职场中，你是否有过跟人说话很吃力的感觉？或者聊天时跟对方聊不下去，非常尴尬，又或是自己被误会感到十分委屈，却没有合适的办法为自己澄清？
这些都属于在沟通过程中看起来比较难以破解的困局，像冰块一样冻住了人与人之间的沟通，把控不好，就很容易给交流打上一个死结。那么，如何消除掉这些冰块，化解困局呢？ORID的框架可以让我们在沟通中，从事实到感受到理性再到行动，策略化地表述自己的观点，并迅速了解他人立场，从而找到困局症结，解决问题（见表10）。
ORID其实叫作焦点交流法（Focused Conversation），由以下四个步骤串联：
· 客观事实（Objective）
这代表的是我们可以通过感官了解到的、客观存在的事情，其实也就是在沟通中困局产生的所有背景信息。比如事实存在的用户数据、项目清单、看到的会场布置、听到的人事安排、上司下达的任务内容等，都属于客观存在发生的事物。
· 情绪反映（Reflective）
这是在客观性的基础上，我们对这些事物的感知、感受。在这个阶段，自身及对方的情绪反应都会有所体现。可能是看到某些事的第一反应或者与过去的联想，比如看到新来的实习生不会操作咖啡机，有的同事会觉得惊讶或麻烦，有的员工则会联想到以前自己初入职场时，也是一知半解，什么都需要学习请教；也有可能是听到某些话当下的感觉，比如听到周末要加班，第一反应会失落，有所抵触。
· 原因分析（Interpretive）
在这个过程中，我们在感受和反映基础上，仔细思考，并通过一些方式方法表明自己及分析对方在困局产生过程中所作所为的原因和目的，最后得出并形成自己对该事物的最终理解和观念。比如今天漫不经心、频繁忽略你说话的同事，让你最初感觉烦闷或恼怒，稍不注意就会引发争吵，经过大脑迅速思考分析，了解到同事最近被项目任务和家里琐事两面夹击，诠释性阶段让你不再恼怒，而是理解。
· 行动决策（Decisional）
这是在我们大脑得出诠释性结论之后，在困局处理中具体的解决方案。例如上述例子中，诠释性阶段让你对同事的举动不再恼怒，而是理解，于是你默默冲了杯咖啡放在他旁边，嘱咐他多注意身体。（思考：此时同事会如何反应呢？）
换句话来讲，焦点交流法能帮助我们在职场生活各个领域中，用简单迅速的方式明白问题所在，得出结论，并解决问题。(www.xing528.com)
让我们通过表10的例子以ORID的模式进行具体分析。
表10 ORID模型及示例
现在让我们来想想，如果在上述例子中，不应用ORID的思维模式，小李和领导之间的沟通会朝着怎样的方向收场呢？
如果小李只看到表面上的事实，即领导多次单独给他安排工作任务，而忽略了下周员工评审潜在的升职机会，小李便很容易陷进自己的情绪抱怨中，甚至当领导提到员工评审时，小李甚至会误解为领导在给他施压，因此小李与领导的沟通大概率会以冷场收尾，工作质量可能会受消极影响，引发后续的矛盾。反过来，如果领导一味强调截止日期，不换位思考小李的难处，困局没有得到有效处理，也会让上下级关系有更多隔阂。
焦点处理法，其实就是知、感、悟、行的过程。先问交流中传递的事实是什么，对方会有什么感受，为什么会有这样的感受，然后再做出决策。无论是对待职场中的哪种关系，要处理好，甚至避免沟通困局，都可以通过这四个步骤，得到比较好的沟通效果。
现在让我们来想想，如果在上述例子中，不应用ORID的思维模式，小李和领导之间的沟通会朝着怎样的方向收场呢？
如果小李只看到表面上的事实，即领导多次单独给他安排工作任务，而忽略了下周员工评审潜在的升职机会，小李便很容易陷进自己的情绪抱怨中，甚至当领导提到员工评审时，小李甚至会误解为领导在给他施压，因此小李与领导的沟通大概率会以冷场收尾，工作质量可能会受消极影响，引发后续的矛盾。反过来，如果领导一味强调截止日期，不换位思考小李的难处，困局没有得到有效处理，也会让上下级关系有更多隔阂。
焦点处理法，其实就是知、感、悟、行的过程。先问交流中传递的事实是什么，对方会有什么感受，为什么会有这样的感受，然后再做出决策。无论是对待职场中的哪种关系，要处理好，甚至避免沟通困局，都可以通过这四个步骤，得到比较好的沟通效果。
现在让我们来想想，如果在上述例子中，不应用ORID的思维模式，小李和领导之间的沟通会朝着怎样的方向收场呢？
如果小李只看到表面上的事实，即领导多次单独给他安排工作任务，而忽略了下周员工评审潜在的升职机会，小李便很容易陷进自己的情绪抱怨中，甚至当领导提到员工评审时，小李甚至会误解为领导在给他施压，因此小李与领导的沟通大概率会以冷场收尾，工作质量可能会受消极影响，引发后续的矛盾。反过来，如果领导一味强调截止日期，不换位思考小李的难处，困局没有得到有效处理，也会让上下级关系有更多隔阂。
焦点处理法，其实就是知、感、悟、行的过程。先问交流中传递的事实是什么，对方会有什么感受，为什么会有这样的感受，然后再做出决策。无论是对待职场中的哪种关系，要处理好，甚至避免沟通困局，都可以通过这四个步骤，得到比较好的沟通效果。
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