在销售过程中，当很多销售员满怀热情地去销售产品时，常常是一开口就遭到了拒绝，大多数客户不是说没时间就是说对你的产品不感兴趣。之所以会遭遇这样的尴尬，或者客户真的没有时间，或者客户对销售抱有抵触心理。那么如何避免一开口就遭到拒绝的尴尬呢？
既然客户强烈排斥销售，那我们就先不谈销售产品的事，先把客户的注意力从销售上转移开，争取客户的好感与信任后，再谈销售就会容易得多。
小张是一个卖电动拖把的销售员，每次上街，他都能把拖把全部卖掉，而他的客户竟然大部分是一些养狗人士。那他是怎么做到的呢？
每当他走在街上，只要遇到遛狗的陌生人，他都会热情地走上前去搭讪：“哎呀，这小狗真可爱！是纯种××吧？”
陌生人见他一脸欢喜、热情地夸赞自己的小狗，并且对狗又好像很了解似的，很快就没有了防备之心，并高兴地回答道：“是啊，快一岁了。”
小张接着说：“这小家伙的毛色真好，你肯定每天都给它打理吧？”
陌生人回答道：“是啊，它就像是我的孩子，每天都需要操心。不过也习惯了，没了它还真不行。”
小张顺着陌生人的话说：“人确实不能太孤单了。有只小狗陪着，能帮助排遣孤寂，调节精神，这对健康是很有利的！”
听了小张的话，陌生人感觉很舒服，便不自觉地与他聊了起来。小张一看时机成熟了，就把话题引向了关键处，他说：“掉毛的时候应该很烦心吧？”
陌生人说：“是啊，掉毛的时候最麻烦，特别是那些小角落，总是拖不干净，还把人累得够呛！”
小张立刻抓住这个机会，说：“哎呀，您要是使用那种能灵活转动的电动吸尘拖把，就能轻松地解决问题啦。”
“哦？你好像很了解啊。那你有什么好推荐的吗？”
“我这边有一款产品……”
就这样，小张巧妙地转换了话题，自然地销售起自己的产品来。可以说，他使用这一招屡试不爽，每次都能销售成功。 (www.xing528.com)
那么，小张是怎样轻易得到陌生客户的信任的呢？那就是：他把客户的兴趣与产品结合起来，用爱犬作为媒介和主人“搭上腔”，热情地聊些生活话题，以引起狗主人的共鸣，在聊天的过程中把对方引向“正轨”，最后达成目标。
许多成功的销售员的销售经验都证明了这一点：开始时，要想成功接近陌生人，就必须用一些陌生人能接受的话题“抛砖引玉”，这是成功销售的最基本法则。
试想一下，如果话还未投机，你就开门见山地让对方买你的产品，那只会让对方觉得“你目的不纯”，只会让自己撞个头破血流。因此，第一次见面时，切记心急吃不了热豆腐，千万不要急急忙忙地把你的产品摆出来，而应该聊聊“家常”，侃侃“大山”，等到了火候再进入正题也不迟。
乔·库尔曼是美国的金牌保险销售员，他在29岁时就成了业绩一流的销售员。
有一次，乔·库尔曼想拜访一个叫罗斯的客户。这位客户平时非常忙，每个月至少要乘飞机飞行10万英里。库尔曼提前给罗斯打了个电话：“罗斯先生，我是人寿保险销售员，是理查德先生让我联系您的。我想拜访您，不知道可不可以？”
“是想销售保险吗？已经有很多保险公司的销售员找过我了，我不需要，况且我也没有时间。”
“我知道您很忙，但您能抽出10分钟吗？10分钟就够了，我保证不向您销售保险，只是跟您随便聊一聊。”
“那好吧，你明天下午4点钟过来吧。”
“谢谢您！我会准时到的。”
经过库尔曼的争取，罗斯终于同意了他拜访的请求。第二天下午，库尔曼准时到了罗斯的办公室，他十分有礼貌地说：“您的时间非常宝贵，我将严格遵守10分钟的约定。”于是，库尔曼开始了尽可能简短的提问，让罗斯多说话。10分钟很快就到了，库尔曼主动说：“罗斯先生，10分钟时间到了，您看我得走了。”此时，罗斯先生谈兴正浓，便对库尔曼说：“没关系，你再多待一会儿吧。”就这样，谈话并没有结束，接下来，库尔曼在与罗斯先生的闲谈中又获得了很多对销售有用的信息，而罗斯先生也对库尔曼产生了好感。当库尔曼第三次拜访罗斯先生时，顺利地拿下了这张保单。
总之，销售往往不是产品之战，而是“交心”之战，最高的境界就是不谈销售却能达到销售的目的。作为销售员，见面不谈销售，不但能消除客户的警戒心理，避免自己的销售行为被扼杀在摇篮之中，还能了解更多的客户信息，赢得客户的好感。只有这样以静制动，才能掌控主导权，从而为之后的成功销售铺好道路。
【销·售·金·言】
作为一名聪明的销售员，就应该学会“明修栈道，暗度陈仓”。在第一次见面时，千万别把“销售”两字挂在嘴上，否则会让别人觉得你目的不纯。另外，还要保持良好的心态，要面带微笑，不要给自己和客户压力，这样在客户面前才会显得更具有亲和力。
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