利用电话从事销售活动，就要给客户打电话，这对客户来说，具有一定的骚扰性，所以被很多人所排斥，往往只要听到是销售电话，就会挂断。在接通客户电话时，如何引导客户继续和你谈下去成为打电话成功的关键。所以，给客户打电话不能随意，而是要按照一定的程序进行，因为合理的打电话程序能有效地抓住客户的心理，从而让客户愿意和你谈下去。
【实战案例】
没有经验的电话销售员章文铭现在正紧张地拿起电话说：“您好！丁先生吗？我姓章，名叫章文铭，是正飞公司的业务代表。像您这样的成功人士，我想向您介绍……”
这时电话里只听丁先生直率地说道：“真的不好意思，章先生。你过奖了，我很忙，对于你刚说的真的不感兴趣。”说着就挂断了电话。
章文铭放下电话，又不得不硬着头皮按下了另一个号码，就这样又打了半个小时。但是每次所得到的结果都是一样的，还没有和客户说上几句，电话就被客户挂断了。
这时孙经理问他：“小章，你知道和客人谈不上正题的原因是什么吗？”
章文铭没有说话。
孙经理看见他一声不吭，便说道：“你要注意打电话的流程。应该首先向对方说清楚此次打电话的目的，或者是为会面而打电话的。其次，恭维人的话讲得未免也太夸张了。最后，电话是为了方便约见客户而为我们提供的一个很重要的平台，要想向客户很详细地介绍产品，只有双方见面是最好的方式，因为有的事情三言两语在电话里面是说不清楚的。就算客户最后决定买，难道在电话里把支票给你吗？”
孙经理说完后便亲自动手示范给章文铭看。
孙经理随即拨通了一个客户的电话：“金先生？您好！我姓孙。虽然我们素未谋面，但是可以耽误您几分钟的时间和您谈谈吗？”说到这里只见孙经理有意地停顿了一下，等待对方理解了说话内容并做出反应。
金先生说：“不好意思，我现在正在开会！”
孙经理马上说：“那我一小时后再给您打电话好吗？”
金先生：“好的。”
孙经理对章文铭说，主动挂断电话与被动挂断电话的感受完全是不一样的。在电话销售中尽可能主动挂断电话，这样你就可以减少失败感。
一个小时慢慢地过去了，孙经理再次拨通了电话说：“金先生，您好！我姓孙。之前给您打过电话的，您叫我一小时后来电话……”（这样的开头不仅营造了熟悉的气氛而且还拉近了彼此间的距离）
“你是做什么生意的？”
“我是正飞公司的业务经理，专门为客户设计一些关于财经投资的计划……”
金先生开玩笑地说道：“原来是教人赌博，专搞欺骗的啊？”说完两人都哈哈大笑了起来。
孙经理说：“当然不是这样的啊！只是见见面，当然不可能立刻把生意做成。但还是看过资料后印象会比较深刻一点，如果今后有什么需要我们服务的地方，千万不要把我忘了啊！”
金先生笑了笑，没说什么。
孙经理接着问：“这两天我工作的地方离您比较近，不知是否有幸约您见上一面，您看明天可以吗？”
“好的，那就明天吧。”
“谢谢。金先生，那我们约在上午还是下午呢？”(www.xing528.com)
“那就下午4点吧。”金先生回答。
“好的！那就明天下午4点钟见！”孙经理说。
不可否认，给客户打电话，运气很重要，遇到有需求的客户，电话沟通会比较简单、顺畅。但是，一次成功的电话销售一定要符合基本流程，流程对了，打电话也就顺利了，所以，往往是同一家公司的电话销售，不同的人拨出的电话所起的效果也是截然不同的。销售员熟练地掌握电话销售基本流程是非常重要的，只有这样才会得到客户的认可和接受。
【实战要点】
给客户打电话沟通交流不同于面对面，客户会很容易拒绝你，所以，你句句话语都要抓住客户的神经，让客户不挂你的电话。因此给客户打电话一定要精心准备，按照设计好的流程去做。
电话销售一般分为以下几步。
1.策划
首先要充分地了解有关客户的资料，同时还要准备好打电话的脚本。随时保持一个精神饱满的状态。
2.绕障碍
在没有打电话之前我们肯定会准备许许多多相关的资料，但是这些资料往往只有客户的姓名以及联系方式，那么当你打电话过去的时候怎么样才能够准确无误地把电话转接给你想要找的人呢？这时就需要进行自我介绍，说明打电话的原因，慢慢地探听对方到底是不是你想要找的人。
3.开场白
假设我们现在已经拨通了电话与客户取得了联系，那么这时就进入了电话销售的重要阶段，到底进行怎样的产品介绍才能够引起客户的兴趣，关键就在于如何有一个精彩的开场白，在这开场的前30秒中，我们的任务就是引起对方的注意并让他们愿意继续听下去。
开场白的基本原则：能够得到客户的认同并购买我们的产品。应该适当地运用竞争对手的信息，变不利为有利。
4.需求确认
一是产品介绍。在开场白过后我们便进入正题，接着就是进行产品的介绍。在产品介绍时，我们一般都会从产品的外形、功能、优势等方面叙述。但是最重要的一点就是此产品能够给消费者带来怎样的利益，这才是他们真正关心的问题。
二是学会倾听。在我们与客户交流的过程中，要专心地倾听客户的诉说。在倾听的过程中了解客户需要的究竟是什么。有些销售人员虽然说得头头是道，但是始终没有打动客户，为什么呢？其实原因很简单，因为他说的东西不符合客户的利益，不是客户真正所需要的东西。所以，得多提问，耐心倾听，根据客户的需要进行介绍才是真正有效的。
三是养成边听边记的好习惯。把客户的需求、谈话的内容认真地记录下来然后做总结，找出问题所在。在打完一个电话时，千万不要忙着打下一个电话，应花一点时间，总结上一个电话的经验。
5.异议处理
在与客户交流的时候，我们经常会面对客户提出的各种各样的问题，一个成功的销售人员会将不利因素转化为有利因素，这不仅需要对产品有深刻的了解而且还需要掌握一定的技巧。面对客户提出的各种各样的异议，我们在处理的时候一切都要以消费者的利益为出发点进行解释。
当销售人员向客户介绍完产品之后，客户往往会提出一些质疑或者是疑问，在此过程中，销售人员可能无法接受客户的要求和态度，从而导致客户在行为举止方面可能有些过分的地方。销售人员要学会克制自己的情绪。
商场如战场，要想在激烈的竞争中立于不败之地，我们就需要充分了解对手的动向，如产品的研发、价格，销售的策略等等这些都是需要我们密切关注的事情。从而采取相关的销售策略，赶在对手之前做好市场的调研工作。了解业界发展的潮流，结合自身产品的特点，勇于创新。做生活的有心人，使自己的思维更加活跃，生活更加丰富，只有做到知己知彼，才有可能百战不殆。
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