前功一朝化烟云∶谈近因效应

一个来自北方穷乡僻壤的大学毕业生小林，听说上海浦东很有发展前景，于是在2006年一个盛夏的中午随身带了一只小包乘车来到上海。人生地不熟的他到了浦东，走进一家颇具规模的科技公司询问应聘事宜。人事经理非常热情地接待了他。经过考核，人事经理和总经理对他都感到满意，同意先行试工并即刻安排其食宿和工作场所。一段时间后，小林对这里的工作环境、待遇等都非常满意，尤其是领导对一位素昧平生的年轻人如此器重、生活上无微不至的关心十分感动，在与家人和朋友的通话中言于溢表“遇到贵人，终身难忘”。有一次，小林在工作中出了差错，给公司造成不小的经济损失，因而遭到领导严肃批评，并根据有关规定扣罚奖金。小林认为领导小题大做，使自己相当难堪，于是耿耿于怀。从此以后，小林对领导爱理不理，态度十分冷淡，没多久转而跳槽离去，总经理怎么好言相劝都无济于事。这使他感到十分沮丧，想不到前功一朝化烟云。

生活中“只记板子不记糖”的现象大量存在。小林的做法固然不妥，但这一现象背后，乃是心理学上“近因效应”在起作用的缘故。

所谓“近因效应”，是指在人际交往中，新形成的印象淡化，甚至抹去以往已形成的印象，给人们留下更深刻、更持久的当前印象，并以此支配人们的行为。

心理学家洛钦斯在做近因效应实验时发现：如果自编的两篇内容一样、顺序颠倒的短文中，插入一段不相关的文字，那么近因效应更易突出，大多数人便会将后一篇短文所形成的印象作为评价的依据，而前一篇短文由于记忆的遗忘，所形成的印象相对地淡薄了。这说明近因效应确实存在，并且在起作用。

近因效应对人们有着一定启示：

善始善终。近因效应强烈而持久，能够淡化以至抹去先前的印象，因此人们在日常生活中，不仅要有良好的开端，还必须把这种良好开端保持下去，善始善终，切莫虎头蛇尾。否则，可能造成一招有损，前功尽弃。(www.xing528.com)

至于像小林这样“只记板子不记糖”的现象，那是个人素养和境界问题。在人际交往中不能为了给人“善始善终”的印象而无原则地迁就，也不能因此而消极汲取教训，能助人一臂之力时袖手旁观、无动于衷。著名数学家华罗庚有一句名言：“他人助我，牢记心头。”生活中谁没有一点“委屈”，即使真的受到委屈，哪能为了一点小小的委屈时时记恨在心，而忘却他人的大恩；应该努力做到，“滴水之恩，当涌泉相报；涌泉之恩，当一生相报；一生之恩，当生死相报”。

近因效应虽然会使人淡化，甚至抹去以往的长处和功绩，若是能自觉地运用近因效应，善始善终，便可避免近因效应带来的消极后果。不仅如此，有的人尽管过去有过这样或那样的不足，给人的印象不佳，如果能巧妙地运用近因效应，努力改进自己的不足之处，做得比过去更好，还能给人形成新的良好印象。

怒责之后莫忘安慰。一个人在批评教育、处理偶发事件时，难免情绪化。但若结束语妥帖，注意安抚，就容易使被批评者摈弃前嫌。1999年甲A足球联赛，在最后一场比赛中，某队一位老队员禁区内一个不应有的动作，被罚点球并亮红牌。当被罚队员离场时，主教练怒火中烧，狠狠地骂了一通，把他晾在一边。关键的一球被对方罚进，球队输了，煮熟的鸭子飞了，怎能使人不愤恨。待到球赛结束，回到宾馆时，主教练用手抚摸那位球员，给予安慰。那位球员眼里滚动着泪珠，用感激的眼光看着主教练，久久说不出话来，先前的委屈和怨恨之情顿时烟消云散。这就是近因效应的魅力。

尾声不“尾”。心理学家们就举办画展、演讲、表演等作过深入探究后证明：开头或结尾，无论是好是差，都能抹煞中间内容70%的效果。作报告或演讲，首尾两端给人的印象更深刻、持久，也由于人们的注意力一般呈马鞍型，开头和结尾时注意力较为集中，中间相对有些涣散。所以，人们作演讲报告、搞大型活动等，都要做好总结收尾工作。有时前面的大量工作有声有色，而结束工作却黯然失色，其成效便大打折扣。尾声不“尾”。为什么每一场演出要把最精彩的剧目和名角放在最后作为压轴，也是这个道理。