戴明(Deming)管理质量理论

戴明博士主要因其对日本有关质量控制方面的研究工作而闻名。“二战”后,统计学家和纽约大学前教授戴明应日本政府的邀请,到日本从事质量控制方面的研究工作,以帮助日本企业提高生产率和质量。戴明认为“高质量意味着更高的生产率和更低的成本”。20世纪80年代,日本企业由于对质量方面重视获得了巨大的成功。戴明管理理论分为14个要点,其核心思想是“目标不变、持续改善和知识积累”,归纳其基本观点如下。

(1)持续改进:即最高管理层要从追求短期目标的迷途中回到长远建设的方向上来,把改进产品和服务质量作为永恒的目标,永不间断地改进生产及服务系统,持续不断地改进质量。

(2)把质量管理全过程划分为计划(Plan)-实施(Do)-检验(Check)-纠正(Action)4个阶段,建立PDCA的循环(戴明环)。

PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下:

P(Plan)——计划,确定方针和目标,确定活动计划;

D(Do)——执行,实地去做,实现计划中的内容;(www.xing528.com)

C(Check)——检查,总结执行计划的结果,注意效果,找出问题;

A(Action)——行动,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,以免重现,未解决的问题放到下一个PDCA循环。

现在比较著名的ISO9000就是采用PDCA循环实行的。

(3)严格把关:即绝对不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。

(4)预防胜于检验:检验其实是等于准备有次品,检验出来已经太迟了,而且成本高、效益低,正确的做法应该是改良生产过程。