打开耳朵用心听
一位哲人说：“上帝给我们两个耳朵，却只给我们一个嘴巴，意思是要我们多听少说。”外国有谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”社会学家兰金指出，在人们日常的语言交往活动（听、说、读、写）中，听的时间占45%，说的时间占30%，读的时间占16%，写的时间占9%。这说明，听在人们交往中居于非常重要的地位。
善于倾听在人际交往中的作用是非常重要的。心理学研究表明，越是善于倾听他人意见的人，与他人关系就越融洽。因为倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式，你能耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”。一位名人说：“学会了如何倾听，你甚至能从谈吐笨拙的人那里得到收益。”
事实上，在谈话中，任何人都不可能总是处于说的位置上。要使交谈的双方双向交流畅通无阻，就必须善于倾听他人的谈话。善于倾听他人说话的人，懂得“三人行，必有我师”的道理，不仅能够及时地把握对方的信息，弥补自己的不足，不断完善自己，而且能够让对方产生被尊重的感觉，加深彼此的感情，有利于人际交往。
伊萨克·马克森采访过世界上的许多名人，他说许多人不能给人留下很好的印象是因为不注意听别人讲话。“他们太关心自己要讲的下一句话，而不打开他们的耳朵……一些大人物告诉我，他们喜欢善听者胜于善说者，但是善听的能力似乎比其他任何的物质还要少见。”
美国的朱迪·C·皮尔森博士指出：“一个善于倾听的人总能及时发现对方的长处，并且鼓励对方继续下去，倾听本身也是对谈话者的一种暗示和鼓励，让对方的自信心得到提升。”倾听可以帮助他人减轻心理压力。每当我们遇到不如意的事，总想找个人一吐为快，别人当然也会和我们一样，我们的倾听在别人不如意时往往会起到意想不到的缓解作用，不管是大人物还是小人物，都会有这样的心理需求。
在美国南北战争最黯淡的日子，林肯写信给伊里诺斯州春田城的一位老朋友，请他到白宫来。林肯说他有一些问题要同他讨论。这位旧邻到白宫来了，林肯跟他谈了好几个小时，探讨关于发表一个声明解放黑奴是否可行的问题。林肯一一检视这一行动可行与否的理由，然后把一些信和报纸上的文章念出来。他说了数小时之后，林肯跟这位旧邻握握手，说声再见，就送他回伊里诺斯州，甚至都没有问他的看法。林肯一个人说个没完，这似乎使他的心境愉快起来。“他在说过话之后，似乎觉得好受多了。”那位老朋友说。
林肯并不是要别人给他忠告，他所要的只是一个友善的、具有同情心的听众，以便解脱自己的苦恼。当我们在和别人交谈的时候，你一定要记住，对方也有这种需要。
所谓谈话，是一方在谈，另一方在听。所以，没有倾听一方的谈话是失败的谈话，也是无效的谈话，这样的谈话更谈不上双方的沟通。因此，聆听是一种艺术，因为那是所有良好会话的基础，每一个人都要善于聆听。
在聆听对方谈话时，应注意做到以下几点：(www.xing528.com)
（1）主动积极。对对方的意见表示出极大的兴趣，全神贯注地聆听，有不明白的问题，及时问清楚。切忌急于表现自己。如果当对方说什么你都表现出自己很了解的神态，那会打断对方的讲话。因为你都知道，对方觉得自己没有再说下去的必要了，另一方面还会引起对方的不快，他会感到你自以为是。还要切忌在倾听对方谈话时做无关的动作，这会给对方造成你不耐烦听他说话的感觉，从而使对方对你产生反感。
（2）不要随意打断对方的讲话。也许对方的讲话一开始并没有进入实质，但也不要急着打断对方，多耐心地听听，给对方理清思路、组织语言的时间，这更能赢得对方的好感。切忌不等对方说完就打断对方的讲话做出结论。你应该努力弄懂对方的真实意思，完全把握对方讲话的实质。
（3）抓住对方的主要思想。一般的谈话，说者为了使话听起来不那么枯燥，说得更动听、更有美感，都会修饰自己的语言，都不会是那么直截了当的，这都是正常的现象。因此，不要被这些个别枝节分散了自己的注意力，而忽略掉对方讲话的实质。一个好的倾听者应该是能从对方哪怕逻辑不清、条理混乱、修饰连篇的话中抓住对方讲话的主要意思的。必要的时候，可以简单地复述一下对方内容，并请他纠正。这样将有助于对对方讲话内容的准确理解。另外，有些人讲话时常常带口头语或做一些习惯动作。对此，应不必太在意，更不要分散自己的注意力，应将注意力放在对方讲话的内容上。
（4）让思考与谈话相适应。聆听的目的就是为了能够真正把握对方的真实意思，这就需要发挥思考的作用，边听边思考，把对方的讲话及时转化成自己的想法，然后才能有针对性地做出回应。如果对方在讲话时，你心不在焉，不动脑筋，对方讲话的内容又记不住，不得不让对方重复，那么就会引起对方的反感。
（5）倾听时保持冷静。复杂的内心活动是不利于倾听的，因为它会分散你的注意力，因此漏掉对方讲话的重要信息。一个善于聆听的人，总能控制自己的感情。过于激动，无论对讲话或听话的人来说，都会影响表达或听取的效果。
（6）体验对方的感觉。无论是谈论一件高兴的事情还是悲伤的事情，在谈论的同时都会带有自己的感情和体验，这使谈论的内容更容易打动人。倾听也是一样，想想看，对方再谈论一件让自己感到很悲伤、很难以接受的事情，而作为听者的你却是一副兴高采烈的样子，那对方除了认为你在幸灾乐祸之外不会想到别的了。所以，只有体验说者的感受，你才能更好地把握对方的意思。你必须注意对方说话时的声调、情调、态度以及表情、手势等，以便充分了解对方的本意。
专心倾注于对你说话的人是非常重要的。再也没有比这么做更具恭维的效果了。谈话总是双向性的，既有自己的说话，也有对方的说话。因此，我们在与他人交谈中，不但要善于表达自己的意思，而且还应善于聆听对方的讲话。一席成功的谈话，其艺术性不仅包括说话的艺术，而且还包括聆听的技巧。
美国一位资深外交官曾对周恩来总理在外交活动中注意“倾听”的风格留下了深刻的印象。他说：“凡是他亲切会见过的人几乎都不会忘记他。他身上焕发着一种吸引人的力量。长得英俊固然是一部分原因，但是使人获得第一个印象的是眼睛。你会感到他全神贯注于你，他会记住你和你说的话。这是一种使人一见之下顿感亲切的罕见的天赋。”
学会倾听，意味着学会心灵与心灵之间的沟通。这是因为“倾听”虽然只是一种谈话的方式，但它在人与人的关系中蕴含着巨大的信任。能够让对方敞开心怀，也能让你真正走进对方的心里。
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