在本章第一节中我们已经谈到，遵循P—D—C—A的原则，质量改进应按照一定的步骤加以开展，而其中改进目标的确定是这些步骤中关键的环节，只有准确确定了改进目标，质量改进才能具有针对性和有效的。而改进目标的制定，必须以质量管理八项原则之一的，“基于事实的决策方法”的，通过对数据信息的收集与分析，识别改进后，制订有针对性的纠正措施或预防措施。
ISO9001：2000标准对质量管理体系改进及改进决策提出了如下要求：
8.4 数据分析
组织的确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。
数据分析应提供以下有关方面的信息：
a）顾客满意（见8.2.1）；
b）与产品要求的符合性（见7.2.1）；
c）过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；
d）供方。
8.5 改进
8.5.1 持续改进
组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。
8.5.2 纠正措施
组织应采取措施，以消除不合格原因，防止其再发生。纠正措施应与所遇不合格的影响程度相适应。
应建立形成文件的程序，以规定以下方面的要求：(www.xing528.com)
a）评审不合格（包括顾客抱怨）；
b）确定不合格的原因；
c）评价确保不合格不再发生的措施的需求；
d）确定和实施所需的措施；
e）记录所采取措施的结果（见4.2.4）；
f）评审所采取的纠正措施。
8.5.3 预防措施
组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。
应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求：
a）确定潜在不合格及其原因；
b）评价防止不合格发生的措施的需求；
c）确定和实施所需的措施；
d）记录所采取措施的结果（见4.2.4）；
e）评审所采取的预防措施。
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