实用导游技巧：提升仪容仪表礼仪

（一）仪　容

仪容，一般指人的容貌。它包括发式、面容、脸色等状态。它反映了导游的精神面貌、朝气与活力，是传达给接触对象的感官上的最直接、最生动的第一信息。导游仪容美必备要素：貌美、发美、肌肤美。

1.坚持洗澡、洗头、洗脸

（1）洗澡。可以除去身上的尘土、油垢和汗味，并且使人精神焕发。所以，有可能的话，导游要常洗澡，至少也要坚持每星期洗一次，在参加重大礼仪活动之前还要加洗一次。

（2）洗头。头发是人体的“制高点”，因为人们的发型多有不同，故颇受他人的关注。导游只有经常坚持洗头，方可确保头发不粘连，不板结，无发屑，无汗馊味。

（3）洗脸。若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会让人觉得此人又懒又脏，所以导游除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，只要有必要、有可能，随时随地都要抽出一点时间洗脸净面。

2.去除分泌物

（1）眼角分泌物。它给人的印象很不雅，所以导游应经常及时地将其清除；戴眼镜者还应注意，眼镜片上的多余物也要及时擦除。

（2）鼻孔分泌物。带团之前，导游要检查一下鼻孔内有无鼻涕，若有，要及早清除。

（3）口部的多余物。指口角周围沉积的唾液、飞沫、食物残渣和牙缝间的牙垢，它们看起来令人作呕，必须及时发现、及时清除。

3.定时剃须

除了因为宗教信仰或风俗习惯需留胡须之外，男性导游不宜蓄留胡须，因为在交际场合会显得不清洁，还会让人产生对游客不尊重的印象。因此男性导游最好每天坚持剃一次胡须，绝对不可以胡子拉碴地去带团或会面。

此外，还要注意经常检查和修剪“鼻毛”，带团过程中，偶尔有一两根鼻毛黑乎乎的“外出”，会破坏游客对自己的印象。

4.保持手部卫生

手被称为人的第二张脸。手是与外界进行直接接触最多的一个部位，它最容易沾染脏东西，所以导游必须勤洗手，除饭前、便后要洗手外，还要在一切应当有必要对其讲究一下卫生的时候洗手。

此外，还要常剪手指甲，绝对不要留长指甲，因为它不符合导游的身份，还会藏污纳垢，给人留下不讲卫生的印象。手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。

5.注意口腔卫生

导游应坚持每天刷牙，消除口腔异味。维护口腔卫生是非常必要的。

有可能的话，在吃完每顿饭以后都要刷一次牙。切勿以水漱口等无效的方法来替代刷牙。

导游还要养成平时不吃生蒜、生葱和韭菜等带刺激性气味的食物的良好习惯。

（二）仪　表

仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在带团过程中，导游的仪表不但可以体现文化修养，也可以反映其审美趣味。

如果说人的长相是天生的，身材、身高、体重难以变更，那么服饰却是可以变化的。整洁美观的服饰是人们能用以改变自己或烘托自己的最好的、使用最频繁的“武器”，因此导游要学会运用这一武器来“武装”自己。

仪表应该是导游精神面貌的外在表现，其总体要求可以概括为48个字：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

（三）着　装

服饰，狭义的概念是指衣服上的装饰，广义地说，指衣服及其装饰。装饰又包括衣服之外的装饰用品，如领带、胸针、眼镜和手表之类的饰物。导游需要根据不同的场合，选择不同的着装，尤其是一些重要的正式场合，更是需要重视着装问题。

1.着装的原则——“TPO”原则

（1）Time——时间。

不同的时代、不同的季节、不同的时间，应穿不同的服装。

（2）Place——地点。

不同的工作环境、不同的社交场面，着装要有所不同。

（3）Object——对象。

不同的身份、职业、年龄、肤色、形体，应着装和谐。

2.服装的款式

常见服装的款式：职业装、休闲装、运动装、礼服。

3.服装的色彩

基本原则：三色原则。

（1）同色搭配。

掌握上淡下深、上明下暗原则。

（2）相似色搭配。

相似色搭配时，两个色的明度、纯度要错开。

（3）主色搭配。

选一种起主导作用的基调和主色，相配于各种颜色，互相陪衬。

4.着装的注意事项

首先，穿着要和年龄相协调。

其次，穿着要与体形相协调。

再次，穿着要和职业相协调。

最后，穿着要和环境相协调。(www.xing528.com)

（四）男士服装的穿着

1.西服的穿法

（1）合身。

肩宽：垫肩要比自身的肩宽一点。

胸围：穿一件薄的羊毛衫正好适合。

衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5。

裤长：盖过鞋跟的2/3。

（2）衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5厘米。

（3）衬衫颜色为白色或浅色。

（4）男士的裤子应有裤缝。

（5）西服的口袋不能放东西。

（6）钥匙不能挂在裤袋上。

2.西服礼规

（1）三色原则。

三色原则，即西服套装、衬衫、领带、腰带、鞋袜一般不应超过三种颜色。

（2）三一定律。

鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。

（3）三个禁忌。

商标未拆，穿夹克、短袖衫时打领带，穿西装配白袜或尼龙丝袜。

（4）扣子系法。

穿双排扣西服上衣时，所有衣扣均应系上。

穿单排扣西服上衣时，起身站立后应系扣；就座之后则可解开衣扣。

穿单排两粒扣西服上衣时，应系上面一粒衣扣。

穿单排三粒或更多纽扣的西服上衣时，其最下面一粒衣扣与最上面一粒衣扣均可不系。

单排扣西服上衣最下面的一粒衣扣，一般都是不必系上的。

（五）女士服装的穿着

女士服装应讲究配套，款式比较简洁，色彩较单纯，以充分表现出女士精明强干、落落大方的特点。

（1）女士西装。

（2）女士连衣裙。

（3）女士旗袍。

（4）职业女性的着装风格。

（六）服装的饰物佩戴

1.饰品佩戴原则

一是以少为佳。通常限制在三种以内，而且每一种不多于两件。

二是同质同色。即质地（材料）、款式、色彩要协调。

三是符合习俗。即与当时、当地习俗一致。

四是注意搭配。与自己的身份地位、衣着穿戴等相配。

2.饰品佩戴规范

（1）丝巾。

要考虑肤色、爱好、着装及丝巾的质地，并兼顾整体搭配效果。

（2）包。

根据服饰、场合等选配。

（3）首饰。

项链：应和年龄、体形和服装相呼应。

戒指：一枚即可，最多两枚。

耳环：应根据脸形特点选配。