如何规划管理仪式：实用技巧分享

当年，联想教父柳传志在年度大会上举办授旗仪式。当着全体员工代表的面，在庄严的主席台上，柳传志手握一杆大旗交给杨元庆，说：“元庆，以后企业的发展就交给你了。”台上的杨元庆感觉到了神圣使命，台下的员工代表也感觉到了身上的责任。我无数次把这个故事讲给所有的管理者，其实，仪式感是人们表达内心情感最直接的方式。

管理，需要仪式感，正如生活需要仪式感一样，不可或缺。

每个季度都会举办员工生日会，我会亲自给员工戴上生日帽，唱一首生日歌，与所有的人一起切下蛋糕，而且给每个寿星准备一份生日礼物，在上面写上精心准备的祝福语，签上我的名字，亲手交给他们。有人曾经在生日会上落泪，似乎好多年都没有这样过生日了，能在这样一个大家庭见证成长，觉得无比幸福。在我看来，就是把普通的日子特殊化，强化记忆，形成标记，清楚界限。让所有人知道，这一天对自己来说不一样。正如张爱玲所说：“生活需要仪式感，仪式感能唤起我们对内心的自我尊重，也让我们更好地、更认真地去过属于我们生命里的每一天。”

对于机场这样一个组织来说，女同志所占比例较大，每一个女神节，我们都要为女神们准备一束耀眼的鲜花，我和班子成员一道把鲜花送到岗位上，非常隆重地送到每一位女同志的手里，祝她们节日快乐，感谢她们所有的付出。现场的一位女同事手捧鲜花伴有几分羞涩，很不好意思地说这一辈子还是第一次收到鲜花，自己都不知道该怎么去接。仪式感会让人觉得那一天、那一刻很特殊，自己也很特殊。想起《小王子》里的一句话：“仪式感就是使某一天与其他日子不同，使某一时刻与其他时刻不同。”

每一个重要的节日，我们都不会错过。春节的时候，我们组织所有人员聚集在餐厅，或者包饺子，或者吃火锅，让节日的值班时光不再孤独和思念，有人戏说，吃火锅成为我们的传统，“一言不合就吃火锅”。冬至的时候，我们聚集在一起，煮上热腾腾的饺子，在这样一个中国的传统节日，重中国的传统并领悟先人的智慧，冬至到底意味着什么？为什么要遵循天人合一？这从节气变化上如何顺应自然？这一天，有一个主题演讲叫《冬至，说出你的感动》，大家围坐在一起，一边畅谈企业的发展变化，述说几年来取得的成绩和个人的进步，一边回顾着中国的传统文化和古人的智慧，其乐融融，让人不忍离去。

管理大多数时候都是平淡无奇的，鸡毛蒜皮、柴米油盐的琐碎，家庭和单位两点一线的重复。管理的仪式感与矫情无关，也不是繁文缛节、摆花架子，而是一种庄重、踏实的做事态度与方法，是对组织的热爱，对发展的敏感及对生活未来的向往。所有的仪式，归根结底是增加员工的自我认同以及对组织的认同，留住优秀的员工。每一个重要的日子我们都不会错过，把平淡的日子过成与众不同的样子，一直是我的追求。

其实，年终工作会并没有想象中的那么刻板与沉重，我们评选一年当中所有值得表扬的优秀员工，只要有进步就会受表彰，每个奖项只授予一人，所有奖项都独一无二，且根据员工进步实际来命名，比如最佳进步奖、最佳风采奖、最佳形象奖、最佳业务奖等等。在年终工作会上，针对每一个获奖者播放两分钟视频，展示他们在这一年当中的进步与付出。有人看到视频后感慨地说：看出了大片的感觉，这真的就是我自己，尽管如此普通却天下无双。也有人感慨；每天都在身边，今天才知道，原来你是如此平凡却又如此优秀。一个仪式，一个短片，一个奖杯，让所有的人潸然泪下，也让所有的人更加了解身边的英雄。这一桩桩一件件的节点活动，像小珠子一样串起来，直到串成组织行为。每个节点的非比寻常，让机场成为一个有温度的家庭，让员工生活在有温度的文化氛围中，更能促进企业发展。

心理学家威廉·詹姆斯发现人的意识、行为和感觉之间的关系，意识可以控制行为，但意识却不能直接控制感觉，行为却可以改变感觉。也就是说，可以用意识控制行为，再用行为表达感觉。最终，可以实现用意识间接控制感觉。职业装代表一个人对工作的尊重和对职场的认真态度，一个人穿的衣服可以左右自己的思维，职业装能让自己表现得更职业，这是一种强大的心理暗示。斯金纳说人的行为是可以“设计”的——需要做的是设置好“触发器”，一个人多次这么做，触发器和行为之间就有了一个强烈的连接，以后一旦遇到触发器就会自然这么做，根本不用费力说服自己。(www.xing528.com)

我们的员工相对年轻，特别是有一部分还没有成家，所以在那年的夏天，我们邀请部分员工的父母来到机场，通报了机场的发展变化，参观了机场工作流程，看了子女的工作环境，大家作为机场人的家属而自豪。有的员工入职几年考不过职业技能鉴定，在年初的全员大会上，我与所有参加考试的员工签下了军令状，就这样一个简单的仪式，让所有人的见证和和督促成了他考试的力量。于是在当年的考试中，那些曾经两三年考不过的员工一次性全部通过考试。伴随机场快速发展，旅客吞吐量从10万人次跨越20万人次到30万人次，直到提前半年启动冲击50万人次的目标，我们在1月1号举行了“开门红”仪式，所有的员工系上红围巾，踏上红地毯，陪着旅客走过厚厚的大红门。这个仪式一经媒体报道就引起了轰动，员工在这场仪式中感受到了神圣的力量。有人说，走红地毯像极了谈恋爱，内心神圣如同当年爱情的宣言。“我是一个机场人”，这是身份的象征，也是力量的暗示，那就是引以为豪、内心坚定。每一个节点都有相应的仪式，而且全员参与，一个也不能少。

仪式感存在于职场的每一天，就是那些平凡的小事，带给人们的小确幸。这些仪式让人职场精彩，也让人终生难忘。它们看似平淡普通，但很重要，能点燃工作的激情，为职场加油。仪式感会让人记住每一个与众不同，也会从此刻起变得与以往不同。它用一种可感可触的方式，让平淡无奇的管理日常，因为有一点不一样而充满期待、兴奋、敬畏、思考。其实，每个早上醒来一切都还一样，只是需要一个好开始，一个可以正大光明和过去决裂、一个似乎可以逼着自己做些改变的时刻。

有一次，一个在机场工作好几年的员工离职，本以为简简单单一封辞职信就离开了。后来，我们组织部门员工举行了离职送别仪式，大家畅谈了对他的印象，畅谈了这几年工作当中很多有趣的事情和值得留恋的生活，部门领导充分肯定了他对组织所做的贡献等等，很特别的是，为他送上了离职礼物，还有大家的签名和祝福语。他说，我以为离职会灰头土脸，会无人问津，没想到离职成了最难忘的事情。其实，离职仪式一方面是感谢员工的付出，另一方面是给所有人一种力量，那就是企业看重每一个人的付出，在乎每一个人的成长与进步。这满满的仪式感，让离职员工感恩感动，“善待前员工”让在职员工感受到了信任与安全。

马克思主义哲学认为，内容是事物一切内在要素的总和，形式是这些内在要素的结构和组织方式。内容和形式是辩证的统一，任何事物既有其内容，也有其形式，不存在无内容的形式，也没有无形式的内容，内容决定形式，形式服从内容，并随内容的变化而变化。形式对内容又有反作用，形式适合内容，就促进内容的发展，形式不适合内容，则阻碍内容的发展。因此，管理实践中，必须运用好两者的关系，既要注重内容的充实，又要注重形式的创新，用更好的形式表现内容，从而更好地服务于管理目标。

每年夏季送凉爽，我们会把饮料、西瓜送到现场员工手里，而不是放在某个地方让员工去拿。送蛋糕到现场去，在最忙碌的时候陪着大家一起品尝。每个春节之前，都会去探望困难员工家庭，虽然只有几百元钱，但是在单位给了员工和上门探望截然两回事。有一次，我去探望一个员工，其双亲均患有癌症，这次探望不仅让员工感动，也让我自己深受教育，病床上的老人拉着我的手泪流满面，我想他感动的不是这几百元钱，而是组织的一份关心，让他感觉到了生活的尊严。

仪式感会让人用庄重而认真的态度对待职场里的每一天。很多时候，员工需要用仪式给自己做下标记，记录值得尊重、铭刻的事件，让自己从这些看似微不足道的仪式中，重获掌控自己情绪的激励。仪式感就是职场的兴奋剂，它看起来微不足道，却像灯塔照亮人生。仪式感能让每一天与其他的日子不同，让每一时刻与其他时刻不同。漫漫职场，一个有创意又温暖的仪式，能唤醒员工对工作的尊重与敬畏，让职场不再平淡无味，也充满温馨和愉悦。

管理，需要仪式，更需要创意的仪式感。