【摘要】：在与买家交流的过程中首先要保持“三不”原则，即语气不生硬、不赶客、不拉黑。生硬的语气容易引发冲突，继而出现赶客和拉黑的行为，这样一方面会造成顾客的流失，另一方面，即使强迫成交，也可能收到买家的差评，实在是得不偿失。实用技巧在销售的过程中要长期保持耐心、克制冲动，做到语气不生硬、不赶客、不拉黑，这是减少买家流失并避免恶劣后果的重要因素。
在与买家交流的过程中首先要保持“三不”原则，即语气不生硬、不赶客、不拉黑。
1.语气不生硬
语气不生硬是指在与买家交谈时的语气中不应缺乏交流的态度，让买家产生隔阂、厌恶和不舒服，甚至是烦躁的感觉。要做到语气不生硬，应避免以下说话方式。
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快递不是我开的，保证不了速度。
都说了今天不能发货。
不买怎么知道好不好用。
我在吃饭，等会儿……
反复使用简单被动的语气词：嗯、是。(www.xing528.com)
2.不赶客
不赶客是指不能用直接或间接的语气告诉顾客不要继续在自己店里购物。常见的赶客语气有“谁家便宜你上谁家买去”“我不卖给你了”“你去别家看看吧”，或者找借口不卖了，或者是长时间的沉默和不回复。
3.不“拉黑”买家
不拉黑是指不要将买家拉入黑名单，拉入黑名单后，该买家就无法使用旺旺继续和卖家进行对话了。
在开店初期，卖家都会耐心解释买家的咨询，语气生硬、赶客、拉黑等问题很少出现，但是随着交易的增多，问题也会随之增多，卖家的耐心可能会慢慢消失，并逐渐出现生硬回复的现象。
生硬的语气容易引发冲突，继而出现赶客和拉黑的行为，这样一方面会造成顾客的流失，另一方面，即使强迫成交，也可能收到买家的差评，实在是得不偿失。
实用技巧
在销售的过程中要长期保持耐心、克制冲动，做到语气不生硬、不赶客、不拉黑，这是减少买家流失并避免恶劣后果的重要因素。
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