图书馆移动信息服务的发展对策

（一）图书馆移动信息服务的建设

1.积极顺应潮流，加快建设图书馆移动信息服务

经过最近几年的发展，移动通信技术和移动互联技术已经日益普及，移动信息技术广泛被应用到各行各业，出现了移动政务、移动办公、移动商务、移动教育、移动娱乐等服务模式，移动信息化已是大势所趋。在现代信息技术高速发展的背景下，新型信息服务模式不断涌现，一方面冲击了传统图书馆的信息服务模式，另一方面又为图书馆利用各种新信息技术延伸、拓展和创新服务提供了契机。因此，图书馆界需要与时俱进，积极利用移动信息技术开展移动信息服务。从我国图书馆移动信息服务的发展过程与现状来看，我国图书馆移动信息服务的起步并不算晚，但发展速度并不快，服务内容也比较简单，提供移动信息服务的图书馆在全体图书馆中所占的比例较低。图书馆应该积极顺应移动信息技术与应用高速发展的潮流，将移动信息服务纳入图书馆应用新技术的统一规划，领导重视、业务部门和技术部门分工协作，制定切实可行的计划，研发、建设图书馆移动信息服务系统。图书馆可以自行设计、开发移动信息服务系统，也可以委托专业开发公司开发或直接购买移动服务系统。

2.跟踪研究、及时利用新的移动信息技术

从目前我国图书馆开展移动信息服务的技术利用现状来看，早期开通服务的图书馆大都以短信息服务为主，近两年开通的移动服务包括短信息和WAP网站服务，国家图书馆、上海图书馆还开通了客户端、电子阅读器服务。移动通信和互联网技术发展速度非常快，图书馆移动信息服务需要积极跟踪研究、及时应用新的移动信息技术。比如，移动终端越来越多元化，在手机之外出现了多种移动信息终端，包括电子阅读器、平板电脑等；移动信息连接技术也越来越多元化，在短信息、WAP网站之外，智能手机的逐渐普及正在催热客户端软件服务。

3.基于用户需求开展图书馆移动信息服务

用户需求是图书馆开展移动信息服务的前提和依据，因此，需要图书馆对用户在移动环境下对图书馆服务的需求和利用图书馆服务的行为进行研究。在设计、开发移动信息服务系统之前，调查、把握用户需求，针对图书馆用户在移动环境下的信息需求设计、开发移动服务功能；在移动信息服务系统正式上线服务后，对用户使用状态进行跟踪研究，分析用户的使用行为特征，为调整、改进服务提供依据。

4.运用系统工程方法，动态建设图书馆移动信息服务系统

移动信息服务是新兴的信息服务模式，而且处于不断的发展变化中。图书馆应该及时跟踪、利用移动信息技术发展的新成果，调查研究图书馆用户对移动服务需求的变化，不断更新、调整和升级图书馆移动信息服务系统。图书馆移动信息服务系统的建设并不是简单的技术实现，还涉及到用户研究、内容整合、用户服务和系统管理等诸多问题，是比较复杂的系统工程，我们应该把图书馆移动服务系统视为一个整体，运用系统工程方法来对其进行规划、分析、设计、开发、维护、更新、升级。同时，图书馆移动服务系统还是整个图书馆系统的子系统，它的建设应该纳入图书馆数字化系统的整体建设，与其他数字化服务系统紧密结合，协调发展。

（二）图书馆移动信息服务的管理

1.将移动信息服务纳入图书馆的系统管理(www.xing528.com)

管理是保证服务可持续发展的保障。图书馆在建成移动信息服务系统之后，必须加强对移动信息服务的管理，包括系统的技术管理和运营管理。技术管理包含系统的运行维护、更新升级等，运营管理则包括移动服务内容的更新建设、用户研究与用户管理、服务管理、人才队伍管理、资金管理、建立管理制度等。目前我国不少开展移动信息服务的图书馆忽视对移动信息服务进行管理，重建设，轻管理，导致移动信息服务系统并没有发挥出应有的效益。因此，图书馆应该将移动信息服务与文献信息服务、数字图书馆服务等一起纳入图书馆的整体管理，通过管理保证移动信息服务系统的良性发展，提高用户的满意度。

2.不断改进图书馆移动信息服务的方法与策略

服务管理是图书馆移动信息服务管理的重要组成部分，目前图书馆移动信息服务在主动服务、个性化服务、协同服务、整合与互动性服务等方面都存在不足，应该予以加强。

（1）提高服务的主动性。比如为用户提供分类信息定制服务，通过频道订阅或手机报等方式主动推送用户所需的信息内容；将图书馆移动信息服务主动嵌入到影响力大的公众移动信息门户中进行推广；在图书馆基础服务之外，根据用户需求，主动整合社会信息资源，为用户提供延伸性服务；主动创造条件向非注册的社会公众开放图书馆移动信息服务等等。

（2）加强个性化服务。根据用户在移动环境下的信息需求特征与用户使用图书馆移动信息服务的行为特征，建立用户个性化信息行为模型，通过个性化移动门户、个性化定制、个性化查询与检索、个性化收藏等提供个性化服务。

（3）加强图书馆移动信息服务与传统文献服务、数字图书馆服务的协同合作，包括信息内容、信息技术、信息设备、信息人才等的协同合作。

（4）加强对图书馆资源和服务的整合，建立统一的图书馆移动服务门户。图书馆应该根据用户的需求特征将各种传统的、数字化的内容资源加以整合，将图书馆和系统或数据库供应商的移动信息服务系统加以集成，形成统一的用户服务窗口。

（5）增强服务的互动性。随着信息交互技术的发展，用户参与信息服务的积极性越来越高，手机等移动终端既是方便的信息接受工具，又是便捷的信息服务参与工具。目前我国图书馆开展的移动信息服务中，用户参与的服务比重不高，没有发挥出移动信息服务可以随时参与的优势，因此图书馆应该在保持传统服务优势的基础上，加强图书馆与用户的互动，搭建图书馆用户移动互动服务平台，加强留言、建议、荐书、咨询、微博、用户论坛或社区等用户参与性服务的建设力度，为用户与图书馆员、用户与用户的即时交流、学习、娱乐提供支持，提高用户对图书馆服务的满意度。

3.加强宣传推广、用户培训、努力发展用户，提高用户使用率

目前我国图书馆移动信息服务的成效并不理想，其中一个主要原因就是图书馆对移动信息服务的宣传推广普遍不足，用户利用率偏低。图书馆应该在开通移动信息服务的同时，利用馆内公告、网站宣传、讲座、参考咨询、（高校新生）入学教育、图书馆其他主题推广活动等途径努力宣传推广移动信息服务，同时通过讲座、培训、即时咨询等方式对用户进行培训。同时也可以利用公共媒体、各种新兴的网络和移动信息服务平台（论坛、博客、微博、即时通信等）宣传、推广图书馆移动信息服务，促进更多的图书馆用户了解和使用移动信息服务。