习惯养成的黄金公式

如果电子计划本只是成功地让小王做了一次计划，那显然还不够，我们希望小王可以每天写计划、每天复盘，成为这个产品的长期用户。

同样的，一个成功的产品不仅需要让用户完成关键行为，还需要让他们不止一次地重复这个关键行为，达到一定频率，直至成为一种习惯。

很多人早上一起床，自然而然地就打开了某社交网站；想要查东西，自然而然地就打开了某搜索引擎；中午要订饭，自然就打开了某订餐应用等。习惯性使用产品的力量是巨大的，这些产品不需要大量的广告来让用户想着它，它们已经成为用户生活中的一部分。

那么如何让用户养成使用习惯呢？畅销书Hooked：HowtoBuildHabit-FormingProducts（《上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》）的作者尼尔·埃亚尔（Nir Eyal）研究了许多成功的产品，归纳出了让用户养成习惯的几个要点。

要点之一，给用户的单次行为提供一个“奖励”，并且这个奖励是不固定的，每次都不一样，让用户期待着下次回来可能会得到一个惊喜。回到电子计划本的例子，如果小王每写完几篇计划之后，电子计划本会随机显示一个“彩蛋”，其中大部分是很有趣的名人名言，偶尔会解锁一些付费功能，这可能就会鼓励小王坚持写下去。再比如微信读书推出的每周免费书，每周书目都不同，也会让很多用户愿意每周登录去看看。

要点之二，是要求用户在产品中投入一点努力，而这一点努力可以增加用户在产品里储藏的价值。比如，当小王在电子计划本中写计划时，他把自己的信息存储在这个产品里，他写的越多，存储的价值就越多，就越难以离开。再比如Twitter和LinkedIn在用户登录时，都不直接刷新信息流，而是要求用户点击“新推文”或“新文章”按钮，这并不是因为它们需要时间加载这些新信息，而是故意设计成这样的，要让用户投入一点点努力，用户投入了这一点点努力后就会觉得产品更有价值（见图5-19）。(www.xing528.com)

图5-19 LinkedIn不自动刷新文章而是要求用户点击New posts（新文章）按钮

要点之三，是让外在的触发和用户的内在触发相结合。比如电子计划本每天早上8点给小王发推送提醒，小王看到推送就打开应用写计划。如果电子计划本的使用体验良好，下次再收到提醒的时候，小王会更有可能继续打开应用写计划。如果他有足够多的使用次数，他就有可能形成一个内部触发机制：就算没有移动推送，每天早上8点小王自己也能想到“我该写计划”了，然后打开电子计划本写计划。这也是大家感觉孤独了就打开Facebook、感觉无聊了就打开YouTube、对什么事情不是很确定就打开Google的原因，你已经不需要外部触发去提醒你了，你的内在触发已经将你引向这些产品了。

要点之四，就是打造一个参与闭环，让用户的一个行为可以带来更多的行为，这一点我们将在5.5.3小节中详细叙述。