《消法》规定，消费者与经营者发生消费争议的，可以通过下列途径解决：
（一）协商和解
协商和解，是指消费者与经营者在平等自愿的基础上，就有关争议事项进行协商，最终达成解决争议的方案。
当事人协商解决争议应当遵循的原则有：自愿原则、地位平等原则、依法协商原则。
（二）调解
调解是指在消费者与经营者之间，由消费者协会作为第三方，就有关争议进行协调双方达成协议，使争议的双方当事人平息争端，消除纠纷，解决争议。
当事人通过调解解决争议，应遵循的原则有：自愿原则、合法原则、公正原则。
（三）申诉
申诉是指消费者认为对消费纠纷的处理结果不正确，而向工商、质量技术监督及各有关专业部门申述理由，请求重新处理的行为。
有关行政部门对消费者的申诉，应予接受，并及时答复和处理。有关行政部门对消费者的申诉及其他经营者的争议，也可依法进行调解；可依照法律规定和自己的职权，作出处理决定；对有违法行为的经营者，可依法做出行政处罚。(www.xing528.com)
（四）仲裁
仲裁是指双方当事人在争议发生之前或者争议发生之后达成协议，自愿将争议交给仲裁机构做出裁决，争议双方有义务执行该裁决，从而解决消费者和经营者争议的法律制度。
争议的双方当事人可以在合同中订立仲裁条款，也可以在争议发生后，双方自愿达成书面仲裁协议，提交仲裁机构仲裁。与其他解决争议的方式相比，仲裁具有灵活、便利的特点，实行“一裁终局”制。
（五）诉讼
诉讼是指国家司法机关在当事人及其他诉讼参与人的参加下，按照法律规定的程序和方式，解决消费者和经营者争议的活动。
这是解决争议的终极方式，也是消费争议当事人依法保护自身合法权益行之有效的手段。与其他解决争议的方式相比，诉讼具有法定性、权威性和强制性。
【思考】2016年底以来，国内共享单车突然火爆起来，在街头，仿佛一夜之间，共享单车已经到了“泛滥”的地步，各大城市路边停满各种颜色的共享单车。而在共享单车火爆的同时，请思考以下这几个问题：消费者在使用共享单车时，如发生意外，涉及人身伤害，消费者又应如何维护自身权益？如何保障消费者存入平台押金的资金安全？
图6-2 共享单车
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