一课程平台是因为“我想要的它都有”。只有知己知彼，清晰了解用户真正想要的并准确安排课程内容和授课形式，才能够快速地将用户升级为粉丝甚至是铁粉。