灵武市政务服务中心：高效、便利的公共服务平台

【概况】灵武市政务服务中心（挂牌：灵武市信息化服务中心，辖：政务大厅）为市政府直属事业机构，2018年，有编制15人，其中：领导职数3人，参公身份3人，其余为全额事业编制。全年累计办理各类事项49.8万件，网上办件48.9万件（政务云办件4.9万件，其他专网44万件），网上办理率达98%。

【审批服务同标准】2018年，按照“三级四同”95要素一体化要求，累计开展事项梳理5轮，共计梳理政务服务事项1300余项，形成《灵武市政务服务事项目录清单》《灵武市不见面服务事项目录清单》《灵武市便民服务事项目录清单》及“六办”事项具体清单，实行动态管理。对8个乡镇（街道）民生服务中心及84个村（社区）为民办事代办点电脑、电子屏、高拍仪、打（复）印机、制证机及门头、事项公开牌等各类标牌进行更新。

【强化政务服务】2018年，大力推广网上认证、网上申报、网上预约、网上缴费等便民利企服务，全市1.8万名城乡居民通过12333APP完成社保认证，城乡居民水电气暖等实现微信、支付宝网上缴费，一般纳税人网络报税率达到96%，建设项目网上备案立项率达100%。乡镇（街道）、村居（社区）、部门、园区、医疗机构、派出所电子政务外网接入率达100%，40项便民服务事项实现村（社区）全程网上代办，不见面办理率达100%，基层“就近办”事项总量达到128项。31个部门、8个乡镇（街道）、84个村（社区）300余名审批人员均可受理审核。

【减证便民】严格坚持“六个一律取消”，认真清理各类无谓证明，减少各类繁琐环节和手续，取消婚姻登记记录证明、户外广告登记证等证照8项。加快电子证照应用推广，排放污染物许可证、公共场所卫生许可、清真食品准营、农药经营许可等132项证照完成“政务云”系统入库。(www.xing528.com)

【服务能力提升】学习借鉴浙江、银川等区内外集成服务、无差别受理、综合代办经验做法，科学规划功能配套，实施政务大厅整合改造（三厅合一）项目，一个集候等休息、综合代办、集成服务、一站式服务、商务服务、智能服务等功能于一体的市民大厅面向公众。同时，政务大厅新增水电气暖网、邮政（快递）、保险、公证、银行等公共服务窗口14个。

【监督管理】通过“开门问需问政”活动、明察暗访以及深入自查等方式，梳理查找不动产集成化服务深度融合不够、网上办理率低、个别窗口服务不规范等问题61项，政务服务一网通办等45项问题已完成整改，为公平营商创条件、为群众办事生活增便利等16项问题正在加紧整改或列入长期计划逐年整改落实。商事服务区永久设立招商引资“绿色通道”，实施“五办一容”（资料齐全即时办、资料齐全马上办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目包干办、容缺受理办），并实现营业执照全程电子化办理。公安服务专区建成24小时自助化服务大厅，签注、取证实现24小时自助服务。预约服务、延时服务、老弱病残上门服务及公安窗口重大节假日开门服务已成为常态。

【组织建设】推进“两学一做”学习教育制度化常态化与“学查改”干部作风整治活动、“三转一高”大学习大讨论活动、“强信念、严纪律、转作风”活动、群众评议政务服务机关作风活动紧密结合，大力开展技能大比武岗位大练兵、政务礼仪大赛及政务服务之星、最美微笑服务人、红旗窗口评选等活动，2018年，政务大厅出入境窗口被评为“2018—2020年文明单位”，10名大厅窗口工作人员获评“服务之星”“先进工作者”“最美职业女性”等称号，先后荣获银川市巾帼建功先进集体、银川市第二届政务服务礼仪展演一等奖等荣誉。加强三级政务服务场所、服务人员、服务效率预警纠错、问责追责，严查群众举报投诉问题，一周一督查，一月一通报，一月一兑现考核，奖优罚劣。